为进一步提升营业网点服务水平，切实增强员工服务意识，不断提高客户满意度，打造“有温度、有速度、有深度”的“百姓银行”，11月21日、11月23日，安徽宁国农商银行分批次面向全行开展文明服务培训，各部门、各网点的工作人员共计220余人参加培训。
培训会上，该行党委委员、副行长徐飞在开班讲话中强调，优质文明服务是银行软实力和对外形象的重要体现，参训员工要珍惜学习机会，专心聆听，积极吸收，努力做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用，切实提升厅堂服务水平，让“宁国人民自己的银行”的品牌形象更加深入人心。
此次培训聚焦银行业优质文明服务规范，分为服务礼仪概述、银行人的职业形象塑造、银行人的服务规范、如何做好双向沟通四个部分进行学习提升。课堂上，培训老师通过PPT展示、案例分析、学员互动等形式，积极引导参训人员互动参与模拟场景训练，通过多场景的模拟学习提升事件应急处理能力，并通过小游戏提升团队协作凝聚力与执行力，并就网点服务礼仪方面进行现场指导教学，从日常标准服务动作到服务话术，进一步规范员工文明服务礼仪。
下一步，宁国农商银行将以此为培训契机，持之以恒抓好员工服务、提升工作质效，真正把这次培训成效“内外于心，外化于行”，不断提升员工服务水平，增强员工服务意识，固化员工标准服务流程，夯实基层队伍建设，推动文明规范服务水平持续提升。
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编 辑：王 琴
