勇攀职业高峰，探索自我极限
专访泰国尊荣卡有限公司总经理Manatase Annawat
ManGu：您作为一个在泰国享有声誉的商人，是从毕业后就对泰国的市场营销就感兴趣了吗？
Manatase：是的。其实我本科学习的是跟市场营销相关的工商管理学专业，硕士时也是攻读市场营销管理和金融管理，获得了双学士学位。毕业后一开始也是从事市场营销相关工作，之后才拓展领域，去进行行政管理方面的工作。
ManGu：毕业之后您主要从事了哪方面的工作呢？
Manatase：本科毕业后，我在实习期间从事了销售方面的工作。大概在1995年，我去到美国的旧金山大学留学，1997年毕业。1998年在强生公司担任产品经理助理，管理各种产品。后面转到贸易营销部门当销售，然后又重回市场营销部门，协助处理露得清在泰国本土生产的事宜，之前这个都是进口为主。在强生工作6年后，又继续去到百事可乐国际公司工作了3年。然后在三星工作工作了6年，管理产品从事内容营销相关。
再之后，来到The Mall 集团旗下的Emporium Quartier商场工作了10年。在商场工作时担任管理层，管理商场各方面内容。主要是处理时尚方面的客户关系管理维护。Emporium在1997年开业，我在开业不久后就进去工作了。当时管理百丽宫和Emporium两个商场，并为EmQuartier的开业做各种准备工作。在EM商场工作的这10年，几乎担任过包括客户关系维护管理、市场营销、销售等各种职位，我觉得都挺有趣的。
ManGu：其实您在每个地方的工作年限都挺长的，是什么原因让您在一个公司已经有较高的成就了，还愿意换新工作去尝试新的事物？
Manatase：工作的时候我也挺享受的，充满热情，没有想着要去换工作。在三星工作的时候，三星作为许多产品的赞助商，如果有新闻发布会或者是其他活动，都是我在处理。工作一段时间后有机会负责一个项目，我还记得是和Emporium商场合作为了纪念九世王的慈善活动。同时，还为三星新推出一款型号是“阿玛尼”的智能手机举办新品发布会。所以才有机会认识EM商场的首席执行官Kob Kriengsak 。于是他就向我抛出橄榄枝，说EM商场有EmQuartier项目，需要像我这样，既有市场营销经验，又了解奢侈品市场，还懂得社交等具备各种特质的人。他邀请我去负责EmQuartier商场项目，但是聊了近两年，我才下定决心去。
ManGu：您在Emporium接手的第一份工作是什么？
Manatase：是义跑活动“Run For Japan”，因为那时候日本有海啸。之后就是一些时尚活动，我一般负责商场里关于时尚以及奢侈品珠宝类型，负责企业客户关系管理（CRM）的工作。那时候Emporium商场的规模还不是很大，所以除了商场的一些租赁方面的业务，基本上其他所有的事情都是我在负责。
ManGu：此前您一直在各大公司诸如强生、百事可乐、三星、EM集团工作。您觉得在这些公司工作的相同点或者不同点是什么？
Manatase：彼此之间虽然有区别，但是也有互相联系的地方。在强生公司工作，让我更加了解客户的需求喜好，懂得如何做客户市场调研，规划工作流程，以及按照流程完成工作。当去到百事可乐公司，让我学会了解市场，学会去处理公关工作以及各类广告对接。当从事retail工作，“retail is detail”，这意味着细节非常多，让我也变得更加留心细节。也有了更多对接奢侈品行业、看平面图对商场进行规划、梳理工作流程的经验。这些经历让我获益匪浅。
ManGu：这些对您来说都是全新的体验吗？
Manatase：都是全新的体验。在强生公司工作时还接触过女性用品和婴幼儿用品相关的工作，之前我都不知道原来这些交给我，我也能完成好。不论是做销售还是做其他事情，一切对我来说，都是好事，能够不断学习到知识。当我来到新公司，不管是做市场营销、销售，还是对接奢侈品产品、做公关维护VIP客户群体，以往工作中的经历就像是为了我当下的工作所积累的经验，让我如虎添翼。
ManGu：您此前所工作的商场主要的客户群体也是来旅游的客户，拿您从事旅游营销行业的角度来说，您觉得现在跟十多二十年前相比，有哪些变化？现在的趋势是什么？
Manatase：我认为旅游是拉动国民经济的重要因素。可以看到，我所涉足过的商圈工作经验，也有助于在各维度推动旅游业发挥作用。不论是和泰国国家旅游局合作，在组织为了吸引国内外游客的各种项目上，还是各种宣传活动上。而且我们也能看到游客因此有大幅度增长，这些来泰旅游的游客是推动国家经济健康的动力，是好事。即使在Covid-19期间，旅游的趋势大幅度下降。但是我们的尊荣卡（精英签）可以做到让我们的会员进入泰国，也可以看到，愿意尝试使用尊荣卡（精英签）留在泰国的人也越来越多，特别是在一些和政府机构相关的服务上。
疫情后期，每个国家的会员对尊荣卡（精英签）的需求也有所变化,人们对“奢侈生活”这个词的定义也发生了新的变化。这也是我们制定新卡，研究会员新的生活方式，为了更好地响应会员们的需求的原因。我们称之为“More Choices More Freedom”，也就是“更多选择，更多自由”，会员们可以根据自己的需求选择。这个就是现在的变化。在过去，游客更多会选择跟团游。但是现在更多会自由行。因为人们更加懂得自己想要什么，会选择自己适合自己的服务，线上预定也变得更加重要，而且近年来发展的趋势也越来越明显。
ManGu：可能还有很多人还不是很了解，泰国尊荣卡（精英签）有限公司是一个什么样的机构？主要办理些什么业务？可以给大家简单解释下吗？
Manatase：泰国尊荣卡有限公司是在泰国国家旅游局与泰国旅游和体育部监管下的一个企业，也是服务有潜力的外国人在泰国久居的推广代理公司。泰国国家旅游局照顾短期旅游的游客，但我们是照顾那些想来泰国久居的外国人。所以我们主要的三个业务就是，第一，我们提供五年、十年、十五年、二十年的长期签证。第二，我们提供机场VIP会员的快速带关服务，从下飞机开始就享受这项服务，还提供休息室。因为我们属于政府企业，我们有义务照顾那些入境的游客。也包括各种诸如需要送货的远程服务。第三，我们提供各种生活方式上的服务，从“居住、旅游、休闲、健康、财富”五种不同的维度上满足会员的需求。
大家对我们的反馈都很好。因为像疫情期间很多国家都不开放，但是中国会员仍可以凭我们的签证入境泰国。而滞留在泰国的会员，我们从来没有抛弃他们，我们还是照顾得很好，也因而拥有了良好的口碑。这也让我们拥有了更多的中国会员。到目前为止，中国会员的比例已经接近总会员的一半了。最重要的是，中国会员会觉得他们在这里享受着像在家里一般被舒适照顾的服务，所以口口相传，来申请成为会员的中国人群也变得多了。此外，我们还有像泰国亚洲大众集团一样优秀的代理公司来帮我们扩大市场。泰国尊荣卡有限公司成立约20年了，但是去年是变化最多的一年。不仅变换了LOGO，缩减卡的种类为4种，也更换了新的营销模式。
ManGu：对于从一开始就申请尊荣卡的旧会员，你们是怎么维护处理的呢？
Manatase：我们有专门的工作人员来负责，不会取消他们的会员资格，原先的服务仍然可以正常使用。这些会员也可以申请升级会员等级，享受现在新的服务，详情可以查看我们的官网。
ManGu：可以看到去年尊荣卡在价格上面的变动调整也很大，是因为申请的会员变多了，还是因为通货膨胀的影响？
Manatase：我们经营20多年了，几乎只有降价没有涨过价。而且卡的类型太多会导致会员混淆，也比较难记住。现在的物价跟20年前的物价相比，有了十分大的增长，但我们的卡几乎没有涨过价。可是我们提供的各种服务几乎年年都在涨价，这些增长的费用一直都是我们在负担。出于种种考虑，我们对比了各方价格 ，觉得是时候调整会员费用了。即使我们调整了，起步价是90万泰铢，也还是会比其他机构的便宜，有些起步价就是百万数百万。
而且我们还增加了多种服务。像一年内免费入住一次Accor酒店，免费获得一张国内旅游机票，生日礼物。在休闲方面，有免费的演唱会门票，电影票买一赠一，以及在各大商圈王权免税店等购物中心购物或者是预订合作的米其林餐厅能得到高达50%的折扣。有私人购物助理，VIP休息室，以及提供停车场。健康方面还提供免费的体检服务，财富方面有投资顾问和特别保险套餐。这些与之前的不同之处在于，我们还可以通过兑换积分免费使用像Spa这些免费服务。可以看到，和以前相比，我们多了很多新的服务。
即使是金额上面有调整，但是很多人可能没有注意到，我们提供的服务也更多样了。像90万泰铢的5年金卡有20积分、150泰铢的10年铂金卡（附属卡100万泰铢）有35积分、250泰铢的15年钻石卡（附属卡150万泰铢）有55积分、500万泰铢的20年至尊卡（附属卡200万泰铢）有120积分，这些积分都是可以免费兑换服务的。不过，这些积分都是需要当年用完，不然就会清零不能叠加。而且等级最高的黑卡在办各种事情上面的效率都会比别的卡快很多，在每个季度还会举办活动。
ManGu：至尊卡是每个人都能申请吗？申请的话是需要提交什么资料呢？
Manatase：我们会控制让每年的人数只有几十个人，不超过总申请人数的1%。但是大家也不用担心，如果有需要的人群也可以通过泰国亚洲大众集团跟我们联系。其他办理长期签证的机构办理时间跨度可能很长，流程也很繁琐，但是我们尊荣卡公司办理起来就很容易。首先需要护照有效期限超过六个月，护照签证页超过3页。不需要任何的财产证明或者存款证明，不需要你是投资方面的专家。而且对于退休签证，其他机构可能还需要你每年提供保险。但是上了70岁的人买保险，一年大概需要15至20万泰铢，而且还需要每年都交，这样的话就很混乱。而且5年也90万泰铢了，但是花90万泰铢办理我们的泰国特权签证，办理了之后会有会说你那个国家语言的专人来照料你的出入境。然后积分也可以根据自己的喜好兑换不同生活方式，很便利也很实用。
ManGu：调整了价格和服务之后的效果如何呢？
Manatase：调整了之后也得到了很好的反馈，会员很喜欢我们提出的概念，申请人数也增加了很多。在2022 年的时候，我们的会员大约有20,000人，在2023年的差不多有32,000人。目前我们有接近36,000名会员，预计年底能达到40,000名。而且现在泰国政府在很多方面都有刺激推动旅游业发展的政策，例如泰中互免签证政策。这个政策实行后，很多游客会赴泰体验，体验过后他们会觉得很喜欢泰国的生活，继而选择购买我们的精英签证。
很多人可能会觉得，互免签证后就不需要购买我们的尊荣卡服务了，但是互免签证跟精英签证还是有很大区别的。而且每次出入境移民局的人还会问你为什么会经常来，在哪里工作，收入来源是什么。有的人可能还不会说英语。但是我们的会员，有会说中文的人来照料你的机场出入境，可以在泰国待365天，出入境不限制次数，还能享受很多服务。签证办理，银行开户，和政府各部门联系，或者买公寓需要转账，学习语言等，尊荣卡都可以帮到忙，就像你有了个私人助理。为什么不选择更舒适的生活方式呢？互免签证的确是具有一定的便利性，但是对于需要频繁往返中泰的人群还是有局限性。互免签证不包括工作签，如果你说你来泰国工作，来泰国做生意，这样的话，你需要先去申请工作许可证以及其他文件。我们也可以看到很多人也有过被拒绝入境的经历。
今年我们的VIP机场休息室会有更新，会变得更漂亮。而且我们现在也跟移民局合作，让整个询问的时间变得更短。在泰国吃喝玩乐都很方便，而且中国来泰国也很近。有部分带孩子来泰国读中小学的家长，也会选择带孩子回国读大学。我们尊重每一种性别，尊重每一个民族。泰中一家亲，很多泰国人都有中国血统。我祖上也是来自刘氏家族。如果我是中国人，要选择一个国家久居，不管是饮食、气候、文化艺术，还是人方面上，泰国必然是不二之选。
很多家长带着孩子来泰国上学都是买的10年签证，也会买附属卡。这一类型的我们卖得很好，几乎占到了20%。针对一个直系亲属只能办理一个学生签证的问题，为了能申请更多的留学签证，我们也在努力跟政府沟通，这个也是我们未来努力的方向。
ManGu：您平时的工作风格是什么？
Manatase：我平时工作比较有责任感，然后也会全身心地投入工作，我也是比较喜欢看数据和实地考察。特别是初期，我会尽量去很多国家考察，像印度、中东国家、美国以及欧洲国家，开发更多潜在的市场。中国的市场很大，申请的会员也很多，但是仍还有很多区域的群体不知道我们的服务，我觉得去开拓这些市场还是很重要的。我信奉佛教，在管理工作也坚持佛法。我需要对我们所做的工作感到满意，专注并热爱我们的工作，有完成好工作的决心，这样才能让工作做得更好，才能成功。这也与孔子所提倡的八德原则相符，即“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”。
ManGu：您平时有什么兴趣爱好吗？
Manatase：我的兴趣爱好就是学习佛法、去寺庙、旅游、听音乐还有看电影。周六日我几乎不太外出，会花很多时间陪伴家人。工作和家庭的平衡也很重要，家庭就像是我的避难所，可以随时为我充电的港湾。
ManGu：您刚刚有提及您祖上也有中国血统，有什么是您现在还会履行的中国习俗吗？
Manatase：以前爷爷在的时候，爷爷很喜欢说中文，我能听懂一点，但是不太会说。以前上大学的时候会有一些中国朋友会说中文，我听到之后也会学着说。以前都是听家里长辈说得比较多，但是爷爷去世之后，到了父辈这一代，就说得比较少了。文化习俗方面，几乎每个节日我们都会像中国人一样放置祖先牌位祭拜，拜神。家里做的Khanom thian和粽子也很美味。
ManGu：最后，有什么想对我们杂志读者说的话吗？
Manatase：感谢大家对我还有对泰国尊荣卡的关注。近几个月来泰国旅游的游客也逐渐增多，中国游客在其中更是占很大比重。其实泰中的很多文化习俗也很像，不论是在泰国还是在中国的中方游客，如果想办理泰国长期签证，也希望你们能想起泰国尊荣卡有限公司。我们24小时提供服务的热线，还有会说中文的工作人员，照料你们的出入境。此外，我们会跟泰国各个部门以及其他机构协调工作。所以，如果有需要办理的人群可以通过官网或者泰国亚洲大众集团与我们联系。
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编辑：jinda
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