“发”现奇迹!一文为你揭开泰国人浓密秀发背后的秘密

文摘   2024-05-08 15:17   泰国  


 

     知识与技术无上限

专访泰国顶尖植发中心BEQ 首席执行官

Pornsak Jeamsawangporn


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近年来,我国脱发人群不断增加,且有明显的低龄化趋势,脱发成为年轻人的烦恼和关注热点。中国健康促进与教育协会调查表明,我国脱发人群的数量已超过两亿人,80后、90后人群脱发比例超过35%。
据中国青年网5月发布的高校大学生问卷调查显示:超5成大学生有脱发困扰,近8成学生认为脱发影响学习生活,超7成学生认为脱发会让心情变差。随着脱发人群激增,审美观念改变,植发需求提升,使得植发这门“头等生意”越来越多人关注。
据开泰银行报告的数据显示,泰国的医美行业在疫情前后都得到了游客的高度认可,尤其是在医疗旅游、治疗水平、服务质量、名师主刀和高性价比的价格让泰国逐渐成为佼佼者,目前全泰保守估计至少有4000家大大小小的整形医美服务场所。
而植发更是在泰国成为非常受欢迎的医美项目。随着泰国各大植发机构对价格及服务体系的升级,不难看出,泰国的植发行业近些年从价格、技术到消费人群等多个方面发生的显著变化,也标志着泰国植发行业正迈向成熟期。
BEQ植发中心凭借专业的技术、严谨的恶态度及有针对性的营销,位于泰国植发行业领先地位。本期我们采访到泰国顶尖植发中心BEQ 首席执行官Pornsak Jeamsawangporn ,在他的从业生涯中,知识与技术永远是他和团队不断探索的核心。

ManGu : 您从事医疗行业多长时间了?

Pornsak先生:自工程专业毕业后,我继续攻读了研究生。我之所以转行从事植发工作,大约可追溯15年前,当时我厌倦了工程师的工作,觉得自己可以尝试一些更具挑战的事情。另外,在过去的15年里,我看到医美行业是一个极具发展潜力的行业。于是我决定开始从事医疗保健领域的业务。

ManGu:当时正值泰国的医疗保健业务的起步阶段,你做了哪些方面的努力呢?

Pornsak先生:当时泰国流行的医疗保健项目,包括按摩、SPA护理,而面部整形只是其中之一。当我开始接触面部整形业务时,因为教育背景和知识储备,带着寻求创新的想法,我医疗技术和医学工程技术应用于治疗中。比如电疗法可以加快血液循环或调节身体内外平衡,但在过去的15年并不流行,也比如说排毒按摩,身体能减重3公斤。因此,我们是首个使用新型的技术,大部分泰国人不敢轻易尝试和使用,所以反馈并不如预期。

这也让我意识到,我们应首先做好技术的“科普”及推广,在民众有初步了解的基础上,再根据目标客户调整业务定位。我们开始加入Aesthetic Homeopath Anti Aging、和sporty医疗等。到第7年的时候渐渐地,我们步入正轨,扩展到全身美容业务,直到后来成立了医疗诊所,业务涵盖面部护理、身体护理和水疗。之后,我开始进一步思考,发现不止泰国人,世界各地的很多人,都希望“头发健康”。但当时,泰国在头发护理方面根本没有名气。于是我们开始研究,并派出医生团队去亚洲和欧洲访学,希望运用所学,为每一位患者提供服务,这也成为了我事业的转折点。

ManGu:那么BEQ是如何起源的呢?

Pornsak先生:自诊所创始至今已有15年的时间,我们致力于成为行业引领者,成为患者或顾客的首选。大家都知道按摩可以带来的轻松、舒适感,但大家不知道的是,这些感觉是可以通过科学手段,使之具象化的,这就是BEQ集团的起源。在我们的诊所,每次护理或护理剂量,都可以清楚、科学地将成果可视化。

另外,我们的服务模式也在不断与时俱进。我们团队聘请的医生,均毕业于全日制医学专业,且根据课程体系接触过各类技术和诊疗模式。当然,我会鼓励我的医疗团队深入研究面相学,以满足顾客在护理面部或身体时,除了改善肌肤状况外,对良好相貌的追求。这对泰国人来说很正常,毕竟“爱美之心人皆有之”,客户的肯定也是衡量标准之一。关于头发移植方面,为了获取不同的知识并丰富经验,我会派我们的医生到世界各地去游学,考察头发移植技术。之所以这样做,是因为我相信,知识无边界和上限,这不仅是我们诊所的又一不同点,也是我们诊所的植发业务得以迅猛发展,仅用了一年时间就被大家所熟知的关键所在。

 ManGuBEQ发展至今,请问这15年以来是如何进行运营的呢?

Pornsak先生:15 年之前,我们在植发行业所占市场份额还很小,但我们从各方面提升技能。每为顾客都希望可以看到明显的疗效,同时又可以做到微创,特别是有些患者恐针。当了解到患者需求,BEQ植发中心就此成立。作为创新的典范,因我们的医生技术精湛而深受顾客青睐。当时我们的客户大都是40岁以上的人群,他们注重安全、有效、可靠,而我们诊所所用药物都是真材实料。经过他们的亲身体验后,口口相传,便逐渐积累起了口碑。

ManGu:公司开业的前3年,当时的市场环境是怎样的呢?

Pornsak先生:15 年前的市场营销与今天完全不同,几乎没有线上市场。幸运的是,我们拥有客户基础,并且他们愿意接纳新的东西。过去,我们通过举办活动和发行杂志进行营销,之后通过客户口口相传,树立口碑。大概10年前,我记得FACEBOOK直播潮流刚刚兴起,当时我就在想,是不是应该加入潮流呢?众所周知,这在当时是很新潮的,同时也成为了一个转折点。因为我觉得想成为行业的“领头羊”,只做线下的话,是远远不够的。于是我请来了医生和患者,尝试在FACEBOOK上直播。可以说以前根本就没有好的成品,仅一部手机,而且像素也不是很清晰。但我们讲究真实,我们邀请了之前的一位客户来到直播间,他很高兴地分享了治疗的效果。因为看到了真实的疗效,我们又新增了一批客户。

ManGu:创业以来有遇到过什么困难吗?您是如何克服的?

Pornsak先生:15年是一段漫长的时间,在此期间我克服了很多障碍,而我也经历过不同的时代,正如泰国的发展,也会遇到经济问题和政治障碍,乃至突发新冠疫情。每个时代我们都会有不同的应对方法,比如经济萧条时期,民众忽视了对美的追求,认为没有必要考虑健康和美丽的问题,而应该攒钱购买其他的东西。但我认为如果一个人身体健康,那么就有良好的精神状态,也能够过上高品质的生活,可以身心愉悦地工作、进行家庭活动或与亲人愉快地相处。正如我所言,大多数人的想法与我们截然不同。

于是我们与团队商讨,公司只有两个选择:一是继续开展业务;二是放弃关停公司,然而大家都一致选择坚持下去。之后我们就开始寻求策略,挖掘现有优势。优势之一是我们现有的客户基础;其二,我们选用的技术都是一流水平;第三,我们始终确保向患者提供的信息清晰、真实。根据患者所需,我们可以做到或不可以做到的都将如实告知,尽管不能100% 满足患者需求,但患者仍会坚定地选择我们公司。因为我们实话实说,但如果是别的地方,某些机构会试图推销或捆绑销售客户不喜欢的产品。

在那个时代,民众更喜欢真实,所以这就为什么我的生意能够克服障碍并向前发展,再加上我们诊所可以提供医疗保健服务。其次,我们经常遇到的另一个障碍,尤其是植发领域,当时已经有一些团队在植发方面颇有建树,并拥有了坚实的商业基础。竞争对手知道我们是植发行业的新人,他会排挤和打压我们,但我们团队已做好了应对准备。我们所有的信息,包括所使用的技术和相关细节都是真实的。如果患者想要进行头发移植时,诊所注射药物的类型,将使用的技术或工具,是否通过了泰国FDA认证,宣传疗效是否属实?我们的如实宣传和细节公开,导致公司受到很多质疑和攻击,我们不得不做出回应和澄清,把真相告诉顾客,让那些想要攻击我们的人束手无策,哑口无言。这也让我们坚信,我们正朝着正确的方向前进。

ManGu: 您认为服务客户的关键因素是什么呢?

Pornsak 先生关键因素是把患者放在首位。当患者找到我们,他一定是遇到了棘手的问题,因此我们必须考虑如何帮助他解决问题或者如何回应他的需求,这就是提供服务的一方需要深思熟虑的内容。另一个关键点是专业性。在医学领域,我们都知道并不存在“100%”的概念。但根据过往经验,我们知道应采用什么疗法来解决客户诉求。这来源于:一是医生的知识,二是医生的技术。医生工作经历越丰富,能力就越好,这就是为什么资质越高的医生,收费越贵的原因。因为他知道如何让患者状态变好,以及如何回应其诉求。最重要的是,一旦出现问题,他必须有应对策略,但很多执业医生从未考虑过这一点,只考虑如何让自己技术精进。但他们中的大多数人对于如何化解问题却鲜少提及,这一点是比较重要的。除了知识储备外,第二点是技术。在我看来,如果一个医生可能技术不顶尖,但他能解决问题或者有足够丰富的经验,是可以让治疗取得成功。但如果一个医生经验丰富且精通技术呢?我认为他堪称完美。

ManGu:如果有患者想来体验这项服务,流程是怎样的呢?

Pornsak 先生:对于有任何问题的患者,您都可以前来咨询或与我们的医疗团队讨论。如果远在外府或人在国外,您可以将图片发给我们,我们的医疗团队会进行分析,然后给出初步方案。若问题难以解决,我们首先会给出预防建议。如果可以的话,我们还是希望可以面谈,找准致病源,以选用正确的方法和治疗技术,患者也需要了解后续的疗程,因为不同患者的治疗周期是不一样的。比如有的患者不需要发根移植,只需提取干细胞并将其放入头皮,就可以促进头发生长并使发根坚固,只需2个小时患者就可以回归日常生活。有些问题并不严重的患者,只要配合使用合适的护发霜就可以。但也有问题很严重的,需要做毛囊移植的患者,因此每个病例都必须单独分析。目前,我们所使用的最先进的技术是Long Hair DHI,取出长发毛囊并植回。术后休息一天,就可以去工作,甚至看不出患者做了植发手术。

ManGu: 如今,头发问题越来越“年轻化”,您对这件事有何看法呢?

Pornsak 先生我们接诊过的患者,最小的差不多就10多岁,也有部分15-16岁的孩子,家人就带他们来咨询了。因为饮食不当和不可避免的压力,或者家族遗传因素,导致秃发问题的产生。更严重的是,这将孩子导致缺乏自信,不敢与朋友见面。不可否认的是,他们更希望以一种自信从容的状态去结交新朋友。安全感的缺失是让他们难以融入社会的主要原因。比如说秃顶会让你看起来大于实际年龄。

ManGu:通常有哪些因素是导致脱发的高危因素呢?

Pornsak 先生:首先与遗传倾向有关,如果家族中普遍存在脱发问题,那么患者会遗传。第二是压力所致。无论男性还是女性,当面临升学考、高考的压力时,可能会造成长期影响。刚开始,可能只是脱发,还会长出新发。但时间一长,头发脱落后就不再长出新发,慢慢地就出现秃顶问题。与过去不同的是,承压越大,影响时间就越长。为此,有部分患者会自行在 Google 上搜索维生素或精华液,但往往因为缺乏专业知识,只会适得其反。当步入职场,也可能会受到来自老板、同事,甚至所负责的业务板块方面的压力,这些也是可能导致脱发的诱因。有人可能会说那如果我有来自恋人的支持呢?然而事实上,这些问题在任何年龄段都可能出现,也有很多因恋人秃顶而分手的案例。所以作为医生,我们知道秃顶会带来很多问题。可能有些人不以为然,但对有的人而言是至关重要的事情。因此,我们不仅会提供有关脱发方面的建议,而且也会给予更多生活上的建议。关于医生所说各个方面,患者会有切身体会。

ManGu:如果泰国的技术达到世界一流水平,能否成为行业领跑者呢?比如提起整容,大家脑海中都会想到韩国。对此您是如何看待这件事的呢?

Pornsak 先生:首先,我不得不说泰国在服务行业优势明显。在我们诊所,无论医生还是工作人员都态度真诚,性格温柔,服务周到。

第二,泰国人做事细致。我认为这一点尤为重要,因为植发的过程需要精准控制植入的角度和方向,每个步骤都极为细致,而这恰好符合泰国人的性格特质。目前的问题是如何推广和宣传,以提升知名度。当然,泰国人擅长的领域不仅局限于此。头发移植是最近兴起的话题,虽然我们不善于推广,但我们中心希望可以凭借精湛的技术、严谨的态度、周到的服务、亲民的价格和不断完善的体系,成为行业推动者,乃至亚洲头发移植的医疗中心,从而助推泰国的植发行业走向世界。

第三,泰国人乐于学习。正如我之前所言,我们公司派医生到各地交流访学,并将所学用于实践。因为无论是欧洲还是亚洲,或者来自韩国的理论,可能不能完全对症下药,因此我们必须根据患者情况辨症论治。假设即使有两位患者症状相同,但因其生活习惯各异,医生也会根据诊断,提供不同的方案。另外,我们还计划成立植发学院,向专业医生、医师助理以及对头发移植感兴趣的商务人士教授相关知识。目前,我们正与多个国家的医院合作,聘请来自世界各地的专家教授为本国医生和外籍医生授课。这对于我们迅速提升国际知名度是非常关键的。

ManGu : 目前,BEQ 植发中心除了主营植发外,还有其他业务吗?

Pornsak 先生我们公司涵盖了与头发和头皮有关的所有业务。主要分为三个部门:

  1. Pavicon Mediness Academy: 可以帮助对头发移植领域感兴趣的企业家、投资者、医生和医师助理提高其技能的植发技术学院,也传授如何开设和经营一家诊所的经验。

  2. Beaute Equilibree Reserch Center : 是一家科研开发对植发和护理产品、器材的研究中心,时刻保持创新并拥有独特配方。

  3. BEQ Hair Center: Precision Hair Transplant等技术的一流植发中心,能为解决脱发、发量稀少、头皮问题做一站式服务,为泰国国内外多个明星和意见领袖都有服务过。

ManGu:目前前来就诊的国外客户多吗?

Pornsak先生:如果自疫情后计算,国外客户约占20%,以中国人居多,而且有一部分是在泰留居的中国人。他们体验了服务项目后,会推荐给他们在泰的朋友或者在中国等其他国家的朋友。因此,还有一小部分客户是从中国专程过来的。当然也有来自日本、欧洲和美国的客户。在美国,如果您想在一家专业的植发诊所就诊,价格是泰国同水准诊所的 3-4 倍,所以这就是他们不远万里前来就诊的原因。未来我们打算扩展规模,计划成立主营植发的专科医院。

ManGu:您在2024年制定的目标是什么呢?

Pornsak 先生:我们会扩大 Hair Academy 的特许经营,因为前来学习的医生或者医师助理想要加盟我们的品牌。因为他们知道打造品牌是相当困难的,我们的品牌也深得他们信赖,所以想同我们合作,成为旗下的分所。我考虑先在泰国试点,之后再开展跨国合作。我们希望能开到10家分店,和一家海外分店。至于 BEQ Hair Center,我们想扩大规模,成立一家专治脱发秃发的专科医院。

ManGu:随着业务规模的扩大,想知道您是如何管理团队的呢?

Pornsak 先生:管理团队是公司经营所必不可少的。虽然每位员工有各自的需求和不同的性格。但如果是工作上的事,我们会以共同完成工作为前提。另一重要的事情是注重对人才的培养。因为一个优秀的人,可以利用自身知识来开拓业务。我特别强调的一点是我们对员工一定要真诚。因为真诚是相互的。还有就是要不断完善和发展进步。当我们有明确的目标,也能够让员工了解公司的发展方向和未来愿景是怎样的,或者公司的高层是什么样的,每个员工都将知道自己该如何发展。我坚信成功不会辜负每一个努力工作的人,这可能是老一辈人的看法,但我认为努力使我们变得强韧。无论遇到任何阻碍,都可以克服。总的来说,我们的管理原则就是必须真诚对待员工,努力提升员工技能,以实现个人发展。

ManGu:面对繁忙的工作,我想了解如何平衡工作和生活呢?

Pornsak 先生:我给出的答案可能稍显不同。如今,我们经常会听到“平衡工作与生活”这个词。也就是说,你必须兼顾工作和生活并感到满意。但身处管理层的人都知道,实际上是做不到的。我一天可以工作15个小时,对我来说如何在工作中感到幸福比较重要。工作之余,我会去旅行,但我也会在节假日去办公室。我去见见员工,或者去运动,增强身体机能,从而提高工作效率。我认为如果让工作成为生活的一部分,就会感到快乐,但每个人都有其各自的方式。有些人会在工作日就计划去哪放松,这也不失为一种解压方式。于我而言,工作取得成功让我感到幸福。 

ManGu:最后,您有什么想对中国读者说的话吗?

Pornsak 先生:先要感谢有这个机会可以和中国读者对话。任何年龄阶段,或多或少都会遇到各种问题,焦虑会让身体也有反应,特别是出现头发稀疏、秃顶问题时,会影响心理健康。当你不知道有效的解决方法和咨询途径,我们有信心帮助每一位患者解燃眉之急,我也希望每个人都不必讳疾忌医,都可以来咨询或就诊,我在泰国欢迎各位中国朋友。


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编辑:Sheldon Chan

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