2025私域开年大会定档3月12日-13日，广州！![]()
春节前的这几天，微信小店和送礼物等频发最新动态，包括：“送礼物”按钮也出现在了公号文章插入的商品小程序页卡，打通了公号文章和送礼物之间的屏障。以及，如果春节期间正常发货，小店将会被优先推荐。
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在微信小店运营团队新近发布（1月23日）的《关于「报备“春节正常发货”商品优先展示」平台通知》中，「春节期间正常发货」的现货商品，会在「大家都在送」功能板块对用户优先曝光，并在商品详情页、确认订单、礼物确认、收礼物等相关页面强化提示。
上述“春节正常发货权益提醒”，在昨天被强提示发给了商家绑定的微信等通道总。近几日，小店陆续发布《微信小店「2025 年春节正常发货报备」流程指引》，并在《关于「2025年春节期间微信小店发货及服务调整」公告》中，明确对下单时间为2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间的订单，进行发货时效、售后时效、店铺体验分三大板块的调整完善。值得注意的是，根据调整公告，小店对是否参加春节正常发货的商家做了更全面的区分，在保障用户权益的同时出台了对商家更具诱惑力的政策。比如，对发货时效进行分层调整。参加“春节正常发货”的商品，延迟发货、延迟揽收被视为违规的时效分别延长至48、96小时；未参加的商品，发货、揽收及入仓的截止时间统一放宽至2月8日到15日。![]()
除发货外，售后时效也在多个环节大幅延长。售后单审核、保障单审核、拒绝售后申请等待用户确认、用户退货填写物流单号、退货后商家确认收货、换货商品发货以及商家完成换货商品发货到用户收货等环节，时效均有不同程度的拉长。其中，用户填写退货物流单号后，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时）。![]()
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在店铺体验分调整方面，涉及用户咨询和售后相关的多项指标不纳入店铺体验分考核。如1月26日 - 2月6日，用户咨询会话的平均回复时长、不回复率、售后首次操作时长不考核；1月22 - 2月6日，售后单相关的退货退款、仅退款完结时长以及现货商品订单物流配送时长不考核。同样，本月生效的《小红书2025春节发货及服务相关规则调整公告》也对春节期间商家的发货时效进行区分，物流及售后服务体验分放宽了考核。春节期间商家可选择正常普通发货模式、现货极速发货模式、预售发货模式、QIC仓发货模式。物流揽签时长超发货标准的订单、物流问题导致的退款订单、平均仅退款时长、平均退货退款时长、客服三分钟回复率、客服满意度均不纳入计算。总的来说，相较于拼多多“春节不打烊”活动期间，对商家的“消费者服务体验”指标等进行正常考核，微信小店出台的政策有较为细致全面的时效调整和优化，并在送礼物放量后与之结合在微信主界面、「大家都在送」板块突出提示，或能助力商家探索微信社交生态下的更多玩法。据此间媒体披露，今年1-2月份，微信将逐步完善多个功能，包括降低商家准入门槛，多场景迭代联盟带货模式。并在春节期间开放店铺券，后续探索加入达人券、机构券等营销玩法。这从1月小店发布的公告中可以侧面印证。而在22日发布的《微信小店「小程序连接小店」功能指引》中，也明确表示小程序可嵌入带货者橱窗商品或者优选联盟带货机构商品。对春节期间小店结合送礼物的多场景探索，你怎么看，欢迎在评论区留言。
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