加拿大帝国商业银行(CIBC)的一名华人用户，被人盗用身分信息在另一间银行开户，并从CIBC转走近9万元至另一间银行。事发约4年半后，该用户收到CIBC通知，声称发现一笔可疑交易，经过大半年谈判，事主只追回6万余元，而CIBC则结束对事件的调查。温哥华警方证实了该事件，而事主在继续追要余款的过程中，感到被四处“踢皮球”，投诉无门。
林先生闻讯十分震惊，他向CIBC表示，首先自己从未在Equitable银行开过任何账户；其次，自己从未进行且从未授权过这笔交易；第三，为何CIBC在可疑交易发生近 5 年后才通知客户？
他旋即联系Equitable银行客服，询问是否有以他的名字开账户并收到过一笔约为9万元的转账，该银行以隐私为由，拒绝回答此问题。林先生于是向温哥华警方报案，亦开始与CIBC和Equitable银行周旋，试图追回款项。
该邮件还写道，他们对林先生的遭遇深表同情，但没有追索权来收回这笔交易，并表示“我们的审查到此结束，你对该部门的投诉亦结束。你还可以向CIBC申诉办公室(appeals office) 和银行服务和投资监察员(OBSI)投诉”。
林先生根据指引继续投诉。9月27日CIBC诈欺调查部门的霍斯金(Sean Hoskin)联系他，在电话中再次指出，监控帐户是客户的责任。对此，林先生不可接受。在一份给本报的声明中，林先生写道：“虽然检查我的帐户是我的责任，但 CIBC 仍有责任在接受欺诈性授权和释放资金之前通知客户，以保护客户免受此类诈欺。因此，我认为 CIBC应该偿还被诈欺转移的全部金额。”
本报尝试联系林先生在CIBC的客户经理以及霍斯金，但截至发稿时，未收到回复。霍斯金在1月13日回复林先生的邮件中，建议其“将此事进一步上报给银行服务和投资监察员(OBSI)”。而林先生认为，这是银行方面在推卸责任，直到他感到沮丧而放弃。林先生在声明中还写道：“我与CIBC打交道已有四十多年，受到这样的对待让我非常沮丧和失望。自从这件事发生后，我和妻子彻夜难眠，承受着巨大的压力。”
温哥华警方在回复本报查询时证实，他们收到了林先生的报案并已记录在案，“银行鼓励投诉人向其金融机构报告此事，以便银行进行调查，根据我们得到的信息，我们不会进行调查。”
列市警提醒﹕防上门取走银行卡骗案
列治文皇家骑警表示，在此类诈骗行为中，受害者会接到自称银行反欺诈部门人员打来的电话，来电者声称受害者的银行卡被盗用，提出派人上门收回，骗徒随即前往受害者住所收取银行卡，并承诺翌日亲自将替换卡交给受害者，在取得受害者的银行卡后，骗徒便会从其帐户将资金转走。
警方怀疑在某些个案中骗徒早已知道受害者的地址，并相信他们以长者为目标，因为部分居民的家庭电话及地址都列在公共电话簿上，自上月5日首次发出警告以来，警方正在调查3宗同类诈骗案件。
警方向民众提出多项建议，包括警惕来路不明的电话，尤其是要求提供个人或财务资讯的来电；若接到自称来自银行的电话，应索取其内部参考或文件编号，然后使用财务文件或官方网站上的号码回电；从社交媒体和电话簿等公共平台删除可能被犯罪者利用的个人资讯；以及切勿与任何人分享银行或信用卡密码(PIN)。
警方补充指，若市民怀疑银行卡已被盗用，应使用卡上列出的电话号码直接联络银行，切勿将银行卡交给任何人，应自行安全地处理过期或受损的卡，替换卡只会直接邮寄至客户住址或送往当地分行以供提取，绝对不会由职员亲自送上门。
