为进一步拓展延伸“我为群众办实事”实践活动，充分实现群众“少跑腿、快办事”，大兴安岭地区社会保险事业中心以“能力作风建设年”活动为契机，扎实开展“疑难问题我帮办”活动。
“谢谢你们啊，跨度这么长时间的丧葬费、抚恤金问题都帮助我解决了，我是真感谢啊，给你们送锦旗来啦！”王女士拉着地区社保大厅负责人王静的手激动地说。加林局退休死亡职工赵某的爱人王女士因不了解政策，2007年老伴去世后没有拿相关手续申领丧葬费、抚恤金，今年偶然听朋友说退休死亡有丧葬费、抚恤金，为此特地从外地前来地区人力资源和社会保障服务大厅求助。经社保中心认真调查，赵某当时因生存资格认证超期退休金账户冻结至今。接到求助后，社保服务大厅主任王静克服该业务时间跨度长、佐证寻找难的问题，积极向领导汇报，多次协调邮储银行、社保中心保险科、财务科等部门科室，最终，王女士领取了丧葬费和抚恤金。
优质服务暖人心，获赠锦旗赢赞誉。
社保工作人员穿梭在城市的大街小巷，一户户居民家中；一句句耐心诚挚地叮嘱，一遍遍对手机使用进行教学。“李大妈，您打开支付宝，浏览栏搜索黑龙江人社，页面弹出社保资格认证框，点击进入，输入身份信息、人脸识别，就能完成认证了。”在东山社区居民李大妈家里，工作人员刘丹巍耐心地指导着李大妈一步步操作手机，帮助行动不便的老人完成生存认证年审。
在地区社保服务大厅，一进门的位置就是“我帮办”专区。这里开展排队叫号、业务咨询、办件引导、流程介绍、免费打印资料等业务，能第一时间为群众提供面对面咨询、帮办代办服务，极大地节约了办事时间，提高了办事效率。
在“我帮办”咨询台前，工作人员耐心地解答群众的问题。
“您是以灵活就业身份办理的社保，按照您身份证上的出生日期，再有半年的时间就可以办理退休手续了，到时候您带着身份证和社保卡的复印件再到这来找我，我帮您办理退休申请。”
“大爷，您是2008年退休的，那段时间的档案资料是在这里，您稍等，我马上联系档案科的人来跟你接洽。”
“小伙子，我已经帮你查过了，你的工伤保险单位给交了，接了你的电话我就给你查了，你安心工作吧，单位没骗你，错不了！”
……
一面面锦旗见证一次次暖心的服务。
这一幕幕情景，是地区社保服务大厅开展“疑难业务我帮办”活动，热心为群众解决疑难业务问题、精心为民服务的缩影。值班干部热心为办事企业、群众提供“一对一”帮办服务；大厅工作人员每天手持平板电脑，现场帮助前来办事人员办理“一网通办”线上业务；帮办人员对网上申报流程不熟悉、不会具体操作的老年人和困难群众全程帮办代办，“手把手”帮助操作；这些帮办行动极大地提高了企业、群众办事便利度。即使一天工作下来会有些疲惫，但看到群众满意的笑容，工作人员都会感到无比欣慰。
据了解，自开展“我帮办”特色品牌活动以来，全区社保部门共计帮助群众帮办业务781件，进一步提升了群众的满意度和获得感，提升了群众办事的便利度和快捷度，实实在在地解决了群众办事的难点和堵点，擦亮了社保服务品牌。
文/摄：全媒体记者 任露露
编辑：杨汶琦 责任编辑：杨 芳
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