一份新报告称，一些澳大利亚银行对诈骗分子的反应“不成熟”，并揭露诈骗报告经常被错误处理，许多客户自己承担损失。
澳大利亚证券和投资委员会周二发布了该报告，详细介绍了四大银行之外的 15 家澳大利亚银行的诈骗手段和应对方法。
报告发现，2022/23 年的诈骗交易金额达 2.32 亿美元，如果客户没有投诉，只有 2% 的诈骗损失得到补偿或赔偿。
如果他们进行投诉，其中 7% 的人会得到赔偿，并且 ASIC 发现，只有一些银行在过去一年中积极减少因诈骗而造成的客户损失。
报告还发现，96% 的损失都是客户自己承担的，只有 4% 的客户获得了退款或补偿。
澳大利亚证券投资委员会发言人表示：“在接受审查的 15 家银行中，只有三分之一的银行制定了覆盖整个组织的诈骗策略，许多银行甚至没有覆盖整个组织的偿还政策。”
调查发现，银行对待客户的方式存在重大失误，包括沟通不清晰、混乱，以及未能对寻求帮助的诈骗受害者做出回应。
报告称：“接受审查的银行并不总是考虑到被骗客户可能面临的困境和脆弱性，诈骗报告经常被错误处理。”
报告详细说明了人员配备不足、结果不一致以及缺乏对品牌滥用的保护，这些因素导致了冒充诈骗的增加。
该报告详细介绍了一些人们被骗子骗走钱财的案例：
一名客户因诈骗损失了 28,500 美元，他不得不给银行打了 11 次电话，才最终被告知要对损失的资金承担全部责任
一名客户致电银行，称其账户被盗，但银行未能检查诈骗者是否已设置定期付款。该客户损失了 8,700 美元
另一家机构未能注意到他们的客户在六个月前就遭遇了身份欺诈，这使得冒充诈骗者得以窃取他们的网上银行信息并购买礼品卡
消费者维权人士称银行“推卸责任”
消费者行动法律中心首席执行官斯蒂芬妮·汤金 (Stephanie Tonkin) 表示，看到客户为“银行倒闭”买单令人失望。
她说：“这些统计数据表明，澳大利亚的银行文化存在严重问题，人们必须投诉才能取回被盗的钱，否则银行就不会采取任何行动。”
“银行的首要任务是保护客户的资金。
“人们信任该机构，但当他们被抢劫而得不到任何有效的帮助、支持或赔偿时，他们就会感到非常沮丧。”
汤金女士表示，很明显政府需要加快实施新的诈骗法规框架计划，该计划由联邦政府于去年宣布，旨在严厉打击诈骗分子并在诈骗发生之前识别他们。
“证据很明显；银行业没有足够重视诈骗危机，”她说。
