近日，由于退货率飙升，一些商家和平台取消了消费者的运费险权益。对此，你怎么看？
2010年，运费险于网络平台诞生，既推动了电子商务的发展，又为消费者提供了“无忧”退货，有力提高了下单率，但经过10多年的发展，却致使退货率逐年飙升，运费险已然成为商家的痛楚，关闭运费险，则是商家与平台的无奈之举，也是降低运营成本的“自保”之举。如何平衡运费险中各方的利益？这是当前急需做好的必答题。
首先，从消费者角度来看，有的困惑不解，有的心知肚明。
一方面，经过10多年的发展，运费险已成为线上消费者的必选项，但关闭运费险必将给正常消费者带来困扰，为何取消？退货权益如何保障？要不要购买呢？这些都将成为困扰消费者的问题，所以商家关闭的不仅是运费险，更可能关闭的是消费者购物的那扇门。另一方面，线上消费中的确存在恶意退单的行为，一定数量的消费者借着运费险，肆无忌惮地买，肆意妄为的退，然而，运费险的取消则是对这类消费者的一次有效约束，从而更正其恶意退单行为，一定程度上帮助消费者养成健康网购习惯。
其次，从商家角度来看，是实属无奈，更是精准施策。
电商市场竞争本就激烈，商家推出运费险这一增值服务，初衷在于提升自身竞争力，刺激消费者消费，但近年来，退货率不断攀升，尤其是女装、男装、童装、生活用品等相关网店，给商家带来了巨大的经营成本。因此，商家取消运费险实属应对退货率飙升的无奈之举。
当前，可以看到只是部分商家或平台取消部分消费者的运费险权益，并未出现大规模“一刀切”，电商从业者也是在不断尝试，探索解决退货率飙升的方法，因此选择一部分消费者支持运费险，筛选出一批恶意退单的消费者取消运费险。根据主流媒体报道来看，其结果对于商家而言是整体向好的，具体体现在退货率下降、运费成本降低、售后纠纷减少等方面。
最后，从发展的角度来看，需商家、平台、政府、消费者携手并进，推动运费险可持续发展。
第一，商家：既要用心做好产品，确保“物美价优”，更要用好大数据分析，精准识别恶意退货群体，实现运费险从“人人赠送”到“精准推送”。
第二，电商平台：借力科技赋能监管，识别消费异常账户，标注退货风险群体，为商家做好提示。
第三，政府部门：加大对恶意退货、欺诈行为的打击力度，规范运费险市场秩序。
第四，消费者：树立正确的消费观，做到理性消费，减少无故退货。
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作者：冉冉
