加拿大三大电信供应商Rogers、Bell和Telus的客户表示，他们对合同感到不满，因为这些合同让他们受制于协议，但同时又允许这些公司提高价格。
在发给 Go Public 的数百封电子邮件中，客户表示他们对合同期间每月互联网、电视和家庭电话费用的意外增加感到厌烦。
不列颠哥伦比亚省西德尼市Rogers Communications客户 Cathy Cooper 称，该公司将租用电视机顶盒的月费提高了每个 7 元（新客户则为每个 12 元）。
多伦多的梅拉尼·诺曼写道，她“收到了与贝尔签订的新三年合同的第一笔账单，在我开始使用之前，我的电视费每月就增加了 5 元”。
“事实证明，贝尔对我的承诺是假的。”
在一封又一封的电子邮件中，电信公司客户表示，他们从未被告知有关公司可以在合同期限内提高某些商品价格的条款：通常隐藏在细则中。
一些人表示，他们花了几个小时与客服人员通电话，试图了解他们的账单，并争取他们认为有保证的原始月费。
许多人表示，他们发现他们的合同令人困惑。
一位合同法专家表示，近二十年来消费者一直在抱怨电信公司的单方面合同。
渥太华大学法学院专门研究消费者保护和数字社会的副教授Marina Pavlović表示：“这些合同很长——即使你读懂了，也至少需要受过大学教育才能理解。”这些合同是“精心设计的一个陷阱”，现在是加拿大电信监管机构——加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 进行调查的时候了。“我们需要重新平衡这些政策，以便消费者感到他们受到了更好的保护。”
Go Public 要求罗杰斯、贝尔和 Telus 对客户感觉被误导这一事实发表评论。但三者均未回应客户日益增长的不满情绪。诺曼说，她八月份与贝尔公司签订了一份为期三年的电视、互联网和家用电话合同，并通过电话报出了每月的价格。
9 月份收到第一张账单时，她的电视服务费已经比她预想的贵了5元。当她打电话询问时，她说一位代理商告诉她电话和互联网的价格也将很快上涨。
“这有点像，‘你肯定在开玩笑’，”诺曼说。
她的合同规定，公司每年可以提高费用最多 10 元，但她说公司在电话中没有向她解释这一点。“我感觉有点被欺骗了。”
贝尔公司的一位发言人向 Go Public 表示，“很遗憾”公司没有在电话中清楚地解释价格上涨的原因，并且公司将把钱存入诺曼的账户，以支付她的额外费用。
她还表示，贝尔“不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。
她写道：“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中，并且我们的客户服务代表也经过培训，可以向我们的客户清楚地解释这些条款。”
合同专家帕夫洛维奇表示，像诺曼这样的故事非常常见，“你几乎需要成为一名注册会计师 (CPA) 才能审计你的账户。”
原来，诺曼是一名注册会计师，她创建了一个电子表格来追踪她的贝尔费用，但就连她自己也很难弄清楚她增加的账单。
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/rogers-bell-telus-contracts-prices-1.7369942
