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今年以来，支队车管所认真贯彻落实厅交管局部署要求，坚持以人民为中心发展理念，深入推进公安交管“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，着力提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”，全力打造群众满意的车驾管服务窗口，实现队伍“零违纪”、业务“零差错”、服务“零投诉”的“三零”工作目标。
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以“党建+车管”为载体，构建起党建引领、品牌赋能、服务延伸的工作格局。一是强化政治建警。始终把思想政治建设摆在首要位置，注重“政治理论+业务技能”双轮驱动，全面提升党员的理论水平和政治素养;二是抓实业务技能双提升。利用集中学习、主题党日活动等时机，开展车驾管岗位练兵和技能比武，有效提升队伍的业务素质和服务水平;三是激发红色精神内生动力。通过走进红色教育基地、清明祭扫革命先烈等方式，激励全体民辅警传承红色基因、砥砺初心使命、汲取奋进力量，有效激发党员民警的荣誉感和党建工作长效活力；四是发挥模范作用。以党员示范岗、先锋岗创建活动为载体，选树“服务之星”、“微笑之星”、“业务之星”，在一线窗口亮身份、树形象、做表率，充分发挥示范引领作用，打造“红色流水线”、“红色先锋”、“红色帮办”等服务品牌，把传承“红色基因”落实到窗口服务最前沿，做优执法服务窗口、做精便民服务窗口、做强流动服务窗口，实行“零距离”“网络化”“全方位”服务、让群众办事更便捷；五是打造“党旗引领、车管连心”党建品牌。在市公安局举办的庆祝中国共产党成立103 周年表彰大会暨党建品牌晾晒活动中荣获三等奖，被市局党委评为“先进基层党组织”，先后7名同志被评为优秀共产党员、先进窗口工作者、“五一”巾帼奖，实现连续12年队伍“零违纪”。![]()
始终坚持以“规范、公开、高效、便民”为中心，切实把人民群众利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位，建立健全管理工作机制和流程，确保一次办、马上办等各项便民措施全部精准落地于服务窗口。一是严格落实内部管理制度，切实规范民警辅警行为。落实岗前训示制度，各业务岗位工作人员每日上班前10分钟到岗集合，由业务组长进行工作安排和提醒。明确“三不准”规定，即工作期间民辅警不准玩手机、不准聊天、不准吃零食。实施AB角补位工作制，杜绝“空岗”“空窗”问题发生。强化窗口日常监督，每天安排专人对窗口工作进行不定时检查的同时，由监管中心通过高清视频对窗口服务工作实时巡查，并在窗口明显位置设置意见建议箱，实现监督全覆盖。二是严格落实服务管理制度，规范服务程序。实行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民辅警一次性告知其应携带的全部手续，确保一次办结。实行首问负责制，首次接待的民辅警负责对群众办证全流程的指导指引，确保群众完成证件办理。实行民辅警轮流接待制度，每天安排专人在咨询引导台值守，当场解答群众咨询，解决群众问题，并负责做好相关突发事件的先期处置工作。实行延时服务制度，建立“到岗早，守岗久，离岗迟”的延时服务机制，向群众提供“早到早开始、午休不打烊、办结再打烊”的错峰服务，受到群众一致好评。三是严格落实公示管理制度，打造“透明”窗口。严格规范事项清单、责任清单、收费标准、监督牌等内容，并张贴在业务大厅公示；将窗口民辅警的照片、警号在办公区的监督栏予以公开，便于群众监督联系；在醒目位置公布监督投诉电话，设置意见箱、意见本，定期收集整理群众的意见建议，作为加强和改进窗口服务质量的重要依据。![]()
着眼于把好道路交通安全源头管理关口，以“减量控大”考核为导向，严格落实“严管十条”刚性措施，提升事故预防成效。一是从严开展重点隐患治理工作。部署开展重点车辆及驾驶人隐患整治、重型货车逾期检验攻坚行动，截止12月5日，督促检验隐患车2160辆，报废隐患车627辆，督促832名隐患驾驶人审验换证，全力消除人车隐患；扎实推进重点机动车报废专项行动，报废重点车7531辆，完成率96.61%，全省第二，整治成效显著；二是深化综合监管平台应用。坚持以信息技术运用为突破，突出重点业务、重点场所靶向监管，整合多网数据，实现车驾管全业务类型、全生命周期闭环管理，通过流程再造，实现相互制约、互相监督，有效实现业务授权“放”而不乱，“管”而不死。截止12月5日，抽查业务60718笔、回访110029人次、处理预警1037条，开展现场检查38次，业务预警处置率、回访率、抽查率均达到100%；三是扎实开展非法中介排查整治。深入全市30家检测机构、31家驾校、17家考试场、228个社会服务网点、11家机动车登记服务站进行全覆盖检查，对发现的线索深挖彻查，重拳打击违法违规行为，对7家检测机构、2家登记服务站、2个考试场、4个服务网点暂停采信或停业整顿，对6家检测机构作出共计11.67万元行政处罚，移交线索5条，办事环境进一步净化，服务形象进一步提升;四是部门联动开展车辆“非法改装”、“大吨小标”整治。联合市场监管、交通运输部门检查维修企业31家，查获非法改装、拼装12辆次，移交线索3条，严把车辆检验查验关，查纠非法改装136辆次，上报违规产品21条；五是强化网络信息安全管理。联合督查、网安、科信等部门对全市车驾管服务网点开展网络安全大检查，对双网卡、安装远程操作软件、安装阻断软件等情况进行定期清查，对考试参数服务器进行集中管理，确保网络信息绝对安全。![]()
坚持以主动服务、精准服务、智能服务为突破点，持续提升车管服务效能，打造有高度、有精度、有温度的精品服务。一是全力优化便民服务体系。深化“一窗通办”。积极推进“交所融合”，在全市8个行政服务大厅、13个派出所实现“一窗通办”；拓展 239个“警企”服务网点，实现20余项车驾管业务“现场代办”，不断满足群众“就近办”需求；创新开展“流程再造”，结合“无证明城市”建设和“高效办成一件事”改革，全面梳理政务服务事项，对2类13项业务流程进行优化，取消6种申请资料，精简8个业务环节，群众办事更便捷。推行“一站即办”。整合数据资源，优化业务流程，实现“新车挂牌”、“二手车交易”、“机动车报废”一站式服务，大幅度减少办事成本和时间，助力汽车消费快速增长，新能源车注册登记、二手车交易、机动车报废量同比增长148.9%、11.9%、153.2%；积极服务国家大规模设备更新和消费品以旧换新战略，向7个县级车管所下放非营运小微型载客汽车、轻型货车转入登记业务，降低二手车交易登记成本，更好地服务保障二手车市场健康发展。延伸乡镇可办。联合卫健部门将驾驶员体检点拓展至乡镇卫生院，组织工作人员定期深入乡镇、农村，开展流动上门服务，让车驾管业务“出门即办”；创新推出“警医邮”服务，将车驾管业务延伸到商场、社区、乡镇，驾驶证换证“一站即办”，全力打造群众身边的车管所。二是全面完善人性化服务措施。聚焦“一次跑，快办结”新要求，将12类30余项业务下放县级车管所，依托“一网一窗一专区”，整合数据资源，实现24种证明材料免提交，让群众“最少跑路，最快办事”。聚焦“就近考、快领证”新期盼，下放小型车辆全科目考试，依托9个驾驶人考场打造覆盖全市的驾考服务网，最大程度满足群众“随时约、就近考、快拿证”的需求。聚焦“网上办，快送达”新需求，全力构建“五个一”服务新模式，不断优化业务流程，完善数据信息，开通线上全部业务，后台“5+2”不间断实时受理、审核反馈，邮寄送达，互联网注册用户超过42万，应用质效全省领先，电子驾驶证申领率超过99%，全国领先，“指尖办”成新风尚。![]()
坚持将队伍建设作为提升交管窗口服务的基础保障，建立健全窗口管理工作机制，落实定人、定岗、定责，压紧压实层级管理责任与岗位工作职责，同时深入推进窗口业务规范化建设，不断提高窗口工作效率和服务水平。一是强化服务能力培训。对窗口工作人员进行全方位培训和考核，每周一进行全员岗前培训，每周结合工作实际组织人员对窗口服务的基本要求、服务内容、服务要求和服务质量等进行培训考核。借鉴行政服务中心等先进单位经验，将“服务和定式手势操”、服务礼仪“四字诀、三最高”融入到车驾管窗口服务中，对窗口人员的服务体态、站位坐姿、亲情服务以及文明、规范用语等方面进行统一规范和定义，切实为广大群众提供更加精准高效的窗口服务。二是强化业务能力建设。坚持将业务能力建设作为提升服务水平的重要抓手，突出“以学强基、以练提能”，常态化开展业务知识“练兵”，全力打造“一警多能、一窗通办”窗口服务队伍，确保业务办理“零失误”、服务群众“零距离”、群众满意“零投诉”。今年以来，共开展业务培训23次，培训人员近500余人次。三是改进窗口服务环境。立足现有条件，进一步完善升级残疾人无障碍设施，更新排队叫号设备，设置互联网业务体验区，配备饮水机、手机充电站、复印机等便民服务设施，全力打造温馨、贴心、高效的车驾管服务环境；全面推进“适老服务”、“壹号窗口服务” “靠前式”导办服务，健全“前台导办、手机帮办”群众引导举措，科学引导群众选择业务办理方式，积极帮助群众在“交管12123”APP办理补换领证件、违法处理、满分审验教育地网上变更等在线业务，切实为群众提供便捷服务；创新推出“绿色通道”建设，针对即将满三年的未进行考试学员，区分情况及时进行提醒，最大限度减少群众损失。![]()
👉交警支队值班电话：09372613118，2613119
👉车管所业务咨询电话：09372601234
👉执法监督投诉电话：09375926811
供稿丨支队车管所
