今年的“双11”购物大促
已经火热开启
各大电商平台纷纷进行“花式促销”
现根据相关法律法规
成德眉资四地市场监管局
联合作出以下合规提示
↓↓↓
在“双11”网络交易平台
集中促销活动期间
平台应切实履行好自身的责任
以合规经营为基础
为消费者提供优质的购物体验
为商家创造良好的经营环境
共同推动网络购物市场的健康发展
一、严格审核入驻商家及商品资质
依法对申请入驻经营者的主体信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新，把好准入关，确保经营者主体信息真实有效。加强对商品资格、资质的准入及商品信息发布审核，严禁销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权的商品和禁限售商品；严禁销售未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器等产品。
二、明确促销规则
优化促销规则，在活动页面的显著位置公示活动的起止时间、优惠方式、参与条件等关键信息，接受消费者监督，保障活动的规范、透明。
三、禁止虚假促销
线上销售的商品详情页描述应真实、准确、完整，包括商品的规格、性能、用途、成分、产地等信息。不得夸大或虚假宣传误导消费者。不得以先提价后打折、虚构原价等方式欺骗消费者。确保促销活动的真实性和有效性。
四、规范直播营销
平台要加强对直播内容的巡查管理，发现平台内销售禁售商品及其他违法违规营销信息的，应当及时采取处置措施；督促平台内经营者真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得对商品生产经营主体以及商品性能、功能、质量、来源、曾获荣誉、资格资质等作虚假或引人误解的商业宣传，不得经营假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得通过低俗引流、“卖惨”等方式进行营销。
五、保障消费者个人信息安全
合法收集、使用和存储用户数据，不得超出必要范围收集用户信息。采取严格的技术和管理措施，防止消费者个人信息被泄露、滥用或非法交易。
六、完善投诉处理机制
设立专门的投诉渠道，及时处理消费者的投诉和纠纷，确保消费者的合理诉求得到妥善解决。
七、提供便捷的退换货服务
明确退换货政策和流程，确保消费者在符合条件的情况下能够顺利退换货。
八、杜绝“刷单炒信”
严格审核入驻经营者扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当竞争行为。督促开展促销活动的平台内经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
九、积极开展政企协同共治
自觉履行平台审核义务和平台自治，主动处置违规商户和商品，配合监管部门的监督检查和执法工作，及时整改存在的问题。
成都市场监管
采编丨代
校对丨婷
责编丨林
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