杨浦区市场监管局大桥市场监管所，位于杨浦大桥下，杨浦滨江核心段。
这里曾是中国工业的百年摇篮，如今已化身为创意与活力的源泉，长阳创谷、城市概念、互联宝地、四季广场等双创园区如雨后春笋般崛起，为这片土地注入了新的活力。这里不仅是创业者的热土，更是梦想起航的港湾。
大桥所见证着这里的变迁，也共同绘制着大桥街道美好蓝图。
政企协同，共筑市场新秩序
大桥所辖区内重点企业美团，作为国内领先的生活服务电子商务平台，其体量之大、品类之广都给大桥所日常工作增加了难度。大桥所转变监管思路，积极与美团公司开展合作，强化其落实平台主体责任，共同构建全方位新监管体系。
聚焦热点问题，强化平台主体责任
在民生服务方面，美团点评平台上“胶水刺客”维修经营商户投诉频发引起热议。大桥所主动出击，通过多次约谈与细致沟通，要求美团加强商户资质审核、严查私自加价行为、督促其采取先行赔付措施、及时下架违法商户，并向相关部门移交违法线索。在食品安全领域，针对小象超市销售抽检不合格的食用农产品的情况，大桥所指导美团平台迅速调整供货商，加强自检自查、加强员工培训，在各环节都将食品安全风险降至最低。在广告宣传方面，针对医疗美容广告的监管难点，大桥所强化前期审核与过程管理，与美团共同建立了违法商户的统一移交机制，有效管控了法律风险，保护了消费者的合法权益。此外，大桥所还积极指导美团平台构建长江禁渔技术防控机制，确保平台上无长江鱼类产品的销售和广告宣传。
推动政企协同共治，助力网络市场监管示范区建设
在创建全国网络市场监管与服务示范区的工作中，大桥所与美团公司的合作更加紧密。通过“美团·政企通”平台，不仅可以向经营者推送合规指导，年报公示等信息，还可以连接“食安天眼”系统，实现了市场监管部门与美团平台的信息共享。这一创新举措有效提高监管效率，实现风险精准排查、推进智慧监管进程。同时，大桥所作为杨浦区零售药店数字化转型的试点区域，携手美团买药，通过药品零售云监管系统化管理风险、排查风险和预警风险，为全区零售药店云监管打造新样本。
创新机制，引领消费新体验
在大桥所辖区内，电视购物、网络平台、线上培训、大型商超、购物中心等各类型企业云集，大桥所不断创新机制，多措并举，为消费者打造了更加安心、舒心的消费新体验。
建立健全先行和解工作机制，源头化解消费纠纷
大桥所积极贯彻落实《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》，指导市场主体开通在线纠纷解决（ODR）功能，为消费者和经营者搭建了一座高效便捷的沟通桥梁。通过ODR通道，消费者可以直接与经营者进行在线沟通，有效对接，从而在源头上化解消费纠纷。在大桥所的推动下，美团、东方购物、乐乐茶等企业纷纷开通了ODR通道。同时，大桥所还推动美团平台建立先行赔付制度，全面保障消费者权益。
加强点对点行政指导，压实企业主体责任
针对企业投诉热点，大桥所聚焦重点商家的活动内容宣传、销售政策信息公示等环节，进行了严格事先审核。通过点对点的行政指导，大桥所压实了企业的主体责任，督促重点商家加强自身管理及投诉处理培训。这一举措不仅提升了商家的合规意识，也助力了企业的高速发展，为消费者提供了更加安全、可靠的消费环境。
推行人民调解服务，提高企业诉求调解率
大桥所积极与区人民调解组织对接，引导辖区企业履行主体责任，推动企业购买人民调解服务。通过引入专业的人民调解力量，尤其在电视购物、中老年消费群体为主的投诉时，发挥了巨大作用，有效提升了消费纠纷的调解成功率。
提供舞台，激发监管新活力
为了不断提升监管队伍的综合素质和执法能力，大桥所创新性地组织了“行政执法案例青年课堂”培训会，为青年监管干部搭建了一个展示自我、学习成长的广阔舞台。
每周，一位青年监管干部会登上这个特殊的讲台，以其主办的典型案件为蓝本，从证据收集、法律适用、办案程序等多个维度进行全面剖析和讲解。一案一议，深入浅出，既展现了青年干部的办案智慧和执法风采，又让与会人员能够直观了解到案件处理细节、充分解析案件难点，共同探寻更加高效、精准的执法路径。这一课堂，让青年干部飞速成长，效果显著。由大桥所青年干部主办的茅台注册商标侵权案被评为“2023年度上海市打击侵权假冒典型案例”，有效解决了类似案件认定难、定性依据不明确的问题，为市场监管工作树立了新的标杆。此外，大桥所在打击假冒伪劣、维护食品安全、惩治虚假医疗广告等方面严守安全底线，维护市场公平竞争秩序，积极作为表现突出，荣获2021—2023年上海市市场监管系统民生领域案件查办“铁拳”行动——突出贡献集体的荣誉称号。
下一步，大桥所将计划重点培训单个条线业务骨干，以点带面，提升整体干部业务水平再上新台阶。
优化营商，共启品牌新篇章
扶持重点品牌 ，助力企业绽放光彩
对辖区全国行业龙头企业上海制皂厂有限公司的“蜂花”和“药皂”等系列品牌化妆品，大桥所联合业务科室积极开展上门指导，提出可行性建议，与市局业务处室反复沟通，落实产品备案，引导其规范发展。大桥所还为企业相关产品在外省市的经营合法性提供行政执法支撑，持续保驾护航，获得企业充分认同。
打击假冒白酒，保护知识产权权益
2023年11月，大桥市场所接获举报，称辖区内有经营户销售疑似假冒“牛栏山”陈酿白酒。大桥所迅速响应，联合北京牛栏山公司专业鉴定人员执法检查。经现场检查和线索排摸，成功打掉了6家销售假冒白酒的窝点，扣押涉案产品并依法对涉案6家商户涉嫌销售侵犯注册商标白酒的违法行为进行立案调查。此举有效净化了市场环境，保护商标权利人的合法权益，确保了消费者饮食安全。
👇荣誉掠影
（供稿单位：杨浦区市场监管局）
图/文内容来源于：上海市场监管党建
