89岁新西兰老人提30万现金后去世，20多万不知所踪！
旅行
2025-01-28 12:31
新西兰
![]()
面对高龄客户的大额取现要求，银行到底是直接给钱，还是需要再三确认然后才放款呢？最近，一家新西兰的Westpac支行就因为遇到了这样的情况而被投诉了。她是Westpac的老客户了，在银行的定存有两百多万纽币之多，定期会有银行业务人员给她打电话，给出定存的投资建议。可能由于对新科技不是太熟悉，所以她一般更喜欢用现金。老奶奶在2020年被诊断出患有痴呆症，随后在7月份不幸去世。这时候家人才发现，老人家在2017年9月到2020年7月期间，先后70多次在Westpac Wairarapa支行提取了30.5万纽币的现金。而且更重要的是，家人们声称这些钱里有20多万已经不知所踪。女儿对Westpac的处理方式提出了投诉，新西兰银行监察专员随即展开了调查。
女儿质疑银行的点是：妈妈都80多岁了，而且身体健康情况不断恶化，但银行工作人员为何在定期给她发放大笔现金时不谨慎一些呢？2020年2月26日，女儿把老奶奶患有痴呆的消息告知Westpac，于是银行在老奶奶的档案中备注了“弱势客户”的信息，建议员工“小心处理任何大额或异常交易”。女儿当时就把老奶奶的财务授权书给了银行，但表示暂时不打算接管妈妈的财务。而银行当时也表示，除非有医生证明老奶奶丧失理财能力，否则她的账户还是由她说了算。到了2020年7月6日，老奶奶由女儿陪同来银行取了2.3万纽币（3,000用于家人生日开支，2万用于疫情期间生活开支）。银行职员还在记录中注明是母女俩一起来，并写道“她通常会进行大额现金取款和现金消费，而且她觉得自己可能很久都不会再来银行，所以这次取得比以往多。”有报道称，当时老奶奶没带包，柜台工作人员就用信封装钱，塞满后有8公分那么厚。两周后，老奶奶丧失了行为能力，给女儿的理财授权也正式生效。不久后老奶奶去世，家人在整理银行账单时才发现了那长达34个月的异常大额现金提现记录。记录显示，老奶奶提现最多的一次是2019年5月14日，单笔金额高达2.4万纽币，单月提现达到3.6万纽币。家人们说，老奶奶很有钱，但生活很节俭，怀疑她是遭到了老年诈骗，希望追回下落不明的20万资金。
银行监察专员Nicola Sladden在本月的决定中认定Westpac没有过错，并认为其无责任。Sladden表示，没有证据表明老奶奶受到了“不当影响”，医疗记录显示她丧失行为能力的日期是2020年7月21日，在此之前银行有严格义务遵循客户的交易指示。“这些资金属于她自己，她有权提取并按自己认为合适的方式去使用它们。”而Westpac做得不对的地方，则是在女儿命令禁止之下，把老奶奶死后的财务安排信息分享给了一位前律师，以及未及时向家人依法提供老奶奶的账户信息。此前，银行监察专员因为将老奶奶女儿的投诉电话录音，并在未告知的情况下将录音发给了被投诉方Westpac而被诟病。对于最终的调查结果，女儿表示并不惊讶：“我在投诉录音被公开时就对整个过程失去信心了，后面的所有事情其实都是在走过场。“我觉得，银行监察专员不是‘公正的裁判’，而是‘银行的保护伞’，它们总是找理由给银行辩护，试图掩盖银行的过错。”她解释道：“我们是一个独立且公正的争议解决机构，必须确保所有处理过程都公平公正。我们对这起投诉进行了深入调查，相关事实和结论都在决定书中清楚列明。”她还提到：“去年，银行监察专员计划接受了外部独立审查。审查结果显示，我们的决策流程和结果都符合公平原则。”https://www.nzherald.co.nz/nz/westpac-cleared-of-fault-after-tellers-help-wairarapa-pensioner-withdraw-300000-cash-in-34-months-before-death/NLLWHEMCKFGXTKTZWP6NTDXRNY/https://www.nzherald.co.nz/nz/banking-ombudsman-releases-recordings-of-complainants-private-phone-conversations-to-westpac/ZESR3SKI7ZEH3EEOWFNV43ZRHE/
