贵德县公安局“细、实、改”工作法助推“放管服”便民利民措施提档升级
政务
2024-11-20 17:07
青海
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今年以来，贵德县公安局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以人民为中心的发展思想，以“办事更方便、群众更满意”作为工作准则，主动开拓思路，优化办事秩序，提升服务质量，塑造窗口形象，促进户政工作标准化、规范化、便利化，让广大群众最大程度享受“放管服”便民利民措施带来的红利，切实增强了各族群众的获得感和满意度。![]()
在“细”字上用心，提升服务效能。按照海南州公安机关放管服“十条便民利民措施”要求，积极探索改进为群众办好事、办实事的服务方法，进一步强化户政窗口硬件保障，全面升级户政系统软件，配齐高清照相机、指纹仪等设备，印制宣传彩页、办理指南，提供拍摄备用的外套、饮用水以及休息等候椅等暖心设备，并推出免费复印打印、快递邮寄等服务，切实提高办事效率，努力打造从“最多跑一次”到“一次也不跑”的户籍服务。同时，提升改造政务服务中心户政窗口，沉稳温馨的装修风格和设置合理的功能区，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，让群众感受到了“家”一般的温暖，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉。![]()
在“实”字上落地，提升服务效率。严格落实首问负责制，坚持做到“当场办”“容缺办”“轻松办”“上门办”“便捷办”和“省心办”，实现服务项目“零积压”。对手续不全的办事群众，将办理事项所需材料一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路，少进一道门、少找一次人。户籍民警按照“一窗式”和“一站式”业务办理标准，使群众感受到良好的服务过程，通过切切实实的服务，让人民群众得到真正的实惠，拉近警民距离。今年以来，共计受理群众户籍业务5453余起、办理身份证件7722余人、上门服务69人、为群众送证上门64次，邮寄身份证件3113余件，社会化采集身份证照片319人次，引导群众中使用“证照e拍”小程序完成照片采集139人次。![]()
在“改”字上发力，提升窗口形象。坚持“优质、高效、便捷”的热心服务理念，设立“党员示范岗”，党员民警统一佩戴党员徽章，摆放示范岗台牌，做到户籍政策一口清。同时，优化“双语”服务方式，耐心为群众答疑解难，精准引导群众到服务窗口，窗口民辅警注重警容警姿端正，从着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等“小细节”入手，倡导微笑、规范、速度、满意的服务，做到了笑脸相迎、耐心答复、真心服务。窗口民警辅警把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，把为人民服务当作自觉自愿的事，全心全意地去做，让群众真正感到“服务全面、办事方便”。![]()
在今后的工作中，贵德县公安局户籍窗口将继续秉持“小窗口、大服务”的工作思路，从点滴小事做起，从细节做起，扎实办好“群众事”，急群众之所急、想群众之所想，把求真务实的精神贯彻到为民办实事的具体工作中，实实在在办好顺民心、解民忧、惠民生的实事好事，促进和谐的警民关系，全面提升群众对公安工作的认可度和满意度。![]()
责编｜黄筱斌
审稿｜杨丽珊
来源｜户政大厅
