供暖关乎民生。在各级努力下，我市供暖工作取得重大突破，整体明显向好。沂蒙同心云数据表明，11月10日开始供暖至12月25日，全市共受理供暖类诉求18637件，同比下降87.9%。而相比之下，临沭县和临港区供暖类诉求工单数不降反升。
数据显示，11月10日至12月4日，“12345·临沂首发”受理临沭县城市供暖类诉求1259件，日均52.4件，同比增长17.6%，其中因业主入住率不达标准而引发的诉求占比达到35%。
育源华庭C区业主刘先生反映的小区供暖问题颇具代表性。按照入住率最低30%的供暖标准，该小区入住率超过35%应该供暖。调查发现，小区有相当一部分业主没有用暖意向，不缴纳取暖费导致没有供暖，后期经工作人员入户协调、劝说后方同意使用暖气。整个过程中，相关部门没能提前和业主沟通，解释供暖政策，致使出现工单。这一现象反映出相关部门在前期工作中存在着疏漏，既没有主动去摸清类似小区的实际情况，也缺乏对供暖工作的前瞻性规划，政策的宣传解读工作不够扎实深入，居民与供暖部门之间的信息交流受阻，误解与矛盾由此滋生，工作陷入被动境地。
临沭县新建小区也存在供暖问题，且并非个例。有市民反映世纪花园小区在供暖调试时出现主管道漏水，这个小区为新建小区，碧桂园、第一城、水榭丽都等其他新建小区也出现了楼顶气堵、管道堵塞等状况。据了解，相关部门将主要精力集中于老旧小区管网整治，忽视了新建小区可能存在的风险隐患，验收环节不够专业严谨，使得新建小区供热初期故障频发，居民诉求增多。
临沭县城乡建设综合服务中心主任袁清宇表示，在工单数量出现激增之后，部门、街道和供热公司迅速行动，对投诉量较大小区，坚持先解决实际问题，再化解矛盾纠纷的原则开展工作。针对入住率过低的小区同每位业主见面解释，积极化解诉求；对新建小区协调开发公司对供暖缴费进行兜底解决，施工不到位的部位兜底维修；对存在“跑冒滴漏”问题的小区组织14支队伍连夜抢修，住建局50名工作人员现场帮包，协调县城投集团对维修资金进行兜底；对室内温度偏低的小区进行逐户测温、疏通管道、排气抢修。12月14日，临沭县供暖类诉求实现同比负增长，近一周内日均供热诉求已降至个位数。
临港区在供暖初期同样也陷入了困境之中。11月10日至12月10日，共受理供热诉求110件，同比上升197.2%，其中反映设备老化漏水等问题50件，占比45.5%。以团林新城社区为例，作为第一年集中供暖的还建社区，业主陈先生就因家中暖气片不热拨打了热线电话进行反映。
据了解，临港区以还建社区居多，2024年，该区集中供热的23个社区中有18个是农村还建社区，普遍存在设备老化、管网淤堵等问题。而供热单位在对供热社区进行规划时，缺乏前期研判，尤其是在提前注水试压环节，所预留的时间过短，未能为管网检测和清污工作留出时间，最终导致供热管网出现淤堵，引发群众强烈不满；部门没能整合镇街、村居做好服务保障工作，“问题反馈、接单办理、限时解决、及时回访”服务机制不够健全，导致工单量上升。
临港区建设局党组书记、局长赵杰表示，为了有效解决这些问题，12月5日起，热力公司每天对每个社区的二级管网进行清洗作业，聘请第三方机构对室内设施淤堵住户进行疏通清理；加强对设备的监管力度，每天安排4次巡检，并且开通6部客服电话，确保24小时接听；此外，还积极开展了“三项行动”，通过排查化解了253个问题，对全区23个供热小区进行了走访全覆盖，安装300套室温采集器，以便能够及时发现并处理异常情况。通过这些努力，12月11日至20日，临港区供暖类诉求环比下降35.3%。
尽管临沭县和临港区在问题出现后，通过采取一系列积极有效的措施，取得了一定的成绩，可前期工作中所暴露出来的问题也不能被忽视。“热线首发”相关负责同志表示，在未来的供暖工作中，相关部门应当提前谋划，做好小区供暖情况调研，进一步强化供热设施建设与验收的监管流程，着力提升对问题的预判能力，提前做好防范措施。与此同时，还要加强与居民的沟通互动，耐心解答居民的疑问，真正将供暖这项关乎民生的工程做扎实、做细致，让每一位居民都能在寒冷的冬天感受到温暖与舒适，享受到优质的供暖服务。
来源：12345·临沂首发
