【保供电·保供热】保供责任大，安全记心头，服务要升级
企业
2025-01-22 21:12
山西
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春节即将临近，地电朔州分公司主动运维，全力以赴投入到节前保电工作中，确保公司所辖电网安全稳定运行，以实际行动为朔州市节日期间的万家灯火保驾护航。公司党委于2024年12月中旬提前部署，开启2025年“两节”保电筹备工作：各业务部门制定针对性应急预案及保电计划，实时监测公司整体电网负荷运行情况；各专业班组对重点保电线路及设备进行多轮次、全方位检查。公司将110千伏城东、朔南、金沙园站，35千伏滋润、福善庄站以及10千伏朔州东站线等线路列为保电关键站所、线路，对重点站所及线路的设备进行全覆盖细致排查；运维人员采用红外测温仪对17座变电站、26条城网线路及涉人员密集场所、重要保电线路进行全面夜巡，对重载主变、配变、设备及大负荷线路接头温度进行监测，共出动变电、线路运维人员56人、车辆95余辆次；通信专业精准对公司所辖通信机房和主干光缆线路开展节前特巡及检查，共巡视重要光缆7条（其中5条ADDS、2条OPPC），总计89.95千米，测试备用光纤168芯，为春节期间通信通道安全稳定运行做足准备。同时，公司强化主动处置意识，通过朔南站、滋润站双主变增容，彻底解决朔城区东、南部变电主设备服役时间较久、结构较为薄弱问题；通过店坪、平易站主变增容，有效缓解了朔城区北部用电高负荷、用电紧缺现象，不断提升了朔州广大市民群众的用电获得感和安全感。![]()
“杆塔测温结束，各部位温度36至38摄氏度，温度正常。”1月21日晚9时，地电安泽分公司线路班人员正在对10千伏坡地879线杆塔及设备进行红外测温。春节临近，为保障广大群众在节日期间能够安全、稳定用电，线路班人员迅速行动，全面开展春节前电力线路夜间特巡工作，以实际行动守护万家灯火。此次特巡分组进行，覆盖安泽全县6个镇的34条10千伏主要供电线路及周边区域。特巡人员身穿醒目的工作服，手持红外测温仪，对导线进行温度测量，仔细查看线路外观是否存在破损、老化等情况，同时利用专业仪器对线路的运行参数进行严密监控，重点排查因冬季低温、大风等恶劣天气以及长期运行可能出现的线路隐患。“在居民用电高峰时期，测量输电线路接点温度更为真实、准确，在夜晚能够清楚地听见线路的异常放电声，看见导线周围的电晕、局部火花放电等潜在缺陷，这些在白天巡视时难以察觉。”线路班班长为大家解释了开展夜巡的原因和重要性。（文/申宏博 图/方栋栋）
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1月21日，地电柳林分公司开展客户服务专题培训，以切实增强96598客服人员的优质服务意识和服务水平，进一步提高客服人员与客户沟通和特殊问题处置的能力，全力做好电力优质服务。此次培训采用理论授课、分组讨论、情景模拟等多种方式，对公司《96598业务管理规定》《投诉举报处罚实施细则》等多项客服管理制度进行学习，围绕工单派单规则、回复内容、填写规范、处理时限等内容进行讲解；结合客户投诉典型案例、96598客服工单处理原则等进行分组讨论、实例讲解，进一步加深客服人员对培训内容的理解；并通过情景模拟的方式，有效提升客服人员与客户的沟通技能，帮助客服人员通过有效沟通顺利解决客户的问题。![]()
