12月17日13时06分，荣昌北站接到电话通知：“荣昌北站，G3739次列车6号车厢内一名旅客突发疾病，需要紧急救治，预计13时12分到站，请立即联系医院并组织救治”。
接到通知后，车站各岗位人员立即行动起来，综控员立即拨打120急救电话，随后通知值班管理人员，并利用广播寻医，希望在救护车到达前有医护人员做好应急救治。值班管理人员到岗后，第一时间组织客运人员开启“绿色通道”，安排专人等候引导120救护车，并携带轮椅到站台相应位置等候列车进站。
13时12分，G3739次列车进站，列车停稳后，客运值班员立即上前办理重点旅客交接，车站工作人员积极协助医务人员通过“绿色通道”迅速将旅客送至救护车上。随后，车站工作人员主动为其办理了退票手续。
后续，车站电话联系了该旅客，告知退票情况并关心旅客身体情况，旅客及其家人由衷表达了对车站工作人员的感谢。
面对突发事件时，客运人员总能迅速、冷静地应对，用扎实的专业技能和细致周到的服务，守护着每一位旅客的生命安全。他们是铁路线上最温暖的守护者，是旅客平安出行的坚强后盾。
来源：荣昌北站钟琪
