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博物馆作为重要的文化机构，承载着丰富的历史文化遗产，为了更好地了解公众对博物馆的态度和需求，2024年国庆假期期间，天水市博物馆共发放400张问卷调查表，其中有效问卷382份，游客对于博物馆的满意度达到了94.87%。问卷设计了多个方面的问题，涵盖了游客年龄、参观动机、客源等多项内容。以下是问卷调查分析：
问卷情况
01
游客年龄
由上图可知，来博物馆参观的游客中，18-30岁的占比最高，达到了52％；31-50岁的次之有28％；18岁以下游客比例有17％；50岁以上游客占比最少，只有3％，馆内在今后可以设置一些吸引老年人的展览和项目。
02
游客学历
根据上图可知，博物馆参观游客中，本科学历学生数量最多，达到了64%，说明大学生对博物馆的期望值和关注度较高，大学生的休息时间也比较充足，多会选择来博物馆内学习知识，增长见识。
03
客源地
通过数据得知，来我馆参观的游客主要以省内及其他市县的客源为主，占比44.7%，由此可以推测出“麻辣烫”带火了天水并且省内及其他市县距离天水并不遥远，省内朋友纷纷来我市旅游。省外游客数量有33%，仅次于省内游客，说明我市文旅宣传力度极大，打出了属于我们自己的品牌。
04
职业
根据上图可知，学生比例达43.4%，是我馆游客中的主力军。由于学生假期时间比较充裕，文化素养也较高，多会选择来到博物馆进行参观。游客中老年人数量相对较少，说明博物馆对老年人吸引力不强，在今后馆内可以设置更多吸引老年人眼球的展览活动。
05
何种渠道了解到天水市博物馆
通过新媒体（微信、抖音等）了解到我馆的游客数量最多，高达57.6%，能够推断出随着大众传媒的发展，越来越多的观众倾向于借助他们来获取资讯，可以说明我馆在社交媒体上的宣传很到位，达到了预期效果。
06
参观动机
通过图标可以得知，学习知识和休闲旅游的占比非常高，分别是38.4%和29.4%，可以说明大多数游客将增长见识、学习知识和旅游玩乐相结合，形成了良好的旅游方式，也说明我馆很好地发挥了教育职能，可以让游客在游玩中学到知识，深受游客喜爱。
07
喜爱的博物馆展厅
从上图可知，游客们对我馆各个展厅的喜欢程度是比较平均的，其中通史陈列展厅最受游客喜爱，达到了21.7%，推测出游客在博物馆中更倾向于按照历史脉络来进行参观。游客对临展厅喜爱程度最低，只有3.8%，许是因为临展厅所处位置比较隐蔽，大家在游览过程中容易忽视他的存在，馆内工作人员可以设置指示标，让更多游客注意到它。
08
是否加深了对天水文化的认识
根据上图数据分析，大量游客参观完博物馆后，都表示对天水历史文化有了些许认识，这些游客占比66.3%。博物馆借助浮雕墙的表现形式，包括运用不同展品进行展示，让游客们透过玻璃展柜接触到了当地五大文化，加深了游客们对天水的认知。
09
喜欢我馆提供的哪项服务
上表显示，有27.4%的游客喜欢我馆设置的多媒体影片（文物鉴赏、视频介绍），许是多媒体设备带给游客的互动感较强，展现形式也更加直观具体。也有很多游客通过听讲解员讲解来了解天水当地文化，占比达24.3%，说明很多游客喜欢和讲解员沟通交流，加深对于天水的了解。
10
希望增设哪类文创产品
上图中显示出，游客希望增设的文创类别比较平均。其中纪念品类文创占比相对较高，达到了37%，馆内在文创设置上可以参考游客意见，创新增设更多纪念品类文创商品。
11
各项满意度
根据上图可知，观众满意度94.87%，不满意度是5.13%，游客满意度极高。游客对每项的满意度较平均，其中对服务质量的满意度较低，只有92%，工作人员可以继续提高自己的服务意识，做到让游客满意。游客对陈列展览和媒体宣传这两项的满意度最高，达到了97%，说明我馆在规划展览风格、展览布局方面做得很出彩，在媒体宣传方面也打出了属于自己的品牌，吸引了大量游客来此游玩。
结论与建议
本次调查通过问卷的方式，收集了公众对博物馆的意见和需求。调查结果显示，公众对博物馆存在较高的兴趣，游客满意度高达94.87%。博物馆吸引了大量本科大学生来馆参观，省内及其他市县的游客数量较多。多数游客表示，他们是通过新媒体了解到天水市博物馆，来博物馆参观不仅是为了休闲娱乐，更是为了增长知识。我馆的通史陈列展厅深受游客们的喜爱，但临展厅受喜爱程度很低，可能是临展厅的位置比较偏僻容易被大家忽视，工作人员可以设置指向标从而引导游客进入参观。超过半数以上的游客纷纷表示游览完博物馆后，对天水当地五大文化有了认识。根据游客反馈的建议，我馆也进行了相应的改进措施，包括增加展览的多样性和质量，提供更多具有趣味性的社教活动，加强宣传推广等。在“麻辣烫”的走红以及总书记前来视察工作的双重影响下，市博参观游客人次再创新高，我馆可以继续抓住这波热度，吸引更多游客来馆游玩。
作 者：雒 纪
编 辑：张 乐
一 审：邹丹婷
二 审：崔文刚
三 审：刘玉璞
