新蒲新区：开设“潮汐”窗口，践行“三心”服务！

政务 2024-11-04 19:34 贵州

今年以来，新蒲新区政务服务中心立足企业和群众需求，以“省心、暖心、安心”为目标，不断创新服务方式，持续优化政务服务，多措并举便企利民，扎实提升窗口服务质量和水平，全力打造规范、高效、优质的服务大厅。

持续深化“五个通办”，让企业群众更省心

为给企业群众提供更高效优质的服务，新蒲新区政务服务中心瞄准症结、融合创新，在“放管服”改革中积极探索，持续深化“一窗通办”“一网通办”“全省通办”“跨省通办”“一证通办”改革和办理创新，通过整合政务资源、推动数据共享、简化审批流程，实现最大程度利企便民，提升政务服务效能。

目前，新蒲新区政务服务中心已进驻政务服务事项1611个，办理“一证通办”事项93项，实现全程网办事项1566个，全程网办率达100%。

持续优化服务举措，让企业群众更暖心

老年人看不清字如何处理？

拍证件照衣服不合适怎么办？

行动不便无法现场办理怎么办？

在新蒲新区政务服务中心，这些问题都能得到解决。近年来，新蒲新区政务服务中心始终坚持在便民服务的广度、深度和获得感上下功夫，大厅里不但配置老花镜、消毒液、轮椅、雨伞、镜子、梳子、眼镜以及符合居民身份证件照要求的深色衣服等便民物品，还提供“爱心专窗”“帮办复印区”“绿色通道”“母婴室”等便民服务，让政务大厅成为服务群众的“温馨家园”。

前不久，一名女士抱着自己未满周岁的孩子到新蒲新区政务服务中心办理驾驶证相关业务，工作人员看到后，一边熟练地接过孩子，一边耐心引导该女士拍照。女士办完证件离开时，发自肺腑地对新蒲新区政务服务中心的暖心服务表示感谢和赞扬。

持续强化责任意识，让企业群众更安心

为有效分流办事群众，解决上班族、学生等群体“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，新蒲新区政务服务中心积极推出“延时办”“预约办”“帮办代办”等疏堵举措，最大限度延长办证时间，避免“到点下班”导致群众白排队、多跑路的情况发生。同时扩容疏堵，对综合窗口工作饱和度、业务办理时长等进行归集和深度分析，针对业务量大、群众排队等候时间长，业务量容易积压的综合窗口，通过及时增派人员、开设潮汐窗口等方式，切实提高每日受理量，减少群众排队时长，提高办事效率。

据统计，9月和10月，新蒲新区政务服务中心累计为群众延时办理100余小时，延时办件105件。

“那天我来办理业务的时候已经快下午5点了，我以为他们要下班了，没想到一直给我们办到了晚上7点，真的太感谢了！”前不久，市民周先生来到新蒲新区政务服务中心为公司员工办理医保补缴业务，由于补缴人数多、办理时间长，本以为明天自己还要再跑一趟，没想到工作人员加班加点帮助他顺利办理了业务。

出实策、做实事、暖民心，接下来，新蒲新区政务服务中心将持续以贯彻落实“高效办成一件事”为抓手，优化服务内容，提升服务水平，缩短办事时间，提高办事效率，为市民群众提供更多便利、优质服务。

来源：新蒲新区政务服务中心石茂涵

制作：何若男

编辑：祝玲玲

审核：宋亮亮、王煊予

监制：李英华

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