企业发展遇到“痛点”怎么办？在云南，可以通过“挂号”上门“求医”。相关部门每月一次与“挂号”企业“面诊”，并现场快速“对症开方”。这就是今年7月以来云南省在全国率先创新开展的“厅局长坐诊接诉”活动。
“接诊”是手段，关键还得看“疗效”。本期先锋对话，云岭先锋全媒体记者带你了解“厅局长坐诊接诉”这一创新举措。
第五期“厅局长坐诊接诉”活动现场。
云南省发展和改革委员会党组成员、副主任 周民欣：
今年7月，按照云南省优化营商环境大会部署，省发展改革委牵头，会同省市场监管局、省政务服务管理局、省工商联等省级有关部门，创新开展“厅局长坐诊接诉”活动，坚持每月一诊，按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，针对性确定联合“坐诊”的部门，让各政府部门厅局领导像医生接诊一样接待企业。
我们健全设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告等10个流程组成的全链条闭环服务工作机制，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，建立一个长效机制。
企业代表现场提出诉求。
周民欣：
在云南省人民政府门户网站和微信公众号设立了线上“服务专窗”，同步在省政务服务大厅设置线下“服务专窗”，畅通企业诉求反映渠道。聚焦企业的“急难愁盼”、堵点难点确定活动主题，每月底发布次月“厅局长坐诊接诉”公告，企业通过“挂号”预约反映合理诉求。目前，活动中收到的企业诉求主要集中在要素保障、金融支持、审批服务、市场准入准营等方面。
周民欣：
每月我们将收集到的诉求分类整理，形成当月“厅局长坐诊接诉”服务事项清单，相关责任部门提前对企业诉求进行逐一研究，商讨解决方案。我们实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，现场能答复解决的，记录好措施、方式及结果；对现场不能解决的，于5个工作日内明确谁来办、怎么办，属单一部门职责范围事项的，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，20个工作日内反馈办理情况。
省发展改革委及时收集梳理企业满意度评价情况，对评价不满意的服务情况和办理事项二次分办转办有关部门协调办理。督查部门根据企业诊后评价，开展回访、督查问效。
省政府办公厅效能监督处处长 陈煜：
“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。我省及时制定印发了《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，先后两批部署2024年“高效办成一件事”26个重点事项，其中企业事项占一半有13个，各重点事项减跑动、减环节、减时限、减材料等4个关键指标压减率均达到70%以上，多个事项还实现了“零跑动”。
本期活动聚焦“高效办成一件事”，旨在贯彻落实全省优化营商环境大会精神，深入推动政务服务提质增效，最大限度利企便民。一是完善政务服务渠道，推动实现办事方式多元化。二是推进“四减一组合”（减跑动、减环节、减时限、减材料，关联事项组合办），推动实现办事流程最优化。三是推进“四个一”（一次告知、一次申请、一套材料、一次提交），推动实现办事材料最简化。四是创新政务服务模式，推动实现办事成本最小化。
第五期“厅局长坐诊接诉”活动现场，企业的问题得到现场解决。
云南云上云大数据产业发展有限公司项目交付总监 张琪：
活动体验很满意。我们此次的诉求，一是想解决在云南政务服务网“缴费纳税”环节遇到的问题，二是希望在“企业全生命周期”板块增加“惠企政策”环节。以往要遇到这类型的问题，我们需要先到公司所属地找区级单位，他们没有办法直管的业务就要层层上报，解决周期要10到20天。本期活动中，相关部门的厅局长不仅对政策有深入的了解，还就业务平台的使用及存在的非客观性问题提出了解决方案，我们的问题在现场就能得到反馈，比较高效。
昆明华卓企业管理有限公司经理 徐成超：
线上“挂号”流程很便捷。我们的诉求主要是关于“企业注销”的问题，现场就得到了有关部门的回复和解决方案。这个活动节省了不少企业的时间和人力成本，办事不用来回跑，一次就办结了。
周民欣：
我们以“产业发展”“要素保障”“金融服务”“市场准入与退出及产权保护”“高效办成一件事”为主题，连续开展了五期“厅局长坐诊接诉”活动。截至目前，省级共办理119家企业132条诉求，前四期办结率均为100%。
通过该活动，各部门逐步建立了一批长效机制。例如：首期活动有一家国际物流公司反映进口货物通关效率低的问题，昆明海关上线电子签章系统、提升实验室检测能力、引入第三方生产性服务业配套机构，样品检测时长由原来的10至15天缩短为5至10天，大大提高了通关效率，有效缓解企业资金压力；省发展改革委改进工作方式，优化工作流程，提高能评审批效率，确保收到正式报件后1个月内完成审批；省教育厅今年8月建成“云南省义务教育招生入学服务平台”，实现入学“一网通办”，设立招生入学服务站点，畅通投资云南企业高层次人才随迁子女就学绿色通道；为解决进口物种审批方面的政策缺位问题，省林草局加紧研究制定措施，明确具体要求，优化申请材料，简化审批流程，做好政策解读，容缺受理办理此项行政许可，办理时间已压缩为1至2天。
来源：云岭先锋
