在很多人看来，派出所户籍女警的工作，就是坐在户籍大厅的柜台内，一坐就是一天。其实，身为户籍民警，办理每一笔户籍业务，必须细之又细。11月14日，记者走进青岛市公安局市北分局，听户籍女警吕娟讲述她的故事。
2008年，吕娟从警察学院毕业后，成为阜新路派出所的一名户籍民警。“那时候的落户政策比较严格，要求准备的材料较多，辖区老年人很多，办起业务来，要好好和他们解释。”吕娟说。
吕娟一直告诉自己，面对群众要耐心和热情。尽管如此，在2010年，她还是接到了投诉：一名老太太因为没办成落户，投诉了派出所。吕娟致电对方后发现，老人没能办好落户，是因为不符合当时的户籍政策。“我和她解释了好一阵，老人终于明白问题不在派出所。”吕娟称。
尽管老人的误会消除了，吕娟也暗暗告诉自己，一定要把户籍政策规定牢牢记在心里，解释起来会更加流畅；此外，群众来办业务时，可以多聊几句，这样也能让群众感到更加细致的关怀。
2012年冬天，吕娟值班时，一名头发花白的男子走进派出所，称要办理身份证。吕娟查询后却发现，他的户籍在本世纪初已被注销。“你的户籍怎么被注销了？”面对吕娟的询问，男子欲言又止。“有啥事慢慢说，大家一起想办法。”在吕娟的开导下，这名男子讲出了自己的经历。
上世纪90年代末，他在外经商时获刑，服刑期间和家人断了联系。“社区民警和街道调查后发现，当时他的家人寻找无果，向法院申请办理宣告失踪等手续后，将其户口注销。”吕娟说，这名男子出狱后没有返回青岛，一直在外地打工。近期因为要办理银行卡领工资，他想起自己没有身份证，不得不回到家乡办理。
吕娟经过查询，发现他的妻子已经改嫁；但他的女儿小张还在青岛。吕娟立刻联系上了小张，向她说明了情况。小张安排完工作后来到派出所，配合父亲办理了落户手续。几天后，男子领到身份证，眼含热泪向吕娟致谢。
2023年，因为派出所优化整合，吕娟被调到浮山新区派出所，工作量陡然增大。“辖区户籍人口接近6万人，面积接近全区的1/7。”如今，吕娟已经对辖区情况十分熟悉：浮山后片区近年来兴建了不少高层住宅小区，加上新建了学校，很多人把户口迁入，最忙时一天要办50多笔户籍业务。人多了，业务多了，吕娟要面对的各种复杂情况也多了。
去年夏天，辖区居民李女士到派出所咨询女儿婷婷的落户事宜。吕娟询问后得知，李女士的丈夫是外国人，婷婷随父亲取得了外国国籍，但长期在青岛学习。“她（婷婷）的妈妈想让她在青岛高考，接受国内的高等教育，留在中国工作。”吕娟说，婷婷要参加高考，必须取得中国国籍。在李女士的鼓励下，婷婷提交了放弃外国国籍的申请，却迟迟未通过。李女士非常着急，赶紧到派出所求助。
吕娟确认李女士是中国国籍后，立刻将情况向上级人口管理部门汇报。各级高度重视，将需要准备的材料反馈给李女士。李女士按照要求准备了申请放弃外国国籍的证明材料后，又在国内准备好了其他材料，今年夏天递交了女儿的落户申请。今年8月，婷婷在念高三之前成功落户。
“以前，是人口跟着户籍政策走，现在，户籍政策和一座城市的发展战略契合度越来越高了。”吕娟感叹，这些年，户籍政策性强，变化多。为了不断提高自身素质，吕娟钻研岗位知识，熟练掌握户籍政策。从警16年以来，吕娟扎根户籍服务台，先后在青岛市公安局组织的户政大练兵考试中取得优异成绩，多次被评为窗口标兵优秀民警。在荣誉面前，她没有流露出丝毫的满足与懈怠，一直在不断积累经验，总结了一套工作方法，坚持“诚、实、细”服务：接待群众要“诚”，要将心比心，换位思考；回访群众、档案查补要“实”，不少一人，不漏一户，不缺一份；受理审核材料要“细”，每一份材料每一个证件每一个印章都要审核细致，不允许任何人钻政策的空子。
“户籍窗口，真的是一扇窗。”吕娟感叹，这里既承载着群众对公安机关的期盼，又能反映出公安机关在人民群众心目中的形象。对于民警来说，这里不仅能看见人间冷暖，也能见证发展的足迹。
来源 | 青岛晚报 刘卓毅
责编 | 陶丽
审核 | 扈晓阳
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