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如今，除了传统观光型的游玩方式外，有着各类人文历史、影视剧情、探索冒险等独特情节加持的沉浸式旅游及项目体验异军突起，消费者在享受此类文旅消费模式所提供的新奇体验之时，也应了解其中存在的法律风险，注重自身权益保护。
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消费者的知情权受到法律保护
一是消费者选择跟团出游时，要注意审查旅行社的相应资质，尤其注重审查是否具有相应的代理权限。同时，旅行机构作为专业提供旅游服务的经营者，应当对受托旅行社的相应资质严格把关，对消费者通知和披露旅行社的相关信息，保证消费者的知情权和选择权。
二是注意旅游合同中格式条款。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。目前消费者权益保护法将商品或服务的数量和质量、价款和费用、履行期限和方式、安全注意事项及民事责任界定等都纳入了与消费者具有重大利害关系条款范畴，旅行社对这些条款负有明确且合理的提醒告知义务。
三是旅游场地经营者负有告知义务。在某些具有一定危险性如网红“摇摆桥”“冰雪世界”等高强度刺激性的沉浸式体验项目中，经营者有义务用显著提醒的方式告知消费者参与项目所必须达到的年龄、身高、体重及是否患有不宜游玩的疾病等标准，还需要告知消费者项目起止时间、开放地点、游玩方式及相关注意事项，严格履行经营者的告知义务。
【法条链接】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
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旅游场地经营者、管理者
或组织者负有安全保障的义务
沉浸式旅游项目体验相较于观光方式而言，消费者互动和参与程度都显著提升，各类不同情境下的场地、道具及参与方式都在一定程度上加大了消费者人身及财产损害的风险系数，比如群体参与类项目活动，涉及的人员、道具、场地、应急措施等都需要重点关注，避免出现人员拥挤踩踏、道具伤人、财物损毁等情况；在漂流、蹦极、攀岩等带有极限运动性质的游玩项目上，经营者、管理者或者组织者要保证涉及的项目路线规划合理，人员资质齐全，道具品质过硬，操作步骤规范，应急处理有效；在涉及可能接触到动物的项目中，经营者要做好隔离防范措施，定期对动物进行评估体检，防止出现动物伤人、动物疾病感染人的情况。上述沉浸式旅游较高的风险系数要求旅游场地经营者、管理者或者组织者承担更高的安全保障义务，强化安全风险意识，及时排除风险隐患。如果因经营者、管理者或者组织者未尽到合理安全保障义务而使消费者在游玩过程中受到损害的，应当承担相应的侵权责任或补充责任。
【法条链接】
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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消费者自甘风险需谨慎
在某些沉浸式旅游项目中，场地经营者或服务者已经尽到了合理的安全保障义务，而消费者不顾注意事项强行脱离工作人员指导或安排而单独参与或进行某些活动，因此受到损害的，属于自甘风险的行为，比如强行跨越护栏跌落或激怒动物被攻击受伤、未按规定路线或方式游玩致损、强行参与不适宜自身的活动致损等等，消费者应对自身损害承担相应责任。消费者自身也应当按照项目要求量力而行，树牢“个人是自身安全注意义务的第一责任人”的安全观念，强化自我保护意识，提前做好相关游玩项目的基本攻略，了解各类注意事项及相应应急措施，遵守旅游景点的游玩规则，配合景点工作人员工作，按照指导要求保证安全游玩。
【法条链接】
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条第一款规定：自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。
供稿 | 单为为
编辑 | 田冰
