公 告
为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》，建立完善消费纠纷快速解决机制，推动消费维权社会共治，广西消费者权益保护委员会（以下简称“广西消委会”）从2008年开始，已在汽车、保险、通信、旅游、珠宝、家电等行业累计设立了50家消费维权服务点，充分发挥了重点企业、行业协会在消费者权益保护工作的示范作用，消费纠纷化解质效不断提高。为进一步整合社会力量、延伸维权领域，广西消委会决定在全区范围内公开征集消费维权联系点。现将有关事宜通告如下。
一、主要目的
充分调动行业协会和重点企业处理消费投诉、化解消费纠纷的积极性，搭建消费维权“绿色”通道，促进消费纠纷双方自动达成和解。加强广西消委会与行业、企业的协作联动，进一步完善消费维权工作体制机制，形成消费维权多元共治格局，提高消费纠纷维权效能。
二、建立范围和条件
（一）在行业协会建立消费维权联系点，规范名称“广西消费者权益保护委员会xx行业消费维权联系点”。
建立消费维权联系点的行业协会需具备如下条件:
1.依法进行社团登记，规范运行，组织活跃，愿意接受广西消委会的指导和监督。
2.依法落实行业自律责任，对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风严格监督。
3.秉承消费者至上理念，有专门机构、专职人员、固定场所以及专业宣传资料、设施，能为消费者开展相应的消费教育和消费纠纷调解，协调和督促行业所属企业妥善解决消费者投诉。
4.积极参与广西消委会组织开展的相关消费者权益保护法律法规培训，不断提高消费纠纷调解技能。
（二）在重点企业建立企业消费维权联系点，规范名称为“广西消费者权益保护委员会xx企业消费维权联系点”。建立消费维权联系点的企业需具备如下条件:
1.依法进行登记注册，规范经营，诚实守信、业绩突出，在相关行业处于领先地位，在消费者中有较高的口碑。
2.秉承消费者至上理念，依法落实企业主体责任，主动接受广西消委会的指导和监督，维护消费者合法权益效果、作用明显。
3.有专门处理消费者投诉机构，配备工作人员，有办公场所，消费维权宣传资料、设施，消费投诉处理制度健全，工作规范。
4.积极参与广西消委会组织开展的相关消费者权益保护法律法规培训，不断提高消费纠纷调解技能。
三、工作职责
（一）行业协会维权联系点职责:
1.积极受理涉及本行业所属企业的消费投诉，并调解处理。对广西消委会以及本行业所在市（县、区）消委会（消协）组织委托转办的相关投诉，认真调解并及时反馈。
2.参与广西消委会对行业的监督、评议等工作，积极督促本行业所属企业落实主体责任，提高商品或服务质量妥善解决消费者投诉。
3.协助广西消委会参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和标准；
4.注重宣传保护消费者权益法律法规，引导消费者健康、文明、绿色消费。
5.定期分析本行业消费者投诉情况，掌握行业投诉热点、难点问题，并及时向广西消委会反馈并提出相关优化意见、建议。做好消费维权工作年度总结。
6.及时向广西消委会提出加强和改进消费者权益保护工作的意见和建议。
（二）企业消费维权联系点职责:
1.畅通消费纠纷解决渠道，接受消费者投诉，与消费者自行和解，化解矛盾。
2.承接广西消委会转办的投诉，企业与消费者双方分歧较大无法达成和解时，广西消委会将依照法律、行政法规进行处理。
3.宣传保护消费者权益法律法规，引导消费者健康、文明、绿色消费。
4.积极参与广西消委会组织开展的相关消费者权益保护法律法规培训，不断提高消费纠纷调解技能。
5.完成广西消委会交办的其他任务。
四、征集程序
（一）自主申报。行业协会、重点企业根据自身条件，自主向广西消委会申报，填写。
（二）审核考察。对行业协会、重点企业的申报材料，广西消委会进行书面审核，并组织人员实地考察。
（三）征求意见。符合设立条件的，广西消委会在微信公众号上向社会公布，征求社会各界意见。
（四）挂牌运行。根据公布结果，并经广西消委会批准挂牌后，各维权联系点按照职责开展工作，规范运行，有效期为三年。
五、征集方式
请您务必如实、准确地填写《广西消费者权益保护委员会消费维权联系点申请表》（见附表，一式3份），在报名截止时间之前，将申请表及相关材料加盖公章寄送到广西消委会秘书处（地址：南宁市青秀区怡宾路1号广西消委会，或者将扫描件发送至1404647263@qq.com 邮箱。
六、申报时间
此次申报的截止时间为2024年12月31日。
七、联系方式
联系人:李老师 电话:0771-5533509
E-mail:1404647263@qq.com
附表：广西消费者权益保护委员会消费维权联系点申请表（扫描下方二维码可下载表格）
END
来源：广西消委会
