附件1
医疗服务信息公开
附件2
住院患者前20位单病种平均费用
附件3
南陵县医院服务承诺内容
依法行医，维护患者的合法权益。认真执行《医疗机构管理条例》《中华人民共和国医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，杜绝超范围行医，确保医疗安全。
文明礼貌服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼。
规范医疗服务。严格执行十八项医疗核心制度，规范诊疗行为。根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理治疗。认真执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。落实知情同意制度，强化医患护患沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权。做好健康宣教及出院回访。
规范收费服务。严格执行国家收费标准，规范收费行为，规范药品和医疗收费标准等服务信息公开工作。提供费用查询自助及一日清单打印服务，让患者明白消费。医保政策流程公开，落实执行医保政策服务。
开通绿色通道服务。为患者提供方便快捷的医疗服务，为急危重患者提供先诊疗后付费服务。
优化环境服务。完备标识体系，方便患者就医诊疗。动态巡视候诊患者，保持安静的候诊环境和良好的诊室秩序。打击“医托”，固定宣传值守和流动巡逻相结合，建设患者安全就医环境。加强病区卫生保洁、医院公共场所卫生保洁，采取专人定点打扫、巡查制度。加强院内车辆管理，方便患者，保持良好交通秩序。
开展门诊便民服务。开通电子就诊卡，无需排队挂号就诊。提供自助挂号、自助取报告、自助查询设备，落实人员做好操作指导。各诊区统一配备便民服务箱，免费提供一次性杯子、纸、饮用水、针线、老花镜等。免费为年老体弱、行动不便的患者提供轮椅、平车等服务，危急重患者由导诊人员全程陪同并开通绿色通道，及时护送至急救中心或相应科室救治。
廉洁诚信服务。严肃执行廉洁从业“九项准则”规定，诚信廉洁行医，不收红包，不接受患者及家属钱物。不私自介绍患者院外就医，不指定患者院外购药谋取私利。建立健全行风建设工作体系，完善院内管理制度、提升行风管理软硬件水平，构建打击“红包”、回扣等突出行风问题的长效工作机制，巩固拓展作风建设成效，提升群众看病就医获得感，为医院高质量发展提供切实保障。
投诉处理及医德医风评价服务。实行患者投诉首接负责制，认真听取患者投诉，做好意见沟通。及时帮助患者解决就诊困难。公布投诉电话：白班为医患沟通办公室——（0553）2395790，白班以外和节假日24小时为总值班——17718251120。设立意见箱，接受监督，并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议。完善医德医风评价服务。完善医德医风巡视巡查、出院、门诊患者短信回访工作，积极听取患者意见建议，提高患者满意度，改善群众就医体验。
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来源∣医务科
编辑∣田婷婷
初审∣俞珍
复审∣李超玉
终审∣秦凌
