今天推出唐港股份品牌建设案例，供学习借鉴。
培植新动能 塑造新优势
唐山港品牌建设取得新突破
唐港股份认真贯彻落实河北港口集团“品牌建设应统领港航服务，要下决心搞出若干个在全国叫得响的品牌”的战略部署，制定了以“唐山港”品牌作为主品牌，各业务单元为副品牌的主副品牌战略，并深入开展品牌创建工作。2024年，唐港股份以提供优质装卸服务品牌为主攻方向，提炼优质货类品牌价值、品牌定位，“唐山港外贸钢材装卸”“唐山港矿渣粉装船”两个服务品牌获评中交企协服务质量区域品牌，成为河北港口集团首个获此殊荣的单位。
唐港股份结合业务发展规划和建设目标，聚焦核心服务，选择客户认可度高、市场带动能力强的“外贸钢材装卸”和致力于新质生产力与环境保护协调发展的“矿渣粉装船”两个服务过程作为品牌建设的突破口。依据《品牌建设实施方案》，通过对目标顾客及顾客需求、行业竞争、企业能力等的多轮分析探讨，提炼“唐山港外贸钢材装卸”服务品牌核心价值为“航线广致、装卸精致、服务细致、成本极致”，旨在通过“四致”服务助力京津冀钢铁产品加速“出海”，打造北方外贸钢材出口基地；提炼“唐山港矿渣粉装船”服务品牌核心价值为“绿色、高效、贴心”，旨在通过提供快捷的作业过程、整洁的作业环境和贴心周到的服务，提升客户体验、满足客户需求。同时，基于两品牌的品牌定位及核心价值，唐港股份创建了具有业务特色的品牌logo、品牌故事及品牌手册。
精管理，细服务，提升品牌价值
1.助力京津冀钢铁产品加速“出海”，打造北方外贸钢材出口基地。
“唐山港外贸钢材装卸”发轫于1996年，经过近30年的品牌建设和持续提升，业务服务范围辐射唐山、承德以及河北南部、辽宁、山东等地区，水路通达30多个国家（地区)、70多个港口。多年以来，公司紧跟国家“一带一路”战略步伐，坚定不移推进外贸航线的开发与培育，航线网络遍布除大洋洲以外六大洲主要基本港，外贸钢材出口量全国占比实现四连升，持续提升了公司在国际市场的影响力、竞争力。
聚焦服务品牌内生动力提升。公司通过组建智能管控中心、打造专业化装卸运营管理团队，实现了生产调度指挥的集约化、扁平化、专业化。通过推进现场作业标准化建设，确保库场、码头、舱内以及门机作业的规范有序、安全高效。搭建“一个平台、两条渠道、三个层级”创新模式，累计取得相关实用新型专利32项，发明专利1项，多个钢材装卸工艺获得科技创新奖项，公司编制的《C型钩吊具安全使用技术规范》被列为河北省地方标准，为外贸钢材装卸提供科技动力。
关注客户全方位体验。推出居家一站式网上业务办理、预约式进港派工、货物状态全链条展示、作业进度实时查询为一体的数智化升级版件杂货智能生产管控平台，给客户带来安全、高效、便捷、舒心的全方位体验。出台外贸钢材船舶优先靠泊政策、建立联合库存协调管理模式、拓展“抵港直装”业务模式，实现了外贸钢材的“快进快出、快装快卸”，有效降低了客户综合物流成本，客户满意度持续在95分以上。
通过系列举措，公司主要指标实现“五升五降”。唐港股份2024年外贸钢材吞吐量在2023年提升135.15%的基础上再提升3.2个百分点，筑稳北方第二大外贸钢材出口基地地位。作业效率在2023年提升32.5%的基础上再提升13.2个百分点，处于历史作业速率最快阶段。
外贸钢材吞吐量、作业效率情况
2.与客户共建北方矿渣粉基地
“唐山港矿渣粉装船”于2006年开启，致力于打造整洁无尘、环境友好且具有可持续性的矿渣粉装船服务。公司秉持“绿色筑梦、高效启航、贴心服务”的理念，持续深耕矿渣粉装船品牌建设。2024年，矿渣粉市场占有率42.8%，同比提升6.8个百分点，矿渣粉作业效率同比提升30%以上，较周边港口高9.3个百分点，持续创造矿渣粉装船行业速率新标杆。
抓住装船效率“牛鼻子”。针对矿渣粉装船高粉尘排放、作业效率低下这一卡脖子问题，唐港股份打破传统生产组织模式，创新基层组织架构，建立矿渣粉作业专班，形成“四小组一中心”的生产组织模式；迭代升级新型除尘设备，创新研发第四代除尘器，采用一拖二、一拖三的双除尘模式，提升了所有通用泊位作业矿渣粉的能力，实现了矿渣粉无尘高效连续作业，打破了业界“矿渣粉间歇性作业”的惯例。
提振客户服务品质信心。坚持“客户满意是我们的服务标准”的服务理念，通过优化流程、改进技术、革新工艺、提供差异化服务等方式，与客户齐抓共管，持续提升生产服务质量；定期与客户开展座谈会，听取客户需求，通过优化封堵工艺、压缩辅助开工用时等措施，船舶在泊船时效率同比提升32%以上，解决了客户租赁船舶高额滞期费难题，提升了客户租用大型船舶信心。
通过以上举措，公司2024年4次打破行业标杆速率。
未来，唐港股份将积极开展“外贸钢材装卸”和“矿渣粉装船”两个服务品牌的推广和价值延伸工作，依托品牌优势提升市场份额。同时，不断提炼、创建其他服务品牌，持续完善唐山港服务品牌体系。
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文图 | 企业管理部 唐港股份
编辑 | 秦冰池
责编 | 徐丹 吕梦南
编审 | 徐田辉 林丽丹
