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随着今年“双十一”购物节的缓缓落幕，许多消费者在各大电商平台的优惠券、满减、预售付定金等促销手段的诱惑下，纷纷下单了心仪的商品。然而，在大家忙着“凑满减”的时候，可千万别忽视了商家在详情页中设置的“霸王条款”。今天，咱们就来好好聊聊网购中可能遇到的法律问题。
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。比如说“本商品售出一概不予退还”“本店谢绝自带酒水”“清仓商品不支持7日无理由退换货”等等，这些常见的表述就是霸王条款的体现。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，那对方就可以主张该条款不成为合同的内容。
在消费购物中，霸王条款可谓五花八门。就拿定金和订金来说，未在规定时间内支付尾款，预付订金不退这种情况就经常出现。但要注意，“定金”是一种担保形式，给付定金的一方不履行债务无权请求返还定金；而“订金”只是交付预付款，不管哪方原因导致合同不能履行，给付订金一方都可主张全额返还。
赠品不退不换（不享受三包服务）也是常见的霸王条款。其实商家的赠品是附义务的赠与，消费者购买商品的价格中已包含赠品成本，所以赠品也应符合相关法律规定，商家要承担质量瑕疵责任。
特价商品也不是不能退换的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，除了消费者定做、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品等特定商品外，其他商品在无质量问题时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。特价商品若无质量问题且不属于特殊情况，均可享受七天无理由退换货。
还有“该活动的最终解释权归我公司所有”，这一条款排除了消费者解释格式条款的权利，不具有法律效力。因为按照法律规定，对格式条款有争议时，应按通常理解解释，有多种解释时要作出不利于提供格式条款一方的解释。
下面咱们通过一些实际案例来看看这些霸王条款是如何坑人的。
小赵在网上买了减脂瘦身胶囊，食用后出现不适，发现商品中英文标签内容不一致，可能不符合食品安全标准。小赵向收货地法院起诉，可商家却以商品详情页的“消费者保障及纠纷处理声明”为由，辩称纠纷应在卖家所在地法院处理。但法院审理后认为，该条款系格式条款，排除了买家收货地法院的管辖权，不合理增加了消费者维权成本，应认定为无效，最终该购物纠纷在收货地法院进行处理。这就告诉我们，部分网络商家约定卖家所在地法院管辖等类似条款，在未与消费者协商一致时，会增加消费者维权的时间和经济成本，属于不公平、不合理内容。
小张在网上买电视机，快递员未等他当面签收就放在家门口并自行签收。小张回家后发现电视屏幕有竖线，商家却称商品详情页面标明“买家需在快递员面前拆箱检验快递有无问题再进行签收，签收后概不负责”，因小张未按要求操作，所以对问题不予负责。法院审理后认为，这种格式条款加重了消费者注意义务，还涉及运输服务合同内容，不合理加重他方责任，转嫁了商家在途风险。最终该案以调解结案，商家退还了货款。这也提醒我们，商家不能仅凭“签收即认为认可货物质量”的条款规避责任，必须显著、明确告知消费者相关内容及后果，否则格式条款不对消费者发生效力。
小王在网上旗舰店买手机，商家宣传下一代S系列新机发布时可补差价“保值换新”，且未限制款式。但当新一代S系列手机发布后，小王要求换高级型号手机却遭商家拒绝，商家称“同品牌同系列型号”应为“同品牌同系列同型号”。二审法院经审理认为，商家对“保值换新”服务的手机型号范围限制表述模糊，应作出不利于商家的解释，小王的换机申请符合条件，最终商家退还购机费用，小王退还手机。这表明商家对优惠条件范围模糊表述并肆意解释以利己的做法是不可取的，应清晰告知消费者相关信息。
网络购物虽方便，但商家在详情页设置的霸王条款却让消费者防不胜防。这些条款通过“排除管辖权”“签收即认可”“词义混淆”等方式，模糊了买卖双方权利义务，导致双方地位失衡。一旦商品出现质量纠纷，商家就会以此为由拒绝提供售后服务。广大消费者在网购时一定要仔细甄别商品详情信息，留心是否存在霸王条款，提前跟商家了解清楚，必要时拿起法律武器维护自己的合法权益。别让这些霸王条款成为我们网购路上的“绊脚石”，让我们的消费更加安心、放心！
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编辑：郭晋恺 向红玉
值周：张辉 胡亚玲
主编：李胜
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