“社区事务细碎杂，每家每户牵人心”。今年以来，泾川县西街社区始终坚持从人民群众“急难愁盼”问题入手，精准掌握群众需求，持续做实做细“五常五送”工作，满足群众个性化需求，不断提升服务群众的能力，为群众干实事、解难事、传理论、润人心，真正提升群众的获得感、幸福感和归属感。
“敲门”是起点，服务是重点，幸福是终点。社区对24名空巢老人建立关爱台账，实行“一对一”的帮扶制度，针对辖区孤寡、独居、失能等特殊老人较多的现象，社区以“幸福敲门”为抓手，坚持“问需于民”理念，重点走访辖区内孤寡、高龄、残疾和独居老人等重点关注对象，叮嘱他们一定要注意用电用气用火安全；对使用“小火炉”的老人，提醒他们一定要注意开窗通风，避免一氧化碳中毒。同时通过和老人们“拉家常”询问他们的身体状况，了解他们的生活需求，发现情感变化，倾听他们的诉求，对提出的问题及时协调解决，帮助老人们注册使用城市社区“泾水E家亲”小程序，叮嘱他们有需求可以第一时间使用“一键呼叫智慧养老”功能，社区第一时间会接收到信息并帮助解决问题。社区以务实的态度、暖心的举措服务每一位有困难需求的老人，让老人们老有所乐，老有所安。
为进一步做好做实做细困难群众常态化走访联系和兜底保障工作，社区网格员深入困难群众家庭，详细了解其生活现状，认真查看居住条件、经济来源、家庭成员健康状况等信息，为后续帮扶工作筑牢基础。针对不同困难家庭制定个性化帮扶策略，为有就业意愿却无门路的居民联系职业技能培训与就业推荐；对因病致贫家庭，协助申请医疗救助；帮助贫困学生争取助学金、解决学习用品，全面摸排困难家庭、低保边缘化家庭、残困人员，探索建立“网格员+志愿者+困难家庭”志愿服务方式，解决生活困难群众“微心愿”21个，让困难群体无时无刻都感受到社区的温暖和关怀。
社区牢固树立“信访无小事”的政治警觉，紧紧抓住“为民办实事”这个根本，以钉钉子精神狠抓信访事项化解，坚持社区包抓领导、社区主要负责人、社区民警、综治专干、网格员参与，主动入户走访，主动发现问题、倾听群众诉求，倾力倾智化解矛盾纠纷，倾情维护群众利益。同时，深入到社区矫正对象家中，以辩是非、谈利害、拉家常的交流方式与本人及家属进行深入交谈，并鼓励他们以积极健康的心态面对生活；针对精神障碍患者，社区工作人员向患者家属详细了解患者近期身体生活状况、病情康复情况以及监护人监护措施，提醒家属要时刻关注患者情绪波动，做到“早发现、早治疗、早管控”，避免意外发生，全力保障社区平安稳定。
社区坚持预防为先，抓早抓小，依托网格化管理体系，织密矛盾纠纷“排查网”，全面排查辖区内矛盾纠纷，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息。根据网格摸排掌握矛盾线索，第一时间开展分析研判，应调尽调，及时就地化解。同时，联动城市社区司法所、“小杜说事”调解室、“张凯垣”工作室，全力构建大调解格局，采取以防为主，调防结合的工作方针，组织调委会成员、业委会成员充分发挥内部调解优势，结合网格“日排查”“月走访”，对发现的矛盾纠纷进行研判，整合多方资源推动疑难矛盾纠纷化解工作，提出化解对策，切实消除重大隐患纠纷，力争“小事不出网格 大事不出社区、矛盾不上交”。截至目前，成功化解居民群众各类矛盾纠纷28件。
今后，西街社区将不断深耕“五常五送”联系群众工作法，让服务成为最好的治理，把暖心服务送到居民家门口。构建精准精细为民服务体系，把社区建成居民群众贴心、爱心、舒心、安心和欢心的港湾，不断提升居民的获得感、幸福感和归属感，为建设幸福社区注入源源不断的活力。
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