部分用户在使用手机的过程中发现，明明自己什么业务都没有办理，但发现话费却被扣走了，少则几块钱，多则几十元，不知道该怎么办，本期文章就跟大家教大家如何解决这种问题。
确认扣费业务名称
国内的主要运营商只有三家，分别为中国联通、移动和电信，而这三家运营商设置的收费项目多如牛毛，如果想要找回被扣掉的话费，就必须先确定话费是以什么名义收取的。
一般情况下，如果涉及到乱扣费业务，通常包括但不限于增值业务付费（游戏类）、代扣费、流量包、套餐变更等。
是什么业务不要紧，只要确定这个扣费业务不是自己主动申请的，且知道这个扣费业务叫什么名字就可以了。
咨询工作人员
查到扣费业务的名称以后，且确定该业务并不是自己主动申办的，那么下一步就可以进行咨询啦。
咨询的方式一般分两种，如果是年轻人，精通手机的使用，可直接拨打客服电话转人工，然后跟对方说明情况，要求对方查询扣费业务是如何“被办理”的；如果是老年人，不方便通过客服查询，可本人持本人身份证，去线下营业厅查询，将自己遇到的情况告知工作人员，对方会帮忙查询。
需要注意的是，部分业务是通过转嫁办理的，以游戏业务为例，运营商的系统中只会显示游戏增值业务，不会选择申办渠道，不过这也可以处理，不必担心。
解决扣费问题
第一步，我们确定了乱扣费业务的名称，第二步尝试查询业务是通过什么渠道办理的，而第三步就是教大家如何解除乱扣费的业务，以及追回被扣除的话费。
还是老办法，可拨打客服转人工找回，也可本人持本人身份证，去线下营业厅申诉。在申诉的过程中，我们可以遵循这个步骤：
一、告知客服来电目的。话费被莫名扣除，不是自己申办的；
二、要求查询话费通过什么渠道扣除，并要求客服做出解释；
三、要求客服返还话费。客服在了解事情发生的经过后，经查证属实，会辅助客户进行退款。
另外，需要注意的是，客服权限有限，在用户提出申请以后，哪怕申请被受理，并承诺解决了（次月返还，无法退换现金或转账），历史扣费金额最快会在下个月返还，如果流程较慢，在60天后返还也是有可能的。
结束语：对于手机用户而言，遭遇乱扣费问题，的确很麻烦，尤其是一些老年人，基于对智能设备的不了解，解决起来也比较麻烦，但如果想要解决这类问题，可结合实际情况，选择打客服电话或去营业厅解决，只要自己能够把事情说清楚，一般都会被受理并解决。
