铁力公安：立足“小窗口”，做优“大服务”
文摘
2024-12-06 16:24
黑龙江
![]()
为让户籍窗口更好地发挥服务效能，提高公安机关服务效率和水平。一直以来，铁力市公安局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以创建人民满意服务窗口为着力点，不断优化户籍业务办理流程，让“放管服”改革跑出公安政务服务“加速度”，群众安全感、获得感和满意度稳步提升。“没想到业务办理这么顺利，你们服务这么热情......”双丰镇卫华村村民小李激动不已。原来小李的奶奶因病瘫痪在床，可是最近家人不小心遗失了宋奶奶的身份证，导致无法办理相关业务，于是小李来到卫国派出所求助。民警了解情况后，向小李详细讲解了申请身份证的流程和所需材料，并第一时间通过视频方式与宋奶奶取得联系，小李现场填写申请表及相关手续，成功为宋奶奶办理了身份证件。![]()
为持续推进公安窗口规范化建设，公安业务窗口推出“延时办、预约办、紧急办、网上办”等多种措施，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，最大限度为群众提供便利；科学设置工作区、摆放便民设施、印发办事指南，为群众营造了温馨的办证环境。同时，常态化开展窗口民辅警业务培训，确保窗口民辅警对窗口事项“一口清”，接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”，办理业务时做到“热情、熟练、准确、高效”，做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。“这么冷的天还让你们跑一趟，谢谢，太感谢了......”近日，铁力镇居民于大姐的家属到站前派出所求助称，于大姐的身份证即将到期，但其本人系脑瘫患者，卧床无法行动，可是如果不能及时换证会影响其后续治疗及医保核销，询问是否可以将本人抬到派出所办理业务。民警了解情况后，考虑到现在正值冬季，天寒路滑，病人又无法自理，便主动提出上门为于大姐办理身份证件。![]()
针对辖区窗口服务实际，积极回应群众需要，对外出务工、求学及特殊人群利用节日、假期返乡办证的情况，户籍窗口开通预约服务热线，分类分时段进行集中办理；对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行办证上门服务，对因其他有特殊情况导致群众办理业务需拖延的，实行延时服务，切实打牢便民惠民根基。（卫国、站前派出所提供素材编辑整理）
编辑：王禹翕 | 一审：张琪媛
二审：田美一 | 三审：李宏伟
