洛河镇：让“民声”有“回声” 让“民意”变“满意”

文摘 2024-11-27 20:05 陕西

“老万，你先别着急，坐下来喝口茶，慢慢说，事情总归是有办法解决的。”在洛河镇平安法治办的信访接待室里，一杯热茶递到了刚进门的老万手上，暖手更暖心的话语随之入耳，原本满心愤懑的老万，渐渐平复了心情，内心的火气也消减了大半。

日前，洛河镇洛河街村民老万碰上了糟心事，他家房屋侧边的公用通道被邻居堆满木柴杂物，日常通行受到严重影响，为此，双方闹起了矛盾。无奈之下，老万来到镇上寻求帮助。接访干部深谙安抚情绪是解决问题的首要环节，用耐心与热忱践行“一杯热茶、一句暖言”，待老万情绪平稳后，便仔细询问、认真记录来访事项的每一处细节。随后迅速协调组织村组干部到现场勘查。在调解过程中，工作人员从法律法规的权威解读、违规堆放杂物潜藏的安全隐患，再到邻里间守望相助的情谊角度，对涉事双方展开劝导。最终，公用通道恢复了往日的畅通，老万与邻居也解开心结、握手言和。

这次看似普通的邻里纠纷成功化解，实则彰显了洛河镇以平安法治办为牵头力量，在信访接待与矛盾化解工作上的专业高效能力，不仅是基层信访工作的一个缩影，更是洛河镇持之以恒、深入推进平安法治建设的生动写照。

今年以来，洛河镇紧扣群众初信初访问题，精准聚焦群众“有事找政府”的习惯诉求，全力以赴打通基层服务“最后一公里”。一方面，于镇政府入口醒目位置新设平安法治办信访接待室，选派业务精、素养高、责任心强的干部负责信访接访事宜，夯实硬件基础与人员保障。另一方面，精心打磨构建起一整套严谨规范、切实可行的信访接待办理工作流程。一是秉持“暖心”服务宗旨。在接访工作中，用一杯热茶驱散信访人的焦虑，用一句暖言融化抵触情绪的坚冰，筑牢后续矛盾化解的情感根基，尽显人文关怀温度；二是搭建高效协调联动机制。与各村（社区）、司法所、派出所、法庭等基层单位紧密携手，整合各方资源优势，协同发力，针对复杂难题迅速研讨、敲定方案并付诸实践，凝聚强大共治合力；三是严守依法依规底线。在具体矛盾纠纷调解工作中，坚持以法律法规为准绳丈量是非曲直，让每一个处理结果经得起推敲、令当事人信服，同时不忘兼顾邻里、乡亲情谊修复，刚柔并济、法理交融，力促信访工作在法治框架内兼具人性温情，稳固社会和谐稳定基石。

凭借建强平安法治办干部队伍、筑牢“暖心”信访服务机制这两大有力抓手，洛河镇切实践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”的“枫桥式”社会治理模式，将矛盾纠纷消弭于萌芽、化解于基层，同时打开了维护社会安全稳定工作全新局面，为地方长治久安、蓬勃发展注入了源源不断的强劲内生动力，助力镇域发展行稳致远。

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