市委组织部、市委社会工作部与宣城市新闻传媒中心联合推出“三级同创·党建引领城市基层治理宣城实践”专题策划。
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瑞市社区：五小工作法发挥大作用
旌德县旌阳镇瑞市社区，是个特色鲜明的小社区。
说它小，跟区域没关系。事实上，它辖19个居民小组，共有24个住宅小区，是旌德县管辖范围最大的一个社区。它的小，是跟社区创新推行的“五小工作法”有关。“五个小”在基层治理中发挥了大作用。
瑞市社区结举办“新时代文明实践站过中秋”活动。（资料图）
“我们是一个城市社区。自村改居后，人口扩大了3倍多。辖区管理范围广、群体多元，一直是社区基层治理中的难题。”瑞市社区党总支书记吕会平很有感触。他是社区的老员工，20多年来扎根社区，目睹了社区由小变大，也一直思考着如何打通社区基层治理“最后一公里”。
2022年，在“三级同创”示范工程推进过程中，瑞市社区以群众需求为导向，创新推行以“小走动”了解民情、“小习惯”赢得民心、“小事情”顺应民意、“小环境”惠及民生、“小舞台”凝聚民力为主要内容的“五小工作法”。
“小走动”了解民情。
社区将辖区划分成9个网格，组建由社区工作者、党员居民、物业工作人员等组成的网格员队伍。
网格员们勤巡查、多走访、擅沟通，成为了社区的“大管家”“百事通”“调解员”。网格员张小韦就是其中的“多面手”。
今年6月，张小韦发现东方小区普遍存在飞线充电情况，第一时间将情况反映给社区。“我们上门走访后，发现充电设备缺少是这一问题形成的主因。”吕会平表示，针对每天收集到的问题，社区能当天处理的，立刻处理；不能立即处理的，则形成责任清单、任务清单，限时处理。通过网格员张小韦的问题上报，社区于今年7月份为该小区新增了300多个充电设备。
“小习惯”赢得民心。
“简单来说，就是让服务居民群众成为社区干部的一种习惯和自觉。”吕会平总结了一段“顺口溜”：热心为群众办事，养成“笑容常挂”小习惯；节假日、夜间等休息时间随时接听群众电话，养成“手机常开”小习惯；常态化入户走访，记录问题建议，养成“日记本常带”小习惯；防止“上网代替上门，通话代替见面”，养成“院落常逛”小习惯，增进群众感情。
“小事情”顺应民意。
“因为城市建设遗留问题，小区出行的一条必经之路一直都是泥土路。包括我在内，很多居民都曾到社区反映情况。”辖区华都苑小区居民邓永花深有感触，“社区真正做到了小事不小视。”
今年，由社区党组织牵头争取到了小区道路维修资金，并于10月改造完成。此外，社区还开展了“生活琐事我服务、邻里纠纷我调解”等活动，为特困供养人员购买生活用品、为残疾人理发、定期开展志愿服务……将群众关心关注的“关键小事”作为“心头大事”办好办实。
“小环境”惠及民生。
瑞市社区将辖区拆迁闲置地进行整合改造，新建7个停车场、3个健身广场、1个羽毛球场、1个休闲公园，新增150余个停车位，为三旺冲17户居民接通安全放心饮用水，为孙家桥居民组申请公交临时站牌。一系列基础设施项目建设，极大改善了社区人居环境。
“小舞台”凝聚民力。
依托辖区的党群服务中心、市民学校、社区书屋等，社区精心组织开展一系列志愿服务活动。举办邻里节、将文艺汇演活动搬进小区、开展科普活动……一项项充满温情的“小举措”，正成为居民的“小确幸”。
如今，“五小工作法”已经成为瑞市社区基层治理的“致胜法宝”。今年以来，社区收集民情民意130余条，摸排化解矛盾纠纷93起，投诉率较去年下降50%。（全媒体记者 余健）
香格里拉花园小区：“4度服务”守望邻里
居民诉求登记。（资料图）
“业主的诉求就是我们平日工作的需求，‘4度服务’把社情民意掌握在网格，把矛盾纠纷化解在网格，把为民服务贯穿于始终。”香格里拉网格党支部书记、业委会主任丁以贵说，邻里关系好，居民幸福感强。如今，香格里拉花园小区居民的物业费收缴率已达到99%。（全媒体记者 蒋华）
宛艳秋（瑞市社区支委委员）
程子良（“邻里守望”先锋志愿队队员）
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