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北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目，特邀北京京港地铁有限公司运营经理刘得民、北京京港地铁有限公司4号线及大兴线站务经理陈克和您聊聊京港地铁如何保障您的出行温暖、顺畅。北京京港地铁有限公司4号线及大兴线站务经理陈克介绍，京港地铁所辖5条线路共计113座已开通运营的车站均配置了AED，所辖线路所有车站一线站务人员均经过急救专业机构培训并取得资格证。根据此前对行业内发生乘客身体不适事件分析，大多数乘客身体不适事件发生在列车内或站台区域，为此京港地铁各车站配置的AED均配置在站台显著位置，并在附近设有明细的指引标识。今年4月12日22时13分，4号线-大兴线列车行至终点站天宫院站时，一名男性乘客在列车上突然毫无征兆摔倒，并昏迷不醒。
当时正在车厢中清客的站务员迅速上前查看乘客情况，并立即上报信息。值班站长徐薇收到消息后，火速赶往现场，并呼叫其他同事拿取站台AED。徐薇抵达现场后，伸手触摸乘客颈动脉、探鼻息、观察胸部起伏，并轻拍乘客肩膀、大声呼唤。徐薇初步判断，该乘客已无意识、无呼吸。徐薇没有丝毫犹豫，动作熟练，按压男子胸部并进行心肺复苏。
此时，列车上一位医务工作者也挺身而出，和徐薇交替为昏迷乘客进行心肺复苏。徐薇打开AED设备开关，将电极片贴在病人胸口，按照语音指示抢救。体外除颤、心肺复苏、人工呼吸、心肺复苏、体外除颤……
她不断重复着这个过程，密切关注乘客的状态，一直持续了10多分钟，直至乘客恢复呼吸。此时，120急救人员赶到现场，检查后发现男乘客已恢复心率和生命体征，但仍处于昏迷状态。地铁员工和急救人员一起，使用急救专用设备，将乘客从列车中抬出，送上急救车并前往邻近的医院。
后来，这位乘客脱离了生命危险，他的家人还从无锡来到天宫院站，送来了锦旗，对车站工作人员表示感谢。
陈克介绍，京港地铁的失物管理系统自2009年4号线开通时开始启用，主要包括拾取登记、挂失登记、物品认领登记等功能，方便乘客寻找遗失物品，车站捡到失物后会在这个系统中进行登记，丢失物品在京港地铁所辖线的各个车站都可以查阅。当乘客在京港地铁所辖线路丢失物品，可联系车站内的工作人员，或拨打乘客服务热线进行查找、登记。乘客若仍在车站，可立即联系车站工作人员，若已离开车站，可以到就近车站联系工作人员报失。乘客也可以通过京港地铁官方网站、微信公众号、微信小程序查询失物情况。
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京港铁路非常重视为所有乘客提供便利和舒适的服务，为此，在17号线北段设置有“家庭式”无障碍卫生间。“家庭式”无障碍卫生间是为了方便残疾人、老人以及带小朋友的乘客而设计的。这些卫生间的空间比标准卫生间更大，能够容纳轮椅转动，并且配备了安全抓杆，方便乘客使用。“家庭式”无障碍卫生间配备了无障碍马桶及洗手盆，儿童马桶及洗手池，多功能折叠台及婴儿座椅等设施，为有小孩的家庭以及老人、残疾人提供了更为安全、便利的出行体验。为了进一步提高安全性，与其他无障碍卫生间一样，在”家庭式”卫生间内也设置有紧急呼叫按钮，一旦乘客需要帮助只需按下按钮，乘客就能与工作人员取得联系，工作人员就会立即赶往现场提供帮助。
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服务外籍乘客
支持BEIJING PASS
配备翻译机
为落实北京市政府优化外国人来华乘坐公共交通出行的支付便利性的要求，目前北京轨道交通支持外国银行卡支付购票、外国银行卡过闸、BEIJING PASS卡发售及过闸，满足外籍来京乘客多样化的支付及乘车需求。那么服务外籍乘客究竟有哪些贴心服务呢？一起来了解一下！![]()
2024年6月1日，京港地铁所辖5条线路全部车站均已提前完成POS机铺设。持6种外国银行卡（维萨、万事达、美国运通、吉士美、大来、发现卡）的外籍人士，可通过车站POS机进行购票、补票支付。同时，京港地铁针对POS机使用中遇到的常见问题，制作了《外卡POS支付-中英文提示卡》，大大降低外籍乘客与车站员工的沟通难度，便于外籍乘客的问题得到及时准确的回答与解决。2024年9月13日，京港地铁所辖线路全部车站闸机读卡器均已提前完成外卡过闸的标贴张贴工作。持万事达、维萨卡的外籍人士可直接拍卡过闸，购买单程票、补票服务也已同步实现。此外，京港地铁所辖的北京南站、丰台站内面向外籍人士发售“一卡通国际卡BEIJING PASS”，外籍人士可以持该卡在北京轨道交通刷卡乘车。为进一步满足乘客出行需求，京港地铁根据乘客实际出行需求，选择重点需求车站配置多语种翻译机，为乘客提供精准、快捷的出行服务，实现与乘客的无障碍顺畅交流。刘得民介绍，京港地铁在4-大兴线北宫门站、圆明园站、北京大学东门站、国家图书馆站、动物园站、西单站、北京南站，14号线景泰站、望京站，16号线玉渊潭东门站、西苑站、丰台站及17号线工人体育场站共13座车站配置了13台多语种翻译机，支持英语、日语、泰语、韩语、法语、俄语、德语等80余种语言的语音互译，为乘客提供精准、快捷的出行服务，实现与乘客的无障碍顺畅交流。为方便外国乘客及时获取地铁运营信息，助力乘客顺畅出行，京港地铁2006年成立即推出官方网站中英文。英文版页面（网址：http://www.mtr.bj.cn/en/）。乘客可通过该网页进行线路查询、出行规划，也可获取京港地铁所辖线路首末班车时刻表、各站时刻表以及站内设备设施、便民服务设施等信息，还可以了解京港地铁相关资讯。根据车站特点，在各站站厅客服中心非付费区、付费区均贴有“自助购票温馨提示”标识，所有车站进、出站闸机群附近贴有“安全使用闸机”通告，在各换乘站直梯前和宽闸机处均张贴有颜色鲜明的“优先使用”中英文标志，助力外国乘客出行更便捷。在4-大兴线天宫院站、14号线东风北桥站、16号线玉渊潭东门站，以及17号线红军营站站内的站厅中部试点增设清晰、醒目的中英文“会合点”标识，为乘客提供更加贴心、便捷的出行服务。
同时，在4-大兴线动物园站、天宫院站，14号线朝阳公园站，16号线玉渊潭东门站及17号线工人体育场站，升级优化5座车站145个闸机立面上的提示标语，并首次在宽通道闸机扇面上张贴“孩子先行，才安心；行李在后，贴身过” 中英文标识，引导携带大件行李、推着婴儿车或乘坐轮椅的乘客快速识别并优先使用宽通道闸机，确保乘客安全、顺畅地进出站。
在16号线丰台站、4-大兴线北京南站、14号线丽泽商务区站、17号线太阳宫站等共9座车站设置便民指路卡，放置在车站安检处及进站闸机供乘客取用，便于乘客更清晰、直观了解景点、火车站等相关信息，进一步方便乘客的出行。（来源：北京交通广播《一路畅通》 编辑：刘慧明 值班主编：车水 监制：赵鹏）
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