经常网购的消费者

对“退货险”或者“运费险”

一定不陌生

如果对收到的商品并不满意

要申请退货时

有“运费险”的商品退货

产生的运费由保险公司支付

这一保障大大提升了下单概率。每当网购时，很多人是奔着“运费险”去的，对于没有“运费险”的店铺，他们一律不买。然而，有细心的网友发现，越来越多的店铺开始关闭“运费险”功能。

消失的“运费险”

近日，李梦（化名）发现，自己被某电商平台限制了“运费险”权益。

李梦表示：“我看直播的时候，看到他们在卖的东西，我就发现，每个商品都没有‘运费险’。有一次，一个直播的主播说，他们的商品都是有‘运费险’的，我看了一下链接，是没有‘运费险’的。我就把我那个链接发给了我的另外一个小号，小号显示是有‘运费险’的，但是我这个大号就没有。”

此后，李梦与平台客服沟通得知，可能是因为她的大号此前退单较多导致。

李梦说：“我进行了很多团购，比如美食套餐，超期以后，导致退单退得比较多。客服表示，经核实，关于反馈的问题，经过相关部门的审核评估，账户暂时不符合‘运费险’使用要求，隔半年或者是一年以后会重新评估我的账户状态。”

记者在黑猫投诉平台查询发现，近一个月以来，被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少。

还有网友发现，许多商家干脆取消了“运费险”。有网友在某电商平台关注了几十家提供“运费险”的女装店铺，但后来她发现这些店铺好像事先商量好一样，几乎全部取消了“运费险”，只剩下不到5家还提供。

对此，许多消费者表示很“受伤”：“现在网上的女装要么货不对板，要么质量太差，买家秀和卖家秀之间差距巨大，这种情况下收到货自然无法接受，退货也是必然。”“很多店尺码根本不对，到手之后发现根本穿不了，这种情况就该由商家承担退货成本，如果还要我付退货运费，那太不合理。”

“如果商品真没问题，谁想退货？”有消费者十分不理解。

被退货逼疯的商家

开始反向“筛选”

2010年诞生于网购平台的“运费险”，初衷本是为了减少网购过程中因退换货而产生的运费纠纷，提升消费者购物体验。但几经演变，从自由选择到强制推行，几元钱的“运费险”如今却让商家头疼不已。

有商家分享了自己测试关闭“运费险”对退货率的影响。来源：网络截图

有商家讲述了自己进行线上测试的过程：选择一部分客户支持“运费险”，另一部分则关掉“运费险”。结果显示，售后纠纷减少、运营成本下降的同时，退款率也下降10%左右。也就是说，对于商家来说，关闭“运费险”服务本身可以筛选掉一批随意下单的消费者。

来源：网络截图

退货率逐年升高，是“运费险”被诟病的其中一个原因。

电商经营者张燕娜此前经营了一家女装店铺，今年下半年关停了。张燕娜说：“从去年开始，我觉得‘运费险’对于某些类目不是很好，比如女装，顾客想回去试试，会买个好几件，其中选择一件到两件进行退货，导致我们的退货率增加了很多，前两年可能在30%、40%的样子，退货率去年开始达到50%、60%，今年还要高。”

张燕娜说，除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。从商家的角度来说，推出赠送“运费险”服务，每一单的保费成本要增加5元左右，如果退货率过高，会“得不偿失”。

张燕娜表示：“之前已经平均五元一单的‘运费险’，比快递费还要贵，关于快递费，如果量大，跟快递公司谈一下，可能在全国范围内还能三四元。刚开始，‘退货险’让销量增加了，但是退货率也会增加，后续就是库存增大，不可控了。衣服是季节性的，像羽绒服等，只有一两个月销量比较好，后续就卖不上这个量了，导致库存特别多。还有运营、售后等，要重新整理衣服、挂烫，如果再发货，还有包装、部分人工费用等问题。”

这只是明面上的损失，还有看不见的部分。

比如，退货率往往与店铺评价挂钩。平台强制“运费险”无形中导致退货率上升，也就意味着店铺评价降低，店铺流量将受影响。有些依靠自然流量运营的小店铺，被退一单可能要一周才能恢复。

此外，退换货情况与商家缴纳的保费挂钩。根据蚂蚁保官网信息提示（蚂蚁保为蚂蚁集团旗下的互联网保险代理平台），商家购买“运费险”需要支付的保费，以购买时点前3个月内的交易及退换货情况为基准估算。也就是说，退换货率越高，商家要付的保费也越高。

多位商家反映，以往平台搞大促活动，商家可自行选择是否提供“运费险”。但近年来为吸引消费者，部分平台开始强制卖家附赠“运费险”，除了传统大促，就连日常活动都会有这样的门槛。

“运费险”被钻空子

有人8个月薅羊毛100多万元

从保险公司的角度来说，相较于其他产品，“运费险”这一险种的赔付率也更高。据了解，某电商平台的“运费险”赔付率达到80%左右。

一位保险业资深从业者说：“据我了解，此险种基本都不挣钱。有两个原因，第一，退货的频率很高，也就是保险公司赔付的频率很高。第二，存在薅保险公司羊毛这种道德诈骗的风险。”

“羊毛党”并非总能成功。平台会根据卖家退货次数、退货率等数据进行判定，若判定行为异常会限制其权限。更严重者，可能会被封禁。但封禁所带来的震慑有限，“羊毛党”会批量注册新账号继续“薅羊毛”。这些新账号由于无消费记录，受限制较少，“薅羊毛”甚至更有优势。

某财险公司相关业务负责人对记者表示，目前险企防范利用退运险牟利的举措主要有两个：一是利用建立在大数据基础上的反诈风控模型，阻止数据异常的用户投保；二是堵住“价差”漏洞，规定退货只能使用指定的物流公司上门取件，或者根据实际发生的金额，将理赔款赔付给商家，从而避免理赔款流入“羊毛党”。但他同时表示，是否指定退货方式、物流公司以及理赔款赔付方式，关系着消费者体验，执行过程中还需要考虑多方面因素。

北京市京师律师事务所律师孟博提示，通过虚假购物、编造虚假物流信息、虚假退货等方式，故意制造保险事故要求赔付“运费险”，属于“骗保”行为。一些情形或涉嫌构成保险诈骗罪。

电商平台出招

如何突破发展瓶颈？各大电商平台选择了陆续升级和优化“运费险”服务。

比如今年9月份，淘宝在退换货环节推出了全新的“退货宝”服务，如果消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障。而对于商家来说，这项服务可以带来25%的成本降幅。

 

京东方面，在今年双11期间，京东对商家的“运费险”政策进行了全面升级，旨在帮助商家减少成本并提高效率。这次“运费险”的升级扩展到了退换货过程中的包装耗材费用，意味着商家在使用京东快递进行上门取件时，无需支付任何费用，就能得到适当的包装，从而减少运输过程中的破损风险，并降低消费者的售后投诉。

9月12日，拼多多也升级了商家服务费退免权益，将“先用后付”订单的技术服务费全部由1%降至0.6%，目前已覆盖全量商家。其中，商家参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台将向商家全额返还0.6%的技术服务费。

中国社会保障学会商业保险研究分会会长、北京工商大学教授王绪瑾表示，“运费险”这一险种对方便消费者、推动物流产业的发展起了很好的作用，但也存在一部分道德风险怎么把控的问题。“运费险”未来优化有两个途径，一个途径就是提高保费；再一个途径，就是规定免赔率或者免赔额，可以相对免赔，也可以绝对免赔。相对免赔就是说，在一定的额度内不赔，超额度是全赔；绝对免赔是无论损失多少，都有免赔的比例，就可以降低小额赔偿的成本。

专家指出，未来还需从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡。

财汇早餐

超4600只股飘红，“跨年行情”提前？

今天是周二，昨天169股涨停。人气股方面，南京化纤11连板，广博股份12天10板，华胜天成8连板，桂发祥7连板，新世界6连板，漳州发展、齐心集团、葫芦娃、一鸣食品5连板，万事利20CM4连板，山东矿机、洪兴股份4连板，美之高30CM3连板，跨境通7天6板，黑芝麻6天4板。沪深两市全天成交额1.79万亿，较上个交易日放量784亿。盘面上多个题材热点轮番活跃，全市场超4600只个股上涨，逾200股涨停或涨超10%，疑似“跨年行情”提前，短线赚钱效应“爆棚”。板块方面，海南、人形机器人、汽车整车、影视等板块涨幅居前。

A.公告精选

8连板华胜天成：公司股价可能存在短期涨幅较大后下跌的风险

华胜天成发布异动公告，截至目前，公司生产经营秩序正常，日常经营活动未发生重大变化，公司主要从事IT系统解决方案、数字化基础设施、数字化应用等业务。生产成本和销售等情况未出现大幅波动，市场环境、行业政策未发生重大调整，公司不存在应披露而未披露的重大事项。公司有关注到部分媒体对公司与华为合作以及公司AI应用产品关注度较高，现就相关事项说明如下：公司与华为主要合作模式为基于项目建设及运营需求采购华为软硬件产品；截至2024年9月30日，公司向华为的供货金额不足1000万元；公司AI应用相关产品主要为“智能客服”、“智能数据助手”等，前述业务确认收入占业务收入比例较小，对公司业绩不构成重大影响。鉴于近期公司股票价格波动较大，公司股价可能存在短期涨幅较大后下跌的风险。

7连板桂发祥：公司最新的市盈率、市净率显著偏离同行业水平

桂发祥发布股票交易严重异常波动公告，根据中证指数有限公司发布数据，截至2024年12月2日，公司静态市盈率为57.49倍，滚动市盈率为103.27倍，市净率为3.78倍；公司所属行业分类“C14 食品制造业”的静态市盈率为25.42倍，滚动市盈率为23.53倍，市净率为3.17倍。公司最新的市盈率、市净率显著偏离同行业水平。

20CM四连板万事利：公司向特定对象发行股票事项正在积极推进中

万事利发布股票交易严重异常波动公告，公司经过自查不存在违反信息公平披露的情形。公司股价短期涨幅较大，股票换手率及成交量明显放大，可能存在股价大幅上涨后回落的风险。公司向特定对象发行股票项目于2024年10月25日获得深圳证券交易所上市审核中心审核通过。截至本公告披露日，公司向特定对象发行股票事项正在积极推进中，公司将根据相关法律法规及时履行信息披露义务。

B.外围市场

美股纳指与标普500指数均再创新高 芯片股集体走强

来源｜扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林

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