工作上一个已经跟进一年多的理赔案件，起初因为家长过高的无理要求而搁浅，各种正是协调工作也都因为家长的拒绝，被迫暂停。我们的工作，是服务性质，政府的某个部门是我们的受益人、也是我们的保护与服务方，同时，因为部门工作性质的特殊性，部门面对的百姓群体，一旦出现任何的问题，需要用补偿款解决问题时，百姓群体也自然成为我们的服务方。这之间的工作，重在减少部门单位因一些无法正产处理的事情对工作人员造成的影响与困惑，避免百姓对部门单位的误解或是为难。这工作，最难得地方就是面对情感上道德绑架。我们可以理解所有人的诉求，但工作的标准、原则，不允许我们任何人打破底线、承担法律责任。
秉承着为单位分忧解难的原则、也秉承公平公正原则、不违法违纪、又要最大化的理解百姓，最大化的在各种规则内帮助他们获得最优化的保障。但很多时候，你做出的所有周旋与协调有时候并不能得到他们的理解与完全的协助。
一点就燃的性子，让我在面对着位家长时总战战兢兢，因为稍一句话说的不好，就会引燃她的情绪。她的情绪一旦上来，就会将之前所有已经协调好的结果推翻，重来。今天，就差那么一点点我接近崩溃，核算老师发来的信息让我把这段时间挤压的紧绷的精神瞬间崩溃。我告诉他：如果你能确保这些流程昨晚之后，能够有足够的把握能够完成整个流程，顺利让家长拿到补偿，你想在让我做啥我都会配合，但若这些举动做了、又让家长忙活了一阵后，给我们的答案依然是不确定，我就不会再去配合着去打扰家长。我知道，这样做的结果会是什么......
春总，听完我的话，问电话里什么事情。经过深入沟通，春总决定换另一个渠道解决问题，不能在由着机构走常规的流程......
虽然依然还是不确定，但此刻的我身体里满满的情绪，在坐在办公桌前我会像一个被灌满水的气球，炸裂。起身吧！喝茶去......喝茶，好好的看看着情绪能糟糕到怎样.....
硝烟四起时，
喝茶好时候。
工作中哪里有真正的清静，
你能有的，
只是一颗适时叫停的决定。
然后静静的坐在茶前
看情绪起起落落
品苦恼滋味
情绪如茶，喝着喝着就淡了…
