对讲机中的对话发生在11月23日的蚌埠站。当天，泰深车队四班K91次列车长院涛，正组织旅客乘降工作，此时，对讲机传来车站值班员的呼叫声。
随后，一位乘坐着轮椅的旅客在工作人员的协助下带到了院涛面前。通过询问后，得知黄先生身患高位截瘫已经九年，这一次他和妻子一起乘车到深圳求医。了解情况后，院涛马上和车厢的其他乘务员合力将黄先生抬上车，安置好铺位后，并嘱咐车厢乘务员一定要做好重点照顾。一路上，5号车厢的乘务员卜素和张俊无微不至地照顾着黄先生。
11月24日13时58分，列车正点终到深圳东站，待车内旅客下车完毕后，院涛召集其他乘务员一起小心翼翼地用毯子抬起黄先生，平稳、安全地将其护送至站台，扶坐在轮椅上。黄先生感动得不知如何是好，一直道谢个不停。同行的妻子一边配合深圳东站做好交接，一边向列车工作人员表达感谢：“没有你们的帮助，我真不知道咋办才好，太谢谢你们了！”
