近日，由中国信息通信研究院主办的2024“金信通”金融科技创新应用案例征集活动圆满落幕。经过四个月的严格筛选和评审，蚂蚁保“基于大模型的核赔问答系统”这一创新成果，成功入选金融科技创新典型案例。此次入选不仅是对蚂蚁保技术创新的认可，更是对其在提升保险服务质量所作贡献的高度肯定。
图：蚂蚁保入选2024“金信通”金融科技创新应用典型案例
随着保险行业的快速发展，保险产品种类日渐繁多。尤其在健康险领域，普通用户在面对复杂、专业的保险条款时，往往难以对不同保险产品的实际保障情况做出合理判断，容易陷入“不知道能不能赔”的困境。为了解决这一问题，蚂蚁保开发了基于大模型的核赔问答系统，允许用户随时咨询特定保险产品的核赔相关问题。
技术上，蚂蚁保使用了一系列保险和医学知识进行深度预训练，能够支持256K的超长上下文窗口。通过将所有相关保险条款内容一次性输入模型中，确保该系统在分析用户问题时能够做到全方位考量，不放过任何一个可能影响判断的细节。目前，核赔问答系统已稳定运行超过1年，日均为万余用户提供咨询服务。该系统的推出，广泛解答了用户使用保险产品时的疑惑，推动保险行业迈向更公平透明的新时代。
蚂蚁保核赔问答系统示例
2024"金信通"金融科技创新应用案例征集由中国信通院组织开展，旨在联合金融科技产业生态各方，通过优秀案例推广，吸引众多来自保险领军企业和创新先锋的积极参与，进一步推动我国金融科技生态健康发展。
