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2009年北京市大兴区增设观音寺街道，迄今15年。“观彩15载，启航向未来”系列主题报道，全面回顾观音寺街道成立15年来的发展历程、辉煌成就、榜样人物、重大变化，展示街道魅力、社区活力和居民群众的向心力，引领全观音寺人围观温暖，见贤思齐，携手并肩，开启向上向善向美的新征程。
从大学生社工到人民调解员，13年来，她一头扎进社区，扎进家长里短之中，总结践行“四步调解工作法”，270余件社区纠纷和邻里矛盾被她一一化解。她是“全国模范人民调解员”。她，就是大兴区观音寺街道美澜湾西区社区人民调解委员会副主任唐媛。
2011年，赶上北京市大力培养和选拔大学生进社区，政府在政策上给了很多的支持，这个职业也有着很好的发展和未来，通过考核选拔，唐媛成为大兴区观音寺街道的一名大学生社工。社区考虑到唐媛的法学专业背景，期望她能够发挥自身优势。于是，唐媛正式走上了人民调解的道路。
在调解日常中，让唐媛犯难的事可真不少。
▲唐媛受邀司法部《我是调解员》节目录制
2022年7.8月份，一位大姐向唐媛反映：自家对门时常散发出臭气并招来蚊蝇，让邻居们苦不堪言，作为楼门长，万不得已才来寻求帮助。在唐媛处理过的案件中，邻里纠纷不在少数，但这次她明显感觉有所不同。从求助人的语气中，听到更多的不是恼火，而是无奈与纠结，她跟随求助人来到对门了解实情。推开房门，唐媛被眼前的景象所震惊：桌上杂乱堆放的药物、厨房吃剩的饭菜、卧室里的便盆和洒在地上的尿液，窗台和外墙上扔着的粪便……刺鼻的味道弥漫在空气中，一位老人痴痴地望着她。
这是一位90岁的失智老人，时而清醒，时而糊涂。在唐媛与她交谈的过程中，老人就像见到亲人一般，紧紧攥着唐媛的手，用含混不清的方言诉说起了她的故事。尽管唐媛只能听懂只言片语，但她从老人粗糙的双手和渴望的眼神中，深刻地感受到了老人内心的孤独与无助。她想：这次，不仅要把邻里矛盾调解好，更要帮助这位失智老人走出生活困境。
唐媛第一时间与老人的儿子进行了联系，在了解他整体家庭情况的同时，向他进行了赡养方面的普法教育。经过深入沟通，唐媛判断，单凭老人的儿子照料能力有限，她又劝说老人的孙子共同承担起照料责任。与此同时，她及时协调物业，叮嘱他们要定期对楼道墙体及周边环境进行清理，喷洒防虫喷剂……楼道环境改善了，老人生活也有保障了，但孤寂仍在。
考虑到求助大姐与失智老人是多年的邻居，唐媛积极引导和鼓励大姐成为老人的“关护人”，平时能多陪老人聊聊天，说说话。
唐媛将情况向调委会和社区做了汇报，也经常回访和探望。后来老人只要看到唐媛，就像见到亲人一般，紧紧攥着她的手，有说不完的话。
“这，就是使我坚持做调解的力量吧。”唐媛说，人民调解工作不仅要有法律知识和调解技巧，更要有耐心、细心和爱心。
社区有位老人，没有退休金，老伴儿去世后，也没有了其他生活来源，由于性格极端，两个女儿和她的关系都不太和谐，也都没有主动履行赡养义务。老人向调委会发起了求助。唐媛审慎分析，考虑到家庭矛盾的复杂性，她不仅要解决赡养问题，更要让这份亲情回归正轨。她依据老年人权益保障法等相关的法律法规，进行合理决断，最终通过依法调解和动情感化，和当事人多次沟通，达成调解协议：两个女儿每月向老人支付生活费和定期探望。
家庭矛盾、邻里纠纷、装修扰民、物业服务争论……在过去的13年里，唐媛始终坚守着法律人的初心，将司法为民的使命融入工作的每一个细节中。她说：“我们要用心去了解当事人的需求和感受，用心去寻找解决问题的最佳方案。人民调解员不光是止诉息争的调停人，更是传递人间温情的使者，是党和人民群众的纽带。”
她是这么说的，也是这么做的。13年来，她实践总结出了“查案情、善倾听、稳情绪、促协商”四步调解工作法，社区邻里纠纷被她一一化解。
她也因此赢得当事人的点赞和好评，获得了街道和社区的鼓励和认可，2023年10月，荣膺司法部授予的“全国模范人民调解员”称号。她说：“站在人民大会堂领奖台上，我感到无限光荣，那沉甸甸的奖牌也是沉甸甸的责任和担当，激励着我在社区人民调解的道路上奋勇前行。”
通过一次次调解，收获一份份真情，唐媛甘愿继续“沉迷”家长里短 巧解“千千”结，带动更多人参与到社区和谐共建中，书写观音寺的和美篇章。
往期回顾
来 源/综 合 制 作/党群宣传
审 核/于 悦 签 发/相建伟
