Debra Winters之前在Saks Fifth Avenue的官网买了一套适合特殊场合的全套服装,包括两件不同尺码的裙子,价格一共是$1,500美元。
Debra留下了一条裙子,并退还了其他所有物品,那件不合适的裙子标签仍然在,鞋子没穿过、鞋底没有磨损、买的手袋颜色也错了。没想到,Saks Fifth Avenue多次推迟给她退款,最终还拒绝退款,理由是Debra之前穿过这些东西了。
“明明是一家高端店,怎么能这么对待顾客”。
其实不止是她,Stefany Ortiz之前也在Saks官网买了双价值$800的Prada鞋。但因为实在是太大了,所以她决定退货,而Saks也拒绝退款,并最终将鞋子退回给她。
“我每天都打电话,等了30多分钟都没有人接,我很慌”。
在媒体出面联系Saks后,他们退还了Ortiz的钱。至于Debra,最终还是退了款,只不过又纠缠了好几个月。在这件事发酵后,全国各地的顾客都分享了类似的故事。纽约的Sonia在2月退回了一件未穿的裙子,至今仍在争取退款。新泽西州的Jenny也退回了一件未穿的裙子,为了退款争了一年多。
虽然Saks说的是,退款可能需要长达30天的时间来处理。但顾客却指出,他们等待的时间要长得多。
来源: NBC Los Angeles
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