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“太方便了！现在只要通过一个网站，就能办理5个系统的30个高频便民事项，不仅群众方便办事，我们也减轻了工作负担，期待有更多的事项可以实现一平台办理。”草堰镇便民服务中心全科窗口人员刘梦洁说道。据统计，基层高频事项主要集中在社保、医保、民政、税务等领域，办件量占基层办理量约八成。把30项基层群众办理的高频政务服务事项、37个具体业务全部接入，原先分散在社保、医保、民政等不同专窗的事项，整合到乡镇（街道）一个服务窗口，群众不用再多头跑。从“多头管理”到“一窗通办”、 从“多系统登录”为“一平台受理”、“单点宣传”为“全域推广”，以数据为桥梁，牵住“全科服务”牛鼻子， 将服务的触角延伸到每一个角落，这背后源于我区坚持“数字赋能”，高效推进改革创新的责任与担当。今年6月以来，区数据局高效推进“基层高频事项一平台办理”试点工作，在三龙镇、草堰镇首批纳入省级试点的基础上，通过多元整合、专业培训等举措打破各部门“摆摊式”窗口服务模式，按照“全科服务+专窗（区）+帮办代办”结合的方式在全区13个镇（街道）、261个村（居）便民服务中心（站）全覆盖布设镇级大厅“全科窗口”，建立“一窗受理、综合服务”的全科政务服务新模式，在全市范围内率先实现全区镇、村便民服务中心（站）“全科窗口”全覆盖。![]()
尽管有了全科窗口，但基层办事窗口仍然存在业务系统多、数据不共享的情况，全科人员要反复登录不同系统受理业务。“基层高频事项一平台办理”工作开展以来，区数据局明确专窗专岗专人，印制标准服务手册，公开一平台事项清单，强化业务培训指导，畅通沟通反馈机制，并将专窗服务纳入日常考核，实现“基层高频事项一平台”在基层常态化运行，全科窗口人员只要登录一个平台即可在线受理30个高频事项，平均日办件稳步提升。根据企业群众的实际需求，该局不断推出有助于经营主体发展、营商环境再优化的服务新举措，延伸便民服务链，整合优化办事流程、强化数据共享支撑。经过多方调研，选取人流量大、交通便利、企业群众需求集中的吾悦广场作为“15分钟政务服务圈”便民服务点，将个体工商户登记、个人独资企业登记、企业开办“一件事”等高频事项集中至服务点办理，实现了企业群众“在家办、在店办、在公司办”的心愿。“最多跑一次”“只进一扇门”等模式不断涌现，“不见面审批”“一网通办”等创新日渐增多，我区一系列利企便民服务举措，加快推动数据“跑路”代替群众“跑腿”，切实让数据流动起来、环节流畅起来，为人民群众不断带来更好的政务服务体验。为提高城市管理的精细化、信息化、智慧化水平，区城管局充分发挥“数字城管”平台作用，为提升城市治理能力和治理水平插上“智慧翅膀”，切实保障各种城市管理问题快速发现、精确定位、及时处置。通过一块平板电脑就能知道失修路灯的具体位置及情况，并提醒工作人员到现场检修。近年来，我区实施的智慧照明物联网项目是促进照明质量提升、建设智慧城市的一项重大举措。区城管局坚持“绿色照明”理念，探索“互联网+智慧照明”新模式，打造智慧照明物联网项目，以智慧化推动照明管理精细化。该局路灯管理处对我区主次干道1.64万盏高压钠灯源进行了节能改造和升级，投入1.4万盏LED高效照明灯具。此外，近年来，351省道、沪丰大道、北兴路等新建道路2400余盏路灯也已陆续接入智慧照明物联网管理平台，实现了统一管理和调控。在区数字化城市管理指挥中心，工作人员眼睛紧盯电脑屏幕，接收着来自辖区各个角落的信息。轻点鼠标，视频监控、监督员回传信息、三方派件等信息立即显示在指挥中心显示屏上，未处置的垃圾、破损的路面等信息尽收眼底，工作人员还会对这些问题进行分类、归纳，确定责任单位，界定处理时间。“城市管理应该像绣花一样精细。”区数字化城市管理指挥中心作为城市管理智能大脑，将全区20余平方公里建成区划分为11个责任网格，普查城市部件7大类106小类，事件6大类95小类，采集城市部件11.9万余个，采集城市万米单元网格219个。4名坐席员与12名信息采集员协调联动、通力协作，实施信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和考核评价等工作流程，建立“第一时间发现、第一时间上报、第一时间排派遣、第一时间核查、第一时间结案”的工作模式。今年以来，系统上报案件5000余件，涵盖了市容秩序、市政设施、园林绿化、水域通信等诸多领域，案件处置率、结案率均达100%。通讯员：刘婷婷 臧 怡
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