我院召开窗口科室沟通与服务专题培训
为进一步增强窗口科室服务意识，提升服务质量，改善患者就医体验，展现良好的职业形象，我院群团部近日组织开展了多种形式的沟通与服务专题培训。
在培训会上，工会主席张爱慧指出，窗口科室是医院与患者之间的桥梁，是医院形象的直接体现，也是患者就医体验的重要组成部分。提升窗口科室的沟通与服务能力，对于构建和谐医患关系、提高患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”良好的沟通技巧是为患者提供优质医疗服务的关键之一，必须高度重视。她要求，一是要提高思想认识，切实增强服务意识。二是要持续学习，不断提高沟通能力。三是要加强团队协作，共同提升科室整体业务水平。
培训现场，群团部冯文静结合医院窗口科室的工作特点，分别从沟通技巧、仪容仪表、服务规范和文明用语等方面进行了详细的讲解。同时，为满足个别科室窗口工作人员的学习需求，群团部将培训课件共享给科室，鼓励科室积极组织全员认真开展学习。
通过系列培训，进一步加深了窗口工作人员对服务理念的理解，强化了服务意识，提升了沟通技巧。大家纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加优质的服务，不断满足患者就医需求，为医院的高质量发展注入新的活力。
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