开车族可能都
碰过这样的窘境：
近日，家住大观区玉琳路的李女士向晚报君反映，前段时间，自家车辆被其他车辆堵住，准备申请挪车，但交通安全服务热线12123很难拨通，总是语音提示“坐席全忙”，十几分钟内连续拨了几次都是如此，在12123APP上申请“一键挪车”也不奏效。
“周六傍晚，我准备送孩子上课，发现自己的车被另一辆车堵住了开不出去，车上没有预留电话号码。拨打12123，听到‘坐席全忙’，下午6点多开始，连续拨了几次12123，十几分钟都打不通。又急忙在交管APP上申请‘一键挪车’，等了十分钟也没反应。”李女士说，现在处处都提倡智能化，挪车需求在老城区很普遍，如果12123热线人工客服不够，应该考虑升级服务功能，通过机器智能查询转接，这样也能大幅提高挪车服务效率。
12123热线人工客服
是否24小时服务？
有几个坐席？
能够进一步智能升级吗？
据人工客服介绍，12123热线确实很忙，每天挪车量很大，最多一天接到挪车电话超过600个，而他们只有3个客服坐席，服务范围是城区和各县区，处理的业务不只是挪车，还有机动车业务、违法处理业务等咨询业务。工作日安排3个客服坐席，上班时间从8:00至下午5:30，周末安排1个客服坐席，每天确保1个客服24小时在线。
对于市民反映的连续拨打十几分钟无法接通的情况，工作人员解释，因为同时拨打热线的人很多，系统根据拨打时间依次排队，如果当中挂了电话，再重新拨打，意味着重新排队。APP上的一键挪车，系统根据申请人提供的车牌号查询车主电话，再发送挪车信息，但有的车主不及时留意手机信息，也是挪车缓慢的原因。
对于李女士提出的升级热线智能转接功能建议，市交警部门称，交通安全服务热线12123由公安部统一开发，各地公安机关交通管理部门部署运行，因此没有权限升级功能，部分外省城市运用的先进挪车系统多是由当地政府投入资金开发。另外，客服坐席的增加也需要各方面的支持，现阶段没有有效的改善措施，希望广大车主停车时顾及他人，做到规范停车。
如果12123热线通知车主挪车
但车主不来或者不挪
怎么办？
对此，交警部门工作人员表示
如果确系违章停车，会及时处罚，如果车辆是停在小区内不及时挪车，或者故意为之，他们没有强制措施，通常联合110现场劝导驶离。
新闻延伸
随着汽车保有量的不断攀升，市民“爱车被堵”的情况频频发生，记者上网查询了各地一键挪车的流程，大多数均在APP上申请后短信发送或拨打12123热线，也有部分城市升级了功能，使挪车便捷高效。
苏州：APP上找到车主只需1分钟
据公安微警务2023年12月15日发布信息介绍，车主遇到“爱车被堵”的情况，可以打开“苏周到”APP，点击“12345”——“自助挪车”，然后再对着车牌“扫一扫”，系统就会识别车牌号信息，以及锁定车辆所在的位置，如有错误还可以手动修改，最后，确定信息无误后点击“保密通话”，系统将通过0512-62012345进行转接就可以直接和车主通话。从扫描车牌信息到打电话给车主，全程只需要一分钟。
北京：平台主动呼叫车主
北京的车主可以关注“北京114”微信公众号，左下角找到“挂号·挪车”，点击“114挪车”，绑定手机。
填写对方车牌号等挪车信息，点击“一键移车”，010-114会在拨通申请人的电话后，呼叫车主。主被叫号码均显示010-114来电号码，保护双方隐私。
上海：增设“公安电话协助”功能
打开上海交警软件，注册登陆后，点击页面的“一键挪车”功能，输入乱停车车辆的号牌和颜色，具体地点和挪车原因，然后就可对该车车主进行语音通知。
系统发动语音通知后，下一个界面出现“公安电话协助”和“挪车反馈”两个选项，市民如果未能挪车成功的可点击进入“公安电话协助”界面，通过各区电话进行人工协助。设置“挪车反馈”选项，便于当地公安交警部门深入开展数据分析，从而推动功能优化升级，进一步提高挪车成功率。
| 来源：全媒体记者 方芳
| 编辑：姚琴 审核：查予然 终审：盛媛
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