澳洲最大的银行之一正在被国家监管机构起诉，原因是据称未能及时回应数百名在财务困难时期寻求帮助的客户请求。
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据News报道，澳洲证券和投资委员会（ASIC）周一向联邦法庭提交了针对National Australia Bank（NAB）的文件，指控该银行在客户“最脆弱”时未能帮助其345名客户。
ASIC主席Joe Longo表示：“我们指控NAB非法未能在客户最需要帮助时回应他们的请求。”
“这些客户包括家庭暴力受害者、与严重疾病作斗争的人、面临业务关闭或失业的人，NAB的忽视可能加剧了这些人已经面临的挑战。”
文件中指出，这些客户在2018年至2023年间曾向银行申请困难援助，这一诉讼针对的是这家澳洲四大银行之一及其子公司AFSH Nominees Pty Ltd（AFSH）。
文件称，银行未能在法律规定的21天内进行回应。Longo表示，由于生活成本压力的增加，“我们注意到越来越多的客户向其贷款机构寻求救济，而当贷款机构未能适当支持遭遇财务困难的客户时，我们亲眼目睹其对生活和生计的影响。”
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“履行财务困难义务将是ASIC在2024年的执行优先事项。”据悉，ASIC去年9月曾对Westpac采取过类似行动。
Longo警告称，“当银行和贷款机构未能履行其义务时，我们将毫不犹豫地采取果断行动。”ASIC正在寻求对NAB和AFSH的宣告、金钱处罚以及不利宣传令。
