【树立有解思维、提高工作标准、争创一流业绩】以创新与责任意识铸就高质量社保服务

文摘 2024-11-13 17:45 内蒙古

习近平总书记指出：“中国式现代化，民生为大。”党的二十届三中全会《决定》对健全保障和改善民生制度体系进行部署，为推动新时代新征程民生事业发展提供了根本遵循、指明了前进方向。社会保障服务与民生息息相关，石拐区人力资源和社会保障局秉持创新与责任意识，致力于打造高质量社保服务，深入开展“树立有解思维、提高工作标准、争创一流业绩”专题活动，主动担当作为，全力打通社保服务“最后一公里”，让社保服务更贴近百姓生活。

社银合作，创新服务“近在咫尺”。

石拐区区情特殊，新区旧区相距较远，为全力满足旧区群众社保业务“就近办、多点办、快速办”需求，石拐区人社局进一步强化社银协同合作，联合包头市农商银行五当召支行共同探索社银合作新路径，打造“社银通办”社保服务模式，利用石拐旧区农商银行现有办公场所设立社会保险业务综合受理网点，让社保业务办理实现“家门口”即时办。

石拐区人社局以旧区社会保险业务综合受理网点为依托，全力推动社保服务链条延伸，将高频业务服务下沉，扩大社银协作便民服务圈，使参保群众不出远门就可办理个人参保证明、退休待遇证明、社保缴费信息、待遇资格认证、个人权益记录、企业养老待遇查询等高频业务，涉及日常查询、资格认证、凭证打印等多项业务，在“家门口”实现“一站式”社保服务。

制度保障，提升效率“马上办理”。

石拐区人社局全面推行“综合柜员制”，细致梳理业务经办权限，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”从多方面保障服务质量。严格落实“一门引进、一窗受理、一站办公、一次办结”要求，群众只需取一次号、排一次队、提交一次材料，就可在一个窗口办理完所有社保业务，大大提升业务办理效率。

为更好地服务企业群众，方便咨询办理业务，紧盯群众“急”，实实在在用心做到主动服务“不打烊”，石拐区人社局积极落实市民服务大厅“延时”服务，最大限度开放服务窗口，有效解决企业、群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等问题，为企业群众提供更加高效、贴心的社保服务。

深耕业务，优质服务“更有温度”。

常态化开展岗位练兵、以比促练活动，扎根社保业务，提高服务能力。业务集中培训专题学，夯实业务基础；综合柜员制度轮岗学，熟悉整体流程；系统操作比着学，提高操作技能；对照手册自主学，深化知识理解；案例分析针对学，增强解决问题能力；行家新手结对学，经验相传促成长；上线运行日总结，及时改进不足，提供更加优质、温暖的社保服务。

石拐区人社局将积极践行以人民为中心的发展思想，继续以群众需求为导向，不断创新便民服务模式，持续挖掘创新潜力，以有解思维化解社保服务难题，向着更高工作标准和一流业绩奋进，为企业、群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。

供稿人：韩伟

一审：王俊杰

二审：刘凤慧

三审：赵振寰

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