如何让1个老顾客介绍8个新顾客？

时尚 2024-12-03 22:11 广东

开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。

老顾客的转介绍率无论是对门店赢利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

那么，对于门店行业来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？

可以从以下3方面着手：

一、让客户转介绍的3个最佳时机：

1、当客户做出购买你的产品的时候；

2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；

3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

二、做好客户转介绍的4个注意事项：

1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

三、4种不同类型客户的应对策略：

第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。

第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。

第三种客户：既不要荣誉也不要金钱

这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。

第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友

他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

四、加强后期维护，激活老客户:

1、专人专岗，定期联络

企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：

（1）建立好顾客档案

为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。

01、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

02、成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

（2）保持联络

经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：

01、赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

02、邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

03、刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

2、持续关注，跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

认为不错的话，请在文末点个在看吧 ^_^

门店标准化复制视频课

1、老板型店长： 980元/视频+PPT
2、门店新拓客引流：698元/视频PPT
3、连锁总部销售体系:980元/视频工具

4、标杆店长复制体系：980元/视频PPT

5、企业内训师训练营：980元/视频+PPT

6、卖点提炼与话术设计:1680元/视频工具

7、连锁门店规划与选址:980元/视频+工具

8、店长标准化复制：1398元/视频+工具
9、销售百问百答手册：980元/视频+工具
10、连锁门店标准化:1980元/视频+工具

10套特惠:5980元

购买10套，微信群服务辅导一年
立刻咨询
何老师电话/微信：13600424811
添加（老师）个人微信号沟通更详细

门店管理培训

标杆营销商学院：为企业建立门店标准化盈利体系（店长复制+销售复制+督导复制+训练体系）Tel：13600424811

最新文章

在门店，换个心态去工作，你会越做越顺！

广州站 | 1月14-15日《门店标准化盈利复制》店长复制+销售复制+督导复制+训练体系！

员工不服管、不把领导当回事？根源在管理！

闭上抱怨的嘴、迈开工作的腿！

连锁门店标准化运营管理手册【7件套】

好店长到底管什么？理什么？这4点你必须知道！

3分钟看懂一流店长的工作流程，太全面了！

女装门店运营工作内容，【飘宿】女装店长标准化复制！

顾客“最低多少钱”？5种销售场景教你轻松应对难题！

店长强则店铺强 | 12月17-18日《店长标准化复制》长沙站：门店盈利扩张必修课

不会带团队，凭什么当领导！这12条团队铁规，助你打造狼性团队！

没客进店，导购除了等，还有很多事需要做！

【选址手册】让门店赢在选址上：赠送32套门店选址工具！

店长对员工太严留不住人，太松又管不好，怎么办？

店铺生意不好，是因为导购常犯这12个错！

顾客说“不要赠品，少点钱就行”，竟然90%的导购答错了！

无店长不扩张 | 12月17-18日《店长标准化复制》长沙站：门店盈利扩张必修课

员工说太累，店长只说了这5句话！

【督导标准化手册】超厚400页，198张表格：区域门店业绩提升者！

业绩好的店员，都有这10个特征！

没客进店，导购除了等，还有很多事需要做！

【最新升级8.0版本】店长标准化手册+门店运营管理手册！

进店“一言不发”的顾客，如何“撩”？

【飘宿】女装门店运营管理，女装店长职责与工作流程！

年底冲刺，请告诉员工这十句话！

店长带人“两不+两要”，员工听了拼命冲业绩！

长沙站 | 12月17-18日《门店标准化盈利复制》店长复制+销售复制+督导复制+训练体系

如果你最近业绩不好，请花一分钟念念这篇销售心经！

员工没业绩，绝对都有这些臭毛病！

【飘宿】女装门店标准化手册，女装店长岗位职责！

21个逼单绝招！(收藏，转到员工群)

店长：业绩都是抢来的，你还在 “装” 斯文？

店长强则店铺强 | 12月17-18日《店长标准化复制》长沙站：门店盈利扩张必修课

这样的的员工，老板和店长抢着要......

巡店：五看、八问、四查！

【飘宿】女装门店标准化管理，女装店长应具备的素质和能力！

店长做到这6点，员工绝对服！服！服！