近年来，戴楼街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“精致高铁城 和美新戴楼”为定位，紧紧围绕“把问题解决在基层、化解在萌芽状态”的目标要求，扎实做好基层矛盾纠纷排查化解，不断推进基层治理体系和治理能力，绘就荷都“新枫景”。
聚焦组织建设，完善运行机制
坚持领导接访机制。建立街道领导值班工作制度，值班领导每日坐阵平台，负责来访接待，及时协调村居、部门联动处置纠纷。常态化坚持AB岗，两名班子成员互为备勤。推进常态化例会机制。街道政法和社会治理办公室联合派出所、司法所、法服所每周召开工作例会，研究分析矛盾发生和处置情况，梳理街道矛盾纠纷情况，形成涉稳研判。街道每月召开工作例会，班子成员逐一汇报各分管领域、挂钩村居矛盾纠纷处理情况。
聚焦法治教育，加大宣传力度
加强法治宣传教育。开展纠纷大排查、大化解宣传活动，通过发放和张贴法治宣传画报、举办知识竞赛等方式，大力宣传排查化解矛盾纠纷相关法律法规知识，引导群众走合法途径，维护自身合法权益，努力营造人人知法、懂法、守法的良好氛围。做优网格化管理。全面实施“精网微格”提升工程，健全“三官一律”深入网格服务机制，推动解决基层存在的实际问题。对街道网格员、专职调解员、村（居）治保主任等一线人员开展法律政策宣讲培训，提升整体的业务能力水平。
聚焦排查化解，提高治理效能
加强矛盾纠纷排查。通过网格化管理、部门联动、不定期与集中排查等多种形式，组织开展横向到边、纵向到底的拉网式、滚动式排查，发挥基层网格作用，及时了解社情民意、收集问题线索，着力将问题化解在村组，为群众排忧解困。规范建设镇村两级“一站式”平台。村（社区）矛调站集合人民调解员、法律顾问、法律明白人等基层调解力量排忧解难，方便快捷。街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台设置专职调解员调解工作室、信访综合接待窗口、管理指挥室等功能区，集合司法、派出所、专职人民调解员等要素资源，实现“一站式”接待受理调处化解矛盾纠纷。
聚焦跟踪回访，巩固化解成效
持续跟踪回访。推行“12345热线+网格”工作模式，利用12345政务热线工单回访机制，对群众反映问题解决情况开展持续跟踪回访，不断提升群众满意度。同时，开展网格满意度调查活动，让群众深入了解网格化建设的重要作用，提高群众对网格化建设的认可度和参与度。加强部门协调联动。深化“12345热线+网格”工作模式,依托12345热线平台，实现基层网格重点难点问题提级响应，需要跨部门解决、基层网格内难以解决的重点、难点诉求，由12345热线系统建立问题上行通道，提交街道主要领导签批各部门分类处理。
来源：戴楼街道政法和社会治理办公室
编辑：金湖县县域治理现代化指挥中心
审核：吴明山
