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编者按
近日，“人民理发师”李晓华走红，她满足了消费者的基本需求，迎合了消费者对真诚服务的期待，为行业发展树立了良好的榜样，反应了社会对劳动价值的认可，我们交通集团也有我们自己的“交通服务员”，让我们一起看看：
“您好，请问需要什么帮助？”“请问这里到高阙塞还有多远啊，有路线去度阴山吗？”“这里是青山服务区，距离高阙塞还有不到40公里的路程，这里有行车指南您可以参考一下。另外度阴山的领队我们也可以帮您联系……”在青山服务区的旅游接待大厅，管理员正热心地为司乘答疑解惑。
随着交通网络的日益完善，高速公路服务区作为道路交通体系中的重要节点，承担着为司乘人员提供餐饮、休憩、购物、加油、信息咨询等服务的职责。然而，随着时代的快速发展，传统的服务模式已经难以满足司乘人员日益增长的需求。为更好满足司乘实际需求，内蒙古交通集团巴彦淖尔分公司在所辖各服务区持续开展司乘满意度调查，准确了解司乘意见，掌握司乘需求，打造“听得懂话”的服务区。
丰富多样、独具特色的购物、美食体验也是服务区服务司乘的重要一环。走进青山服务区便利店，映入眼帘的是一个个特产展柜，麻叶、面筋、红腌菜等巴彦淖尔特产整齐排列在货架上。在听到过往司乘说因为赶路不能买到当地特产后，青山服务区的工作人员便立即开始行动，多次实地走访当地“陕坝味道”美食汇聚地，搜集各种项目信息。细致筛选后，先后引进“傻小胖”鲜玉米、雪花粉、番茄干等一系列特产品牌入驻服务区，深受司乘欢迎。同时，服务区还通过挖掘巴彦淖尔特色小吃、研发特色菜品、培养厨师队伍等方式，在服务区为司乘提供更加丰富化、多样化的菜品。
“车流量高峰期，偶尔会出现人等开水的情况，没想到服务区这么快更新了开水设备。”货车司机李师傅对乌拉山服务区的服务效率竖起了大拇指。前段时间，乌拉山服务区开展“服务品质提升行动”意见征集，李师傅随口提出开水机烧水较慢的问题。随后，乌拉山服务区迅速将车流量较多的南区热水器进行更换，热水效率显著提升，热水储存也更多了。不仅如此，针对这一情况，巴彦淖尔分公司还对所辖服务区进行了全面排摸，将热水效率较慢的热水设备全部更新，更好地满足群众需求。
“服务区人性化措施很多，司机之家设施很全，在这吃了饭，喝了咖啡，还洗了衣物看了书。”河北游客张女士说，她与朋友近日第一次来内蒙古自驾游，对内蒙古的印象非常好。在“服务品质提升行动”意见征集中，分公司还深入了解了过往司乘需求，对临河、纳林湖等服务区内部布局优化调整，对“司机之家”进行优化升级，为过往司乘提供休息、用餐、住宿、淋浴、洗衣、阅读等一体化综合服务，切实把“司机之家”打造成司机愿意来、喜欢来、经常来的“驿站”
此外，针对过往司乘提出的不知道旅游该去哪里、手机又没电了、防控政策还不了解等“急难愁盼”问题，分公司在各服务区设立咨询服务台，为过往司乘提供“一站式”咨询服务，在综合楼内规划建设母婴室、第三卫生间、儿童乐园等功能区域，空间独立，设施齐全，有效保障司乘人员的特殊需求。
今年以来，巴彦淖尔分公司按照集团公司服务区服务品质提升行动部署，持续推进管辖服务区卫生环境提升、场区更新，深入打造“司机之家”、母婴室，积极融入地域文化、特色服务，推动实现服务区提质升级，打造“听得懂话”的服务区，获得了司乘人员的广泛好评，为区域交旅融合发展注入了新活力。
作者：秦治璇
编辑：闫 琦
审核：吉亚太
