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为进一步提升浙大邵逸夫阿拉尔医院医共体医疗服务质量，有效防范医疗风险，加强医疗纠纷管理，认真扎实做好医院信访源头治理工作，构建和谐医患关系，11月13日，浙大邵逸夫阿拉尔医召开专题培训会，在家院领导、阿拉尔医院各党支部书记及各分院书记、院长现场参加会议，其他临床、医技科室主任、护士长及业务骨干通过视频方式参加会议。会议由党委委员、纪委书记王雪洋主持，共计160余人参加了此次培训。
会议首先传达学习了习近平总书记关于社会工作的重要指示精神和关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，集中学习了中央社会工作会议精神、中央信访工作联席会议推进信访工作法治化现场会精神和《信访工作条例》。医院党政办公室和医务科分别通报了阿拉尔医院医共体近年来投诉、信访总体状况，从投诉信访渠道、问题类别、责任科室、问题数量等方面进行了分析研判，3个临床科室主任对医院典型案例进行复盘和分析，表示将转观念、转作风、学技巧，在有效化解医疗纠纷、信访矛盾上多下功夫，多措并举提升患者就医感受和满意度。
本次培训会得到了师市卫健委的大力支持，特邀师市卫健委医鉴办主任蒙重阳培训授课。蒙重阳主任结合医院目前医疗信访案件，从原因分析、处理方式、医疗制度等方面进行了深入讲解，并结合多个警示案例及常见问题，形象地展现了医疗纠纷和信访的复杂与多样性，提出了预防举措和处置办法。
会上，纪委书记王雪洋通过分享化解疑难信访矛盾的案例，对有效调解医患矛盾的思路和技巧进行了培训。她指出，信访工作人员化解矛盾技巧的高低直接影响到信访矛盾的化解乃至医疗秩序的稳定与否，提高化解矛盾的技巧尤为重要，信访工作人员在处理信访矛盾时，要从业务熟悉、敢于担当、细心耐心以及适当解压等方面着手，培养敢于面对问题的勇气、敢于解决问题的信心，切实提升信访工作能力。
“假如我是患者，我当然希望医务人员在诊疗过程中都能耐心、细心，减少挂号、缴费、排队等候时间，得到专业、有温度的照护……”为更好地理解患者就医感受，在会议的现场互动环节，参会人员代表结合自身体验，站在患者的角度，查找医务人员在服务态度、服务技术、办事效率、医德医风等各个方面存在的不足，切实把问题谈透、把目标找准，努力在今后的工作中做到“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需、解患者之所痛”，提升患者就医满意度。
本次培训会内容丰富、务实，得到了与会医务人员的一致好评。大家纷纷表示，在今后的工作中，将学习到的经验和方法应用到实际的工作当中，把学习成效转化为处理医疗纠纷、推进信访工作法治化及维护群众合法权益的新思路、新举措、新成果，真心为患者解决就诊流程中的堵点、难点，持续改善患者就医体验。
接下来，浙大邵逸夫阿拉尔医院将进一步加强医疗纠纷管理和信访事项化解，不断完善优化医疗纠纷及信访处理机制，强化内部监管，落实规范化医疗行为，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
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