“您好，我是广州市卫生健康委的
智能小助理，请问您是……”
为了给广州市常住居民提供更优质的健康管理服务，广州市卫生健康委近期将开展国家基本公共卫生服务项目知晓率、满意度及真实性的电话调查。
政府部门会从全市常住居民中随机抽取调查对象，如果接到电话，请别急着挂线，这不是骚扰电话，所涉及的个人信息将严格保密，可以放心接听。
01
为什么要打这个电话？
打这个电话，是为了了解广州市常住居民享受国家基本公共卫生服务项目的真实情况和服务满意度评价。在您接听电话访问时，请您耐心回答，只有答完所有问题，才是一次有效的电话调查。
您真实的回答是我们改进相关工作的重要参考，感谢您一直以来的支持、理解。
02
来电有什么标识？要打多久？
本次调查将通过“AI智能小助理”与居民进行一问一答的电话交流方式，全程仅需要1—2分钟。来电使用的号码为：020-29195177、020-29195178、020-39852210、020-80921135，来电将显示为“广州市卫生健康委”，部分手机可能不支持显示，请您认准这些号码并积极配合。
03
哪些居民会接到电话？
◆ 18岁至64岁常住居民
◆ 0—6岁儿童家长
◆ 65岁及以上老年人
◆ 35岁及以上原发性高血压患者
◆ 35岁及以上2型糖尿病患者
◆ 孕产妇
都有可能接到调查电话。
04
什么时候给我打电话？
调查时间为2024年11—12月，请居民朋友们耐心接听，不要挂机。
PS：如漏接来电，请耐心等待小助理的二次来电。
05
我需要回答哪些问题？
针对不同的人群，智能助理会询问您关于国家基本公共卫生服务项目的知晓情况、获得服务的情况、满意度情况，请居民们按照语音提示回答相应的问题。
例如：
◆ 请问您知道社区卫生服务中心或镇卫生院能够提供免费的基本公共卫生服务吗？
◆ 请问您在社区卫生服务中心或镇卫生院有健康档案吗？
◆ 您近一年接受过社区卫生服务中心或镇卫生院为您提供的免费体检或随访测血压/血糖等服务吗？
◆ 了解一下您对社区卫生服务中心或镇卫生院提供服务的满意程度，如果满分是5分，您会打几分？
特别提醒：
智能小助理目前只会讲普通话或粤语哦，请尽量用对应的语言与它交流。
◆本次调查不会要求您提供任何个人信息等隐私情况；
◆本次调查涉及的相关信息我们将严格保密；
◆本次调查不会向您收取任何费用；
感谢您的支持！
国家基本公共卫生服务项目是党中央、国务院为应对我国面临的主要公共卫生问题，提高居民健康水平，从国家层面系统性地、全局性地作出的一项重大制度安排，是以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，由政府筹资、城乡常住居民可免费享有的最基本的公共卫生服务。项目自2009年实施以来，服务内容逐步扩增，目前居民可在社区卫生服务中心（站）、镇卫生院、村卫生室免费享有的服务共13类：健康档案管理、健康教育、预防接种、0—6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压/2型糖尿病患者健康管理、慢阻肺病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、结核病患者健康管理、中医药健康管理服务、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管。
来源：广州疾控i健康
编辑：刘樱洁
责编：黄家荣、郑德宏
审核：朱卓东、张慧芳
