“扫码就能提交诉求，操作方便，办事高效，我们提交的问题3天就得到了解决。”8月27日，“企呼我应”平台工作人员在进行回访时，衢州奇彩文体用品有限公司负责人范回勇对平台高效的服务连连点赞。
由于生产需要，奇彩文体今年租用了一栋新的厂房，与老厂区只有一墙之隔，门口的人行道成了员工出入的必经之路。但一条电杆铁索横在盲道上，不仅影响通行，也带来了不小的安全隐患。“人来人往，很容易绊倒，尤其是夜间出行，好几个员工撞到上面。”范回勇说，因为电杆已经废弃，管理主体不明确，他们便向“企呼我应”平台反映了该问题。第二天，就有工作人员联系了企业，并进行了现场踏勘，给出解决方案。
企业有呼声，政府有响应。开化实行了“123”限时办理机制，简单问题1个工作日内解决，一般问题2个工作日内解决，复杂问题3个工作日内解决或提出解决方案，确保涉企问题高效闭环处置。“诉求进入‘企呼我应’平台，通过分级分类分层，由企业综合服务中心各个板块工作人员具体落实。在诉求处理后，企业对处置结果要进行满意度评价，这也是对政府服务的反向考核。”县营商办企业综合服务中心工作人员汪小彬告诉记者，这不仅让企业卸下包袱、打消顾虑，真实反映困难和问题，也有利于政府更加精准地服务企业。
营商环境是企业生存的土壤，也是经济发展的助推器。去年，省委、省政府提出营商环境优化提升“一号改革工程”，开化把政务服务增值化改革作为优化营商环境的“关键一招”，整合发改、经信、资源规划等15个部门集中办公于一栋楼，打造法治、金融、人才等十大板块肩并肩服务的企业综合服务中心，集成277项增值服务事项，破解了企业办事“多头跑、耗时长”等问题。
怎么让改革的触角延得更深？企业综合服务中心专门设立了诉求兜底板块。“诉求兜底，兜的是影响企业发展的各种‘疑难杂症’。”县营商办党组成员、副主任韩乐生说，企业在窗口办不成的、多部门无牵头的事，都会流转到该板块。
“多亏政府帮忙，新厂房明年就能投入使用，也让我们可以放开手脚拓展市场了。”这两天，浙江凯美特电器科技有限公司总面积10900平方米的厂房开始施工，总经理钱华军格外开心。
原来，就在2个月前，企业申请建筑规划许可证却遇上了政策窗口期，可能要多缴纳100余万元的城市基础建设配套费。韩乐生说，为了帮企业节约资金，他们迅速协调了相关部门联合会商，同时组织人员全面摸排县内有相关需求的企业。最终通过协助企业梳理申请资料，同步开展审查、报批等工作，为14家企业办理工程规划许可证17本，节约相关费用6700余万元。
政务服务增值化改革是一场刀刃向内的革命。如何重塑机制，最大程度为企业纾困解难、破解障碍，打通发展堵点？“我们的答案是在服务上做‘加法’，想企业所想，急企业所急；在审批管理上做‘减法’，深入推行企呼我应‘三分钟·我必到’高效协同处置机制，坚持事不过夜，变不可能为可能，将‘服务到不好意思为止’理念贯穿到为企服务中，做到‘有呼必应，无事不扰’。”县营商办主任张国友说。
截至8月30日，县企业综合服务中心已经归集企业诉求456个（其中1个正在解决过程中），问题办结率达到99.8%。
