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【科室风采】优质服务暖人心，红军精神代代传

文摘 2024-11-12 18:43 内蒙古

收费处自2024年4月份设置综合服务窗口以来，代患者办理退费业务500余次、开具发票丢失证明30余次、提供政策解读200余次，打印费用清单300余次，帮助老弱患者一站式办理入院手续20余人，为患者提供优质、便捷的服务，深得患者好评。

王先生着急赶飞机，需要办理退费手续，综合服务窗口代其办理退费手续后，费用原路径退回。王先生收到退款后感谢道：“多亏了你们的周到服务，不然我就赶不上飞机了，你们真的是急人所急，非常感谢！”

异地就医的小李不慎将住院发票丢失，需要医院开具发票丢失证明。得知小李不方便来医院办理，综合服务窗口工作人员通过视频电话核实本人身份及住院信息后，为其开具发票丢失证明和费用清单，并邮寄给小李。小李收到后特意打电话表示感谢：“你们真心为患者着想，不愧是红军医院，是老百姓信得过的好医院。”

患者李奶奶就医忘记带医保卡，无奈的说：“岁数大了，记不住了，自费挂吧。”综合服务窗口工作人员赶忙帮助李奶奶开通电子医保，并教会李奶奶如何使用。“以后忘带医保卡也不怕了，小姑娘谢谢你。”李奶奶露出了满意的笑容。此外，综合服务窗口还为患者提供电子医保卡激活流程图，简单易懂，方便操作。

患者李女士为异地慢性病就医，综合服务窗口工作人员引导患者到医保窗口咨询慢性病备案、报销政策，并指导李女士线上办理异地备案手续。经过综合服务窗口与医保办通力协作，李女士线上完成医保异地备案、慢性病备案手续。

84岁的赵大爷，陪老伴来看病，综合服务窗口看到两位老人行动不便，主动询问老人需求，为他们优先挂号，并引导帮助老人办理了住院手续。老人说：“姑娘，我们不认识字，子女也不在身边，腿脚还不利索，你忙前忙后，顶的上我那闺女了，要没有你，不知道多久才能办完，谢谢你。”

医院卫生经济科综合服务窗口将继续秉承以患者为中心的服务理念，想患者所想，急患者所急，传承和发扬红军医院精神，以高质量服务真正让人民群众感受到温暖。

医院地址

主　　办：第九六九医院政治工作处

总监制：董宁

总编辑：乌兰

编辑：李文

刊　　号：第518期

供　　稿：卫生经济科

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联勤保障部队第969医院

联勤保障部队第969医院始建于1933年，是一所具有光荣传统的红军医院，院区位于内蒙古呼和浩特市，是集医疗、教学、科研、保健为一体的综合性三甲医院，是内蒙医保、新型农村合作医保定点医院。

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